Travel updates and booking attractions

  • Gibt es angesichts der aktuellen COVID-19-Maßnahmen Dinge, die ich beachten muss, bevor ich bei Go City buche?

    In dieser ungewöhnlichen Zeit haben wir viele Fragen zu COVID-19 erhalten. Deshalb haben wir alle wichtigen Informationen auf der Seite zu Aktuellen Reiseinformationen zusammengestellt. Dort findest Du Antworten auf nahezu alle Fragen bezüglich des Besuchs von Attraktionen und der Nutzung unserer Pässe während Maßnahmen noch bestehen.

  • Muss ich eine Buchung vornehmen, bevor ich eine Attraktion, die in meinem Pass inbegriffen ist, besuche?

    Bei einigen Attraktionen gibt es Kapazitätsbegrenzungen (oder sie sind einfach viel zu beliebt) bei welchen eine Reservierungspflicht besteht. Wenn dies der Fall ist, dann findest Du die Informationen, die Du für eine Reservierung benötigst, auf unserer Website und in den Attraktions-Auflistungen der App. Oder Du klickst dich zur Reservierungsseite durch, auf der alle Attraktionen aufgeführt sind, die eine Reservierung erfordern.

    Einige beliebte Attraktionen, für die eine Reservierung erforderlich ist, sind The View from The Shard, die Wembley Stadium Tour und das Museum of London.

Our passes

  • Was ist Go City und wie funktionieren eure Pässe?

    Gut, dass Du fragst. Wir von Go City möchten die Art und Weise, wie Du Urlaub machst, grundlegend verändern. Mit unseren Pässen hast Du Zugang zu den Top-Attraktionen in London.

    Und das Beste daran: Mit Go City wird Deine Reiseplanung ganz einfach und bequem. Such dir einfach den Pass aus, der am besten zu Dir passt, synchronisiere ihn mit der Go City App und schon kannst Du loslegen. Bei Attraktionen, die in Deinem Pass enthalten sind, brauchst Du keine extra Tickets kaufen oder separat ausdrucken. Mit Go City hast Du alle Tickets an einem Ort - in Deiner Go City App.

     

  • Was bedeutet Guthaben im Explorer Pass?

    Ganz einfach: Dein Pass besteht aus einem Guthaben-Paket - der Guthaben-Wert ist die Anzahl des Guthabens, das Du tatsächlich nutzen kannst.

    • Mit einem London Explorer Guthaben-Paket mit 2 Auswahlmöglichkeiten kannst Du 2 Attraktionen besuchen = Guthaben-Wert 2
    • Mit einem London Explorer Guthaben-Paket mit 3 Auswahlmöglichkeiten kannst Du 3 Attraktionen besuchen = Guthaben-Wert 3
    • Mit einem London Explorer Guthaben-Paket mit 5 Auswahlmöglichkeiten kannst Du 5 Attraktionen besuchen = Guthaben-Wert 5
    • Mit einem London Explorer Guthaben-Paket mit 6 Auswahlmöglichkeiten kannst Du 6 Attraktionen besuchen = Guthaben-Wert 6
    • Mit einem London Explorer Guthaben-Paket mit 7 Auswahlmöglichkeiten kannst Du 7 Attraktionen besuchen = Guthaben-Wert 7

    Denke daran: Je mehr Auswahlmöglichkeiten Du hast, desto mehr sparst Du. Wenn Du wissen möchtest, wie viele Guthaben Dir noch zur Verfügung steht, wende Dich bitte über das Formular oder die unten angegebene Telefonnummer an unser Kundensupport.

  • Ist der öffentliche Nahverkehr in meinem Pass enthalten?

    In unseren Pässen sind zwar keine öffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber dafür stehen Dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu überfüllten Linienbussen...

  • Bis zu welchem Alter sind Kinderpässe zulässig?

    Unsere Kinderpässe sind für Kinder im Alter von 5 bis 15 Jahren.

Purchasing a pass

  • Welche Zahlungsarten werden von euch angenommen?

    Bei uns kannst du mit PayPal, Google Pay und Apple Pay bezahlen. Natürlich werden auch die meisten Debit- und Kreditkarten angenommen, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

  • Warum habe ich keine Bestätigungs-Email erhalten?

    Hast Du einen Pass gekauft und wartest immer noch auf Deine Bestätigungs-Email? Wenn ja, könnte einer der folgenden Gründe zutreffen...

    • Du hast eine unvollständige oder falsche Rechnungsadresse angegeben.
    • Deine 3D Secure Authentifizierung war nicht erfolgreich.
    • Deine Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen nicht ausgeführt und benötigt weiter Authorisation von Dir.
    • Es gab einen Tippfehler in der Email-Adresse.

    Wenn Du Dir sicher bist, dass alle o.a. Punkte richtig sind, dann ruf bitte unseren Kundenservice unter der Nummer am Ende dieser Seite an. Gerne helfen wir weiter!

    Oh, und vergiss nicht deinen Spam-Ordner zu überprüfen – manchmal landen unsere Emails zufällig dort.

  • Wie bekomme ich meinen Pass?

    Sobald Du einen Pass erworben hast, erhältst du eine Bestätigungs-Email, in der Du erfährst, wie Du ihn herunterladen und aktivieren kannst.

  • Can I upgrade my pass after purchase?

    Unfortunately, we don't have the option to upgrade credits package currently. Check out our pass comparison page to see which pass is best for you, whether you're flexible with your travel plans or on a strict time schedule.

  • Kann ich einen Pass für eine andere Person erwerben?

    Ja, natürlich! Denk nur daran, beim Checkout den Namen und die Email-Adresse der Person anzugeben, für die Du den Pass kaufst.

  • Bieten Sie Rabatte für Gruppen an?

    Ja, das tun wir. Wenn Sie in einer Gruppe von mindestens 10 Personen reisen, dann erhalten Sie möglicherweise einen Rabatt. Bitte wenden Sie sich an [email protected] Dort erfahren Sie mehr über Sonderpreise.

  • Gibt es Ermäßigungen für Senioren?

    Tut uns leid, leider nicht. Durch unsere Pässe bekommst Du bereits tolle Vergünstigungen beim Sightseeing, daher können wir leider keine weiteren Ermäßigungen für einzelne Gruppen anbieten.

  • Kann ich meinen Pass auch per Post erhalten?

    Leider nicht. Bei uns läuft alles digital. Du erhältst die Pässe per Email, damit Du sie ausdrucken, als PDF auf Dein Handy laden oder mit der Go City App synchronisieren kannst. So wie es für Dich am praktischsten ist.

  • Ist meine Bestätigungs-Email auch meine Eintrittskarte zu den Attraktionen?

    Leider nicht. Du musst Deinen Pass in der Go City App verwenden oder als PDF-Datei auf Deinem Handy heruntergeladen bzw. ausgedruckt haben, damit Du Zutritt zu den Attraktionen bekommst.

Using your pass

  • Wie funktioniert die Go City App?

    Die Go City App ist sozusagen Dein Schlüssel für London. Lade die App kostenlos auf Dein Apple- oder Android-Gerät herunter und befolge dann die Anweisungen in Deiner Bestätigungs-Email, um Deinen Pass mit der App zu synchronisieren.
    In London zeigst Du dann einfach nur Deinen Pass bei jeder Attraktion vor, scannst ihn und erhältst Einlass.

    Um Dir die Urlaubsplanung noch einfacher zu machen, haben wir die App mit vielen nützlichen Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Reiserouten, sowie mit Reisetipps und vielem mehr ausgestattet.

  • Wie aktiviere ich meinen Pass?

    Dein Pass wird aktiviert, sobald Du ihn an der ersten Attraktion, die Du besuchst, scannst.

  • Kann ich dieselbe Attraktion mehr als einmal besuchen?

     

    Leider kannst Du alle Attraktionen nur einmal besuchen.

  • Muss ich die Attraktionen im Voraus reservieren?

    Einige Attraktionen sind reservierungspflichtig. Welche das sind, kannst Du auf unserer Reservierungsseite nachschauen. Behalte im Blick: Wenn Du eine Reservierung machen willst, muss Dein Pass am Besuchstag gültig sein.

  • Dürfen auch andere Personen meinen Pass benutzen?

    Nein, Pässe können nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

  • Wann läuft mein Pass ab?

     

    Du hast ab der erstmaligen Verwendung 60 Tage Zeit, um die restlichen Attraktionen zu besuchen.

    Nicht aktivierte Pässe sind ab Kaufdatum zwei Jahre lang gültig.

Contact and cancellation

  • Wie wende ich mich an den Kundenservice?

    Wenn Du die Go City App nutzt, bitte besuche unsere Website um die Kontaktdetails von unserem Kundenservice einzusehen.

    Wenn Du auf unserer Website bist, hast Du zwei Optionen: Du kannst das Formular unten auf dieser Seite ausfüllen und unser Kundenservice meldet sich bei Dir per Email. Oder, falls Du einen klassischen Telefonanruf bevorzugst, kannst Du unseren Kundenservice direkt unter einer der unten gelisteten Nummern anrufen.

  • Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

    Haben sich deine Pläne geändert? Kein Problem! Im Rahmen unserer Stornobedingungen hast Du ab Kauf 90 Tage Zeit, nicht aktivierte Pässe gegen eine Rückerstattung zurückzugeben. Wende Dich einfach an unseren Kundenservice, indem du das untenstehende Formular unter Angabe Deiner Bestellnummer ausfüllst, um eine Rückerstattung zu erhalten.

    Mehr Informationen findest du in unseren AGB.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

    Sobald Deine Anfrage bearbeitet wurde, was üblich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geschieht, werden wir Deine Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen verarbeiten. Falls Du bis dahin keine Rückerstattung erhalten hast, so wende Dich an uns und wir kümmern uns darum.

Noch eine Frage oder zwei übrig?

Wir sind gerne bereit zu helfen. Schreib uns eine Email über das untenstehende Formular oder ruf uns an!

Falls Du eine Frage zu einer Attraktion hast, sei es eine allgemeine Anfrage oder eine Buchungsanfrage, raten wir Dir, Dich direkt mit der Attraktion in Verbindung zu setzen. Du findest die Websites aller Attraktionen auf unserer Reise-Updates Seite.

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