Aggiornamenti di viaggio e prenotazioni delle attrazioni

  • Considerando le attuali restrizioni dovute al COVID-19, cosa devo sapere prima di prenotare con Go City?

    Abbiamo ricevuto tante domande sul COVID-19 durante questo strano periodo. Per facilitarti le cose, abbiamo raccolto tutte le informazioni utili nella nostra pagina degli aggiornamenti di viaggio. Lì dovresti trovare la risposta a tutte le domande riguardanti la visita delle attrazioni e l'utilizzo dei nostri pass durante il periodo di restrizioni.

  • Devo prenotare un'attrazione prima di visitarla con il mio pass?

    Alcune attrazioni hanno restrizioni relative alla capacità (o sono semplicemente molto richieste) e quindi devono essere prenotate in anticipo. In questo caso, troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per effettuare una prenotazione nella lista di attrazioni del nostro sito web e applicazione. In alternativa, consultando la nostra pagina delle prenotazioni con il Pass Explorer, potrai scoprire quali sono le attrazioni che richiedono la prenotazione.

    Alcune delle attrazioni più richieste che vanno prenotate in anticipo sono The View from The Shard, il Tour del Wembley Stadium e il Museum of London

I nostri pass

  • Cos'è Go City e come funzionano i pass?

    Siamo lieti che tu l'abbia chiesto. Siamo Go City e siamo qui per rivoluzionare il tuo modo di andare in vacanza. Il nostro pacchetto di crediti per Londra ti permette di scegliere un numero di attrazioni da visitare entro 60 giorni. Una volta scelto il numero di attrazioni che vuoi visitare, puoi acquistare il pass e iniziare a usarlo. Non dovrai fare altro che scaricare il tuo pass nell'applicazione gratuita di Go City per iniziare a esplorare. 
     

     

  • Cos'è un pacchetto di crediti?

    È semplice. Il tuo pass è composto da un pacchetto di crediti: il valore dei crediti è il numero di crediti che puoi usare.

    • Un pass da 2 opzioni ti permette di visitare 2 attrazioni = 2 crediti
    • Un pass da 3 opzioni ti permette di visitare 3 attrazioni = 3 crediti
    • Un pass da 5 opzioni ti permette di visitare 5 attrazioni = 5 crediti
    • Un pass da 7 opzioni ti permette di visitare 7 attrazioni = 7 crediti

    Ricordati che più opzioni scegli, più risparmierai. Se vuoi controllare quanti crediti ti rimangono, contatta il nostro team di assistenza clienti utilizzando il modulo o il numero qui sotto.

  • Il mio pass include i trasporti?

    Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

  • Qual è la fascia di età dei pass per bambini?

    I nostri pass per bambini sono per un'età compresa tra 5 e 15 anni.

Acquistare un pass

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?

    Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

  • Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

    Hai acquistato un pass ma stai ancora aspettando l'e-mail di conferma? Oppure il tuo ordine è stato rifiutato? In questi casi, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti.

    • Hai inserito un indirizzo di fatturazione incompleto o incorretto.
    • L'autenticazione 3D Secure non è riuscita.
    • Per motivi precauzionali, la tua banca non ha elaborato la transazione e richiede un'ulteriore autorizzazione da parte tua.
    • L'indirizzo e-mail non è stato digitato correttamente.

    Se hai controllato i suddetti dati e il problema persiste, ti invitiamo a contattare il servizio di assistenza al cliente usando i numeri che troverai in fondo a questa pagina. Saranno lieti di aiutarti!

    Ah, e non dimenticare di controllare la cartella spam: a volte, le nostre e-mail di conferma potrebbero finire lì.

     

  • Come riceverò il mio pass?

    Una volta acquistato il pass, riceverai una e-mail di conferma con le informazioni su come scaricarlo e attivarlo.

  • Posso fare l'upgrade del mio pass dopo l'acquisto?

    Ci dispiace ma al momento non offriamo upgrade.

  • Posso acquistare il pass per qualcun altro?

    Certamente! Assicurati solo di inserire il loro nome e indirizzo e-mail al momento del pagamento.

  • Offrite sconti di gruppo?

    Sì! Se viaggi in un gruppo di 10 persone o più, potresti avere diritto a uno sconto di gruppo. Invia una e-mail a [email protected] o compila il nostro modulo di viaggi di gruppo per ricevere maggiori informazioni sulle nostre tariffe speciali. Se preferisci, puoi anche chiamarci al numero +1 855-397-6598. Raggruppa i tuoi amici e inizia a pianificare il viaggio a Londra!

     

  • Offrite sconti per militari o anziani?

    No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

  • Inviate i pass di Go City per posta?

    Dai, su, siamo nel XXI secolo! È il tempo della digitalizzazione. Riceverai i tuoi pass tramite e-mail e potrai stamparli, scaricarli in formato PDF sul tuo telefono o sincronizzarli all'applicazione di Go City. La praticità prima di tutto!

  • Posso usare la mia e-mail di conferma per accedere alle attrazioni?

    Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

Come utilizzare il tuo pass

  • Come funziona l'applicazione di Go City?

    L'applicazione di Go City è la chiave per esplorare Londra. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass all'applicazione. Una volta a Londra, mostra il tuo pass per farlo scannerizzare all'ingresso di ogni attrazione. 

    Inoltre, per facilitare ulteriormente la pianificazione del tuo viaggio, abbiamo aggiunto all'applicazione tantissime informazioni utili su attrazioni, itinerari, consigli di viaggio e molto altro.

  • Come attivo il mio pass?

    Il tuo pass si attiverà quando lo scannerizzi alla prima attrazione.

  • Il mio pass può essere usato da altre persone?

    Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

  • Devo prenotare un'attrazione prima di visitarla?

    Alcune attrazioni potrebbero richiedere la prenotazione. Puoi scoprire quali consultando la nostra pagina delle prenotazioni per il Pass Explorer. Se l'attrazione che vuoi visitare richiede la prenotazione, ricordati solo che il tuo pass deve essere valido nel giorno in cui desideri effettuare la visita.

     

  • Quanto dura il mio pass?

    Avrai 60 giorni dal primo utilizzo per visitare le attrazioni che ti rimangono. I pass non attivati saranno validi per due anni dalla data d'acquisto.

  • Posso visitare un'attrazione più di una volta con il mio pass?

    Ci dispiace ma puoi visitare ciascuna attrazione solo una volta.

Contatti e cancellazioni

  • Come contatto l'assistenza clienti?

    Se usi l'applicazione di Go City, visita il nostro sito web per sapere come contattare l'assistenza clienti. 

    Se sei nel nostro sito web, hai due opzioni. Puoi compilare il modulo che troverai in fondo a questa pagina e uno dei membri del nostro team di assistenza al cliente si metterà in contatto con te all'indirizzo e-mail che hai fornito. In alternativa, se preferisci la tradizionale telefonata, puoi parlare direttamente con un membro del nostro team di assistenza chiamando il numero che troverai nella sezione 'Contattaci', in fondo a questa pagina.

  • Come ottengo un rimborso?

    I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 90 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Sarà sufficiente contattare il nostro team di assistenza al cliente, usando il modulo qui sotto, e fornire il numero del tuo ordine per ottenere un rimborso.

    Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni.

  • Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

    Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni. Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Hai altre domande?

Siamo qui per aiutarti. Inviaci una e-mail usando il modulo qui sotto o non esitare a chiamarci!

Se hai domande riguardanti un'attrazione, che sia una richiesta generica o un dubbio sulla prenotazione, ti consigliamo di contattare direttamente l'attrazione.

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