Recomendaciones de viaje y reservas

  • Con las restricciones actuales por la COVID-19, ¿hay algo que debería saber antes de reservar con Go City?

    Hemos recibido muchas preguntas relacionadas con la COVID-19 durante estos meses tan extraños. Para facilitar las cosas, hemos recopilado todo lo que necesitas saber en nuestra página de Viajes y COVID-19. Ahí deberías poder encontrar la respuesta a casi todas tus preguntas sobre la visita a las atracciones y el uso de nuestros pases mientras las restricciones sigan vigentes.

  • ¿Tengo que reservar antes de visitar las atracciones de mi pase?

    Algunas atracciones tienen restricciones de aforo (o simplemente son demasiado populares) y, por lo tanto, requieren que reserves tu plaza. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en el listado de atracciones de nuestra página web o aplicación. O también puedes consultar la página de reservas del Pase Todo Incluido o del Pase Explorer para ver todas las atracciones que requieren reserva.

Nuestros pases

  • ¿Qué es Go City y cómo funcionan los pases?

    Nos alegra que lo preguntes. Somos Go City y estamos aquí para revolucionar tu manera de hacer turismo. Nuestros pases te permiten acceder a las principales atracciones de Cancún y, además, te lo ponemos muy fácil.

    Todo lo que tienes que hacer es elegir el pase que mejor se adapte a ti, sincronizarlo con la aplicación Go City y ya estás listo para salir a explorar.

  • ¿En qué se diferencian el Pase Todo Incluido y el Pase Explorer?

    Sabemos que cada viajero es un mundo, por eso ofrecemos dos opciones de pases. Para aquellos que quieren ver todo lo que puedan, tenemos el Pase Todo Incluido. Elige el número de días de validez de tu pase y visita todas las atracciones que quieras.

    Y para aquellos que son un poco más exigentes, tenemos el Pase Explorer. Con este pase, puedes seleccionar el número de atracciones que quieres visitar y tendrás 60 días para hacerlo. Además, no necesitas decidir cuáles vas a visitar antes de comprarlo, por lo que te proporciona la máxima flexibilidad para tus planes.

  • ¿Mi pase incluye el transporte?

    Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

  • ¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

    Los pases para niños son para las edades de 5 a 11 años.

Comprar un pase

  • ¿Qué métodos de pago están aceptados?

    Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

  • ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo algún problema con la compra?

    Antes de nada, comprueba que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios). ¿Sigue sin haber suerte? Entonces llama a nuestro equipo de atención al cliente a través de los números de teléfono que aparecen al final de esta página. Estarán encantados de ayudarte.

  • ¿Cómo recibiré mi pase?

    Una vez que hayas comprado tus pases, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información sobre cómo descargarlos y activarlos.

  • ¿Puedo adquirir una mejora de mi pase después de haberlo comprado?

    Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

  • ¿Puedo comprar un pase con Go City para otra persona?

    ¡Por supuesto! Pero recuerda añadir su nombre y dirección de correo electrónico al pasar por caja.

  • ¿Ofrecéis descuentos para grupos?

    ¡Sí! Si viajas en un grupo de 10 personas o más, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, manda un correo electrónico a [email protected] o completa nuestro formulario de viaje en grupo. También puedes llamarnos al +1 855-397-6598 si lo prefieres. ¡Es hora de reunir a tu banda y empezar a planificar vuestro viaje a Cancún!

  • ¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

    Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

  • ¿Enviáis los pases de Go City por correo postal?

    Pero bueno, ¡que estamos en el siglo XXI! Nos hemos vuelto digitales. Recibirás tus pases por correo electrónico para que puedas imprimirlos, descargar el PDF en tu teléfono móvil o sincronizarlos con la aplicación Go City. Al fin y al cabo, la comodidad es lo más importante.

  • ¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

    Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Utilizar tu pase

  • ¿Cómo funciona la aplicación Go City?

    La aplicación Go City es la clave para explorar Cancún. Descárgala de manera gratuita en tu teléfono Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la aplicación. Una vez estés en Cancún, solo tendrás que mostrar tu pase en cada atracción, ¡así de fácil!

    Además, hemos llenado la aplicación de información práctica sobre las atracciones, itinerarios y muchos más consejos para que planificar y explorar te resulten aún más fáciles.

  • ¿Cómo puedo activar mi pase?

    Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera atracción.

  • ¿Qué son las atracciones premium y puedo visitarlas con mi pase?

     

    Las atracciones Premium son experiencias adicionales exclusivas con los pases 3, 4, 5 y 7 días Todo Incluido. Si tienes uno de estos pases, puedes visitar una atracción premium de tu elección.

  • ¿Puedo visitar la misma atracción dos veces?

    Con un Pase Todo Incluido, podrás visitar cada atracción una vez al día durante la duración de tu pase. Así que, si no te da tiempo a visitar todo el museo antes de la hora de cierre, siempre podrás volver al día siguiente (siempre y cuando la atracción no requiera reserva, claro).

  • ¿Puede utilizar mi pase otra persona?

    Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

  • ¿Tengo que reservar para poder acceder a algunas atracciones?

    Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Puedes consultar qué atracciones requieren una reserva con antelación visitando la página de reservas del Pase Todo Incluido y la página de reservas del Pase Explorer. Recuerda que, si necesitas reservar para visitar una atracción, tu pase debe ser válido el día que la visites.

  • ¿Cuándo caducará mi pase?

    Pues depende.

    Si has comprado un Pase Explorer, tendrás 60 días desde el primer uso para visitar el resto de atracciones.

    Con un Pase Todo Incluido, tu pase será válido durante el número de días que hayas adquirido en un periodo de 14 días. Por ejemplo, si tienes un pase de tres días y lo activas el primer día de tus vacaciones, tendrás 13 días naturales para utilizar los dos días restantes del pase.

    Los pases Explorer y Todo Incluido no activados son válidos durante dos años a partir de la fecha de compra.

Contacto y cancelación

  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

    Tienes dos opciones. Puedes rellenar el formulario que aparece al final de esta página y un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través la dirección de correo electrónico indicada. O, si prefieres hacer una llamada a la vieja usanza, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente a través uno de los números que aparecen en la sección "llámanos", situada convenientemente en la parte inferior de esta página.

  • ¿Cómo puedo recibir un reembolso?

    ¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados y obtener un reembolso. Sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario e indicar tu número de pedido para obtener un reembolso.

    Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

    Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables. Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

¿Todavía tienes alguna que otra pregunta?

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario o llámanos.

Si tienes alguna pregunta sobre una atracción, ya sea una solicitud general o una consulta de reserva, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la atracción. Encontrará todas sus páginas web en nuestra página de Viajes y COVID-19.

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