Que dois-je prendre en considération lors de mes préparatifs de voyage avec Go City® ?

Bonne question ! Si un grand nombre de monuments et attractions touristiques accueillent de nouveau les visiteurs, il en reste qui sont encore fermés. Nous vous conseillons de consulter les sites web des sites et attractions touristiques avant votre visite pour obtenir les informations les plus à jour sur le sujet

Certains sites exigent également une réservation. Vous trouverez toutes les informations sur les modalités de réservation dans la section « À savoir avant votre visite » de chaque attraction touristique sur notre site web et notre application.

J'ai acheté un pass, mais je ne sais pas si je vais pouvoir voyager. Que puis-je faire ?

Même si vos projets de vacances sont en suspens, vous pouvez garder l'esprit tranquille : tous les pass non utilisés ont désormais une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat !  

Dans certains cas, si vous avez déjà téléchargé vos pass, il est possible que les fichiers PDF (ou l'application) indiquent une durée de validité d'un an, mais soyez rassuré : ils sont bien valides deux ans. Sur les pass déjà achetés, suivez les instructions suivantes pour faire apparaître la nouvelle date d'expiration :

  • PDF : téléchargez une nouvelle copie du fichier depuis votre e-mail de confirmation.
  • Appli : désinstallez, puis réinstallez l'application. La date d'expiration correcte sera indiquée sur la nouvelle copie téléchargée.  

En cas de difficultés d'affichage de la nouvelle date d'expiration, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous et nous vous guiderons à travers ces étapes.

Je souhaite visiter une ville différente. Puis-je échanger mon pass contre un pass pour une autre ville si je ne l'ai pas encore utilisé ?

Si vous avez acheté votre pass en 2019 ou en 2020, vous pouvez l'échanger pour une autre ville. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire en bas de page et nous vous assisterons dans votre requête. Consultez la liste complète de nos villes.

Puis-je acheter un pass maintenant, alors que je ne connais pas encore mes dates exactes de voyage ?

Oui, sans hésiter ! Si vous achetez un pass maintenant, vous le faites en ayant l'assurance de ce qui suit :

  • nous vous offrons un délai d'annulation de 90 jours, au cas où vos projets changeraient ;
  • vous soutenez l'effort de reprise du secteur du tourisme et aidez notre famille de partenaires ;
  • vous pouvez scanner vos pass à l'entrée des sites et attractions touristiques. Vous n'aurez besoin ni d'argent liquide, ni de carte bancaire.

J'ai un problème à résoudre. Que dois-je faire pour contacter le service clientèle ?

Nous sommes à votre service. Appelez-nous ou écrivez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous.

Notre service clientèle est à votre écoute
Tous les jours : 8h - 20h EST
Du lundi au vendredi : 9h - 17h GMT
Le samedi : 10h - 16h GMT
Le dimanche : 10h30 - 16h GMT

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