Que souhaitez-vous savoir ?

Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès à tout un éventail d'activités à Dubaï. Avec tous les incontournables, bien sûr !

Il vous suffit de choisir votre pass et de le télécharger sur votre téléphone. Tout est dans l'app Go City.

À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi vous avez le choix entre deux options de pass. Pour celles et ceux qui veulent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez tout ce que vous voulez dans la liste.

Et pour celles et ceux qui préfèrent choisir quelques activités, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous avez 60 jours pour choisir ce qui vous intéresse dans la liste. Et comme vous n'avez pas à décider au moment de l'achat, votre programme reste flexible.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 3 à 12 ans.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Vous avez acheté votre pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude qu'aucun des points mentionnés ici n'est à l'origine du problème, contactez notre équipe à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous aider !

Pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une réduction de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages de groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à Dubaï !

Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Nous avons opté pour le numérique. Vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les utiliser avec l'app Go City. C'est tellement plus pratique !

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'app Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions touristiques.

Nos clients économisent jusqu'à -50% sur la visite des incontournables (en gros, les sites que vous visitez le plus) par rapport à l'achat de billets individuels.

Nous sommes arrivés à ce pourcentage en comparant le prix des pass Go City au montant combiné des prix des « billets standard » pour les activités proposées dans nos exemples d'itinéraire. Les économies peuvent varier suivant les lieux visités. Les prix des billets standard sont indiqués TTC et correspondent aux tarifs pleins appliqués en saison haute.

À noter : les prix des billets standard des activités peuvent varier. Ceux qui sont indiqués ici ont été actualisés au 1er avril 2023.

L'app Go City est votre sésame pour explorer Dubaï. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass dans l'app. Une fois sur place, présentez votre pass au début de chaque activité pour qu'il soit scanné.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'app une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour votre première activité.

Non, votre pass vous donne accès une seule fois aux différentes activités.

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Certains lieux et activités touristiques requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Tout Inclus ou la page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquels. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

Et bien, ça dépend.

Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour profiter des activités restantes.

Avec un Pass Tout Inclus, il reste valable pendant le nombre de jours achetés au cours d'une période de 14 jours. Par exemple, si vous avez un pass de 3 jours et que vous l'avez activé le 1er jour de votre séjour, vous avez alors 13 jours calendaires pour utiliser les 2 jours restants sur votre pass.

Les Pass Explorer et Tout inclus non activés ont une durée de validité de 2 ans à partir de la date d'achat.

Sur notre app Go City, cliquez sur le lien de notre site web, où vous trouverez les coordonnées de notre équipe.

Sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un membre de notre équipe vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez nous parler directement à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass non activé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.