Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Notre forfait de crédits vous donne accès à tout un éventail d'activités dans Londres sur une période de 60 jours.

Une fois que vous avez choisi le nombre d'activités qui vous intéresse, vous n'avez plus qu'à télécharger votre pass sur l'app gratuite Go City pour commencer à explorer la ville. Tout est sur votre téléphone !

C'est simple : un forfait de crédits, c'est ce qui constitue votre pass. La valeur des crédits correspond au nombre de crédits que vous pouvez utiliser.

• Un pass de 2 activités vous donne accès à 2 activités = 2 crédits
• Un pass de 3 activités vous donne accès à 3 activités = 3 crédits
• Un pass de 4 activités vous donne accès à 4 activités = 4 crédits
• Un pass de 5 activités vous donne accès à 5 activités = 5 crédits
• Un pass de 6 activités vous donne accès à 6 activités = 6 crédits
• Un pass de 7 activités vous donne accès à 7 activités = 7 crédits

Souvenez-vous que plus vous avez d'activités sur votre pass, plus vous faites d'économies. Si vous voulez vérifier combien il vous reste de crédits, il vous suffit de contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire ou en appelant le numéro de téléphone ci-dessous.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 5 à 15 ans.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude qu'aucun de ces cas de figure ne s'applique à vous, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous venir en aide !

Pensez aussi à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

Il n'est malheureusement pas possible pour le moment d'opter pour un forfait de crédits ayant plus d'activités une fois l'achat effectué. Consultez notre page qui compare nos différents pass pour déterminer celui qui convient le mieux à votre séjour, quel que soit votre niveau de flexibilité.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

Oui, si vous voyagez avec un groupe d'au moins 10 personnes, vous pouvez être éligibles à un tarif de groupe. Contactez [email protected] pour en savoir plus sur les tarifs spéciaux.

Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Nous avons opté pour le numérique et vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'app Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée au début de chaque activité.

L'app Go City est votre sésame pour explorer Londres. Téléchargez-la gratuitement sur votre appareil Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans l'e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'app. Une fois sur place, présentez votre pass au début de chaque activité pour qu'il soit scanné.

Pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'app une mine d'informations très utiles sur les visites possibles, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour votre première activité touristique.

Non, votre pass vous donne accès une seule fois aux différentes activités.

Certaines activités requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquelles. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

Mmm, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour utiliser les choix restants. Les pass non activés sont valables pendant deux ans à partir de la date d'achat.

Si vous utilisez l'application Go City, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir son remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Une fois que nous avons traité votre demande, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.