Nous offrons le remboursement des pass inutilisés jusqu'à 90 jours après la date d'achat.

Aujourd'hui plus que jamais, nous savons que la flexibilité est un critère essentiel lorsque l'on planifie un voyage. Notre ancien délai d'annulation était de 30 jours, ce qui correspondait à la norme dans le secteur du voyage, mais nous avons écouté nos clients à la suite de l'épidémie de COVID-19 et avons décidé de vous offrir plus d'assurance pour vous permettre de programmer vos vacances en toute tranquillité. C'est pourquoi nous avons introduit une toute nouvelle politique d'annulation :

Tous les clients qui ont fait l'achat de pass à partir du 1er septembre 2020 peuvent obtenir le remboursement de tout pass inutilisé jusqu'à 90 jours après la date d'achat, conformément à nos conditions générales. Si votre demande tombe en dehors de cette période de 90 jours, vous n'aurez pas droit à un remboursement, mais vous aurez deux ans pour utiliser votre pass.

Nos clients ayant acheté un pass avant le 1er septembre 2020 continuent d'avoir droit au remboursement intégral dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.

Si vous avez des questions ou souhaitez demander le remboursement de pass inactivés, contactez notre service clientèle par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour vous faire rembourser.

À noter : les pass activés ne sont pas remboursables. La visite d'une attraction active votre pass.