Travel updates and booking attractions

  • Avec les restrictions anti-COVID, y a-t-il des choses à savoir avant de réserver avec Go City ?

    Nous avons reçu de nombreuses questions sur la COVID-19 depuis le début de l'épidémie. Dans un souci de simplicité, nous avons compilé tout ce que vous avez besoin de savoir sur notre page Conseils de voyage actualisés. Vous devriez pouvoir y trouver la réponse à la plupart de vos questions sur les visites touristiques et l'utilisation de nos pass pendant cette période de mesures sanitaires renforcées.

  • Dois-je effectuer une réservation avant de visiter les attractions touristiques proposées avec mon pass ?

    Certaines attractions touristiques sont soumises à des jauges de capacité (ou sont tout simplement très populaires) et requièrent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur la page de l'attraction, sur notre site web et notre appli. Vous pouvez également retrouver la liste des attractions touristiques pour lesquelles il est nécessaire de réserver sur la page des réservations du Pass Explorer.

    Il faut par exemple réserver pour visiter The View from The Shard, le stade de Wembley et le musée de Londres

Our passes

  • Qui est Go City et quelles sont les conditions d'utilisation de vos pass ?

    Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Notre forfait de crédits vous permet de visiter un certain nombre d'attractions dans Londres sur une période de 60 jours. Une fois que vous avez choisi le nombre d'attractions que vous souhaitez visiter et que vous avez acheté le pass correspondant, vous êtes prêt. Il vous suffit de télécharger votre pass sur l'appli gratuite Go City pour commencer à explorer la ville.

     

  • Qu'est-ce qu'un forfait de crédits ?

    C'est simple : un forfait de crédits, c'est ce qui constitue votre pass. La valeur des crédits correspond au nombre de crédits que vous pouvez utiliser.

    • Un pass de 2 choix vous permet de visiter 2 attractions = 2 crédits
    • Un pass de 3 choix vous permet de visiter 3 attractions = 3 crédits
    • Un pass de 4 choix vous permet de visiter 4 attractions = 4 crédits
    • Un pass de 5 choix vous permet de visiter 5 attractions = 5 crédits
    • Un pass de 6 choix vous permet de visiter 6 attractions = 6 crédits
    • Un pass de 7 choix vous permet de visiter 7 attractions = 7 crédits

    Souvenez-vous que plus vous avez de choix sur votre pass, plus vous faites d'économies. Si vous souhaitez vérifier combien de crédits il vous reste, il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en utilisant le formulaire ou le numéro de téléphone ci-dessous.

  • Le transport est-il inclus dans mon pass ?

    Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

  • Quelle est la tranche d'âge pour le pass enfant ?

    Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 5 à 15 ans.

Purchasing a pass

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

    Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

    • Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
    • Votre authentification 3D Secure a échoué.
    • Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
    • Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

    Si vous avez la certitude que les détails ci-dessus sont exacts, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous venir en aide !

    Pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

  • Comment vais-je recevoir mon pass ?

    Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

  • Can I upgrade my pass after purchase?

    Unfortunately, we don't have the option to upgrade credits package currently. Check out our pass comparison page to see which pass is best for you, whether you're flexible with your travel plans or on a strict time schedule.

  • Puis-je acheter un pass pour quelqu'un d'autre ?

    Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

  • Offrez-vous des réductions de groupe ?

    Oui, si vous voyagez en groupe d'au moins 10 personnes, vous pouvez être éligibles à un tarif de groupe. Contactez [email protected] pour en savoir plus sur les tarifs spéciaux.

  • Offrez-vous des remises aux seniors et aux militaires ?

    Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

  • Expédiez-vous les pass Go City ?

    Allons, allons ! Nous sommes au XXIe siècle. Nous avons opté pour le numérique. Vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

  • Puis-je utiliser mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions touristiques ?

    Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions touristiques.

Using your pass

  • Comment fonctionne l'appli Go City ?

    L'appli Go City est votre sésame pour explorer Londres. Téléchargez-la gratuitement sur votre appareil Apple ou Android, puis suivez les instructions de votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Une fois arrivé à Londres, présentez votre pass au guichet de chaque attraction touristique pour qu'il soit scanné.

    Pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les musées, monuments et visites, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

  • Comment activer mon pass ?

    Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour votre première visite.

  • Puis-je visiter plusieurs fois la même attraction touristique avec mon pass ?

    Non, votre pass vous permet de visiter chaque attraction touristique une fois seulement.

  • Dois-je réserver pour entrer dans les attractions touristiques ?

    Certaines attractions touristiques requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquelles. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

  • Puis-je laisser une autre personne utiliser mon pass ?

    Pfft, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

  • Quand mon pass arrive-t-il à expiration ?

    Vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour utiliser les choix restants. Les pass non activés sont valables pendant deux ans à partir de la date d'achat.

Contact and cancellation

  • Comment contacter le service clientèle ?

    Si vous utilisez l'application Go City, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

    Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

  • Comment obtenir un remboursement ?

    Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir son remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

    Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Une fois que nous avons traité votre demande, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Vous avez d'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous ou appelez-nous !

Si vous avez une question sur une attraction touristique, qu'il s'agisse d'une question d'ordre général ou d'une question sur une réservation, nous vous conseillons de contacter directement l'opérateur.

Call Us

En fonction de l'endroit où vous vous trouvez

  • Appel gratuit aux États-Unis
    +1 800 887 9103
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    +44 800 090 3140
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