Recomendações de viagem e reserva de atrações

  • Com as atuais restrições da COVID-19, há algo que eu deva saber antes de reservar com a Go City?

    Tivemos muitas perguntas sobre a COVID-19 durante esse período de incerteza. Para facilitar, compilamos tudo o que você precisa saber em nossa página de recomendações de viagem. Lá você poderá encontrar a resposta para quase todas as suas perguntas sobre visitar atrações e usar nossos passes enquanto as restrições ainda estiverem em vigor.

     

  • Preciso fazer reserva antes de visitar qualquer uma das atrações disponíveis no meu passe?

    Algumas atrações operam com capacidade limitada (ou são atrações muito procuradas) e por isso exigem a realização de uma reserva para garantir um lugar. Se esse for o caso, você encontrará todas as informações necessárias para fazer sua reserva acessando a página de atrações disponível no nosso site ou no aplicativo. Se preferir, acesse a página de reservas do Passe Explorar para encontrar todas as atrações que exigem reserva e como reservar. 

    Algumas das atrações que precisam de reserva são: The View from The Shard, o Tour pelo Wembley Stadium e o Museu de Londres. 

Nossos passes

  • Quem é Go City e como seus passes funcionam?

    Boa pergunta! Somos Go City, uma empresa que chegou para revolucionar a maneira como você faz turismo. Nosso pacote de créditos de Londres permite que você escolha um número selecionado de atrações para visitar em um período de 60 dias. Depois de escolher o número de atrações que deseja visitar e comprar o passe, ele estará pronto para uso. Basta baixar seu passe no aplicativo gratuito Go City para começar a explorar.

     

     

  • O que é o pacote de créditos?

    É simples: seu passe é composto por um pacote de créditos - o valor de crédito é a quantidade de créditos que você pode, de fato, usar.

    • Um pacote de créditos de um Passe Explorar de 3 opções permite que você visite 3 atrações = 3 créditos 
    • Um pacote de créditos de um Passe Explorar de 4 opções permite que você visite 4 atrações = 4 créditos 
    • Um pacote de créditos de um Passe Explorar de 5 opções permite que você visite 5 atrações = 5 créditos 
    • Um pacote de créditos de um Passe Explorar de 6 opções permite que você visite 6 atrações = 6 créditos
    • Um pacote de créditos de um Passe Explorar de 7 opções permite que você visite 7 atrações = 7 créditos  

    Lembre-se, quanto mais opções você escolher, mais você economiza. Se você precisar verificar quantos créditos restam, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente usando o formulário ou o número de telefone abaixo.

  • O meu passe inclui transporte?

    Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

  • Qual é o limite de idade para o passe infantil?

    Nossos passes infantis são para crianças com idades de 5 a 15 anos. 

Comprando um passe

  • Quais são as formas de pagamento aceitas?

    Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

  • Por que não recebi um e-mail de confirmação?

    Já comprou o passe, mas ainda está esperando o e-mail de confirmação? Ou tentou comprar e teve o pedido negado? Isso pode estar acontecendo com você por alguma das seguintes razões:

    • O endereço de cobrança inserido está incompleto ou incorreto.
    • A autenticação 3D de segurança falhou.
    • Por medida de segurança seu banco não processou a transação e requer que você realize uma autorização adicional para tal.
    • O endereço de e-mail está incorreto.

    Se você tem certeza de que todas as informações acima estão corretas, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente usando os números listados na parte inferior desta página. Nosso time está pronto para ajudar!

    Ah, não esqueça de checar a pasta de lixo eletrônico e filtro de spam — às vezes o e-mail de confirmação vai parar em um desses lugares.

  • Como recebo meu passe?

    Uma vez que você tenha comprado o passe, você receberá um e-mail de confirmação com detalhes de como fazer o download e ativar o passe.

  • Posso fazer upgrade do meu passe após a compra?

    Infelizmente, não temos opções de upgrade de pacotes de créditos no momento. Confira nossa página com a comparação de passes para ver qual é a melhor opção para você, seja você alguém com planos flexíveis de viagem ou alguém com um calendário mais restrito. 

  • Posso comprar o passe para outra pessoa?

    Claro! Mas atenção, não esqueça de incluir o nome da pessoa e endereço de e-mail no checkout. 

  • Há descontos para grupos?

    Sim, temos condições especiais para grupos. Se você está viajando com um grupo de 10 ou mais pessoas, você poderá solicitar um desconto para grupos. Por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou preencha o formulário de Viagem em Grupo para saber mais sobre as tarifas especiais, 

  • Há descontos para forças armadas ou idosos?

    Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

  • Os passes podem ser enviados pelos correios?

    Opa, opa, estamos no século XXI! Somos uma empresa digital. Você receberá seus passes por e-mail e pode escolher entre imprimir, fazer o download do PDF no seu smartphone ou sincronizar o passe com o aplicativo Go City. Mais fácil impossível!

  • Posso usar meu e-mail de confirmação para entrar nas atrações?

    Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Usando seu passe

  • Como o aplicativo Go City funciona?

    O aplicativo Go City é a sua chave para explorar Londres. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Ao chegar em Londres, basta mostrar seu passe em cada atração para entrar.

    Além disso, incluímos muitas informações úteis no aplicativo sobre atrações, itinerários e muito mais para facilitar ainda mais sua vida na hora de planejar a viagem e explorar a cidade. 

  • Como ativo meu passe?

    Ele será ativado quando você escanear seu passe na primeira atração que visitar.

  • Posso visitar a mesma atração mais de uma vez?

    Não, você só pode visitar cada atração uma vez.

  • Tenho que fazer reservas para entrar nas atrações?

    Algumas atrações exigem reserva.  Você encontrará todas as informações de reserva listadas na nossa página de reservas do Passe Explorar. Ah, não esqueça, se você precisar reservar uma atração para sua visita, seu passe precisa estar válido no dia da visita. 

  • Outras pessoas podem usar o meu passe?

    Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

  • Qual é a validade do meu passe?

    Você tem 60 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes. Além disso, passes não ativados têm validade de dois anos a partir da data de compra.

Contato e cancelamento

  • Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

    Se você está usando o aplicativo Go City®, por favor, visite nosso site para ver as informações de contato de suporte ao cliente. 

    Se você já está acessando o site, você tem duas opções. Você pode preencher o formulário na parte inferior desta página e um agente de suporte ao cliente entrará em contato com você no e-mail fornecido. Ou, se preferir falar conosco por telefone, você pode conversar com um membro de nossa equipe de suporte ao cliente diretamente em um dos números listados na seção 'Fale Conosco', que também está localizada na parte inferior desta página.

  • Como posso solicitar reembolso?

    Os planos mudaran? Sem problemas! Nossa política de cancelamento oferece 90 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente usando o formulário abaixo e fornecer o número do seu pedido para solicitar o reembolso.

    Leia nossos termos e condições para mais informações.

  • Quanto tempo leva para receber o reembolso?

    Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis. Se você não receber seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos verificar o que ocorreu.

Ainda está com dúvidas?

Nós estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail através do formulário abaixo ou ligue para nós!

Se você tiver alguma dúvida sobre uma atração, solicitação geral ou consulta de reserva, recomendamos entrar em contato diretamente com a atração.

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