Dernières mises à jour sur les voyages et réservations

  • Avec les mesures sanitaires en place pour lutter contre la COVID-19, y a-t-il des choses à savoir avant de réserver avec Go City ?

    Nous avons reçu de nombreuses questions sur la COVID-19 depuis le début de l'épidémie. Dans un souci de simplicité, nous avons compilé tout ce que vous avez besoin de savoir sur notre page Conseils de voyage actualisés. Vous devriez pouvoir y trouver la réponse à la plupart de vos questions sur les visites touristiques et l'utilisation de nos pass pendant cette période de mesures sanitaires renforcées.

  • Ai-je besoin d'un pass sanitaire ?

    Pour permettre la réouverture de toutes les activités en tout sécurité à Paris, un pass sanitaire est exigé pour entrer dans les attractions parisiennes.

    Le pass sanitaire apporte la preuve d'une vaccination complète et d'un délai suffisant après l'injection finale OU la preuve d'un test négatif de moins de 48 heures. Les attractions acceptent une preuve numérique ou physique, par exemple les QR codes et les attestations de vaccination.

    Visitez le site web du gouvernement pour des informations complémentaires et présentez votre pass sanitaire à l'entrée de chaque attraction.  

  • Dois-je effectuer une réservation avant de visiter les attractions disponibles sur mon pass ?

    Certaines attractions sont soumises à des jauges de capacité (ou sont tout simplement très populaires) et requièrent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives à cette réservation sur la page de l'attraction, sur notre site web et notre appli. Vous pouvez également cliquer sur le lien de l'attraction qui vous intéresse sur la page des réservations du Pass Tout Inclus ou sur la page des réservations du Pass Explorer pour savoir s'il est nécessaire de réserver.

Nos pass

  • Qui est Go City et quelles sont les conditions d'utilisation de vos pass ?

    Ravi que vous posiez la question. Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès aux attractions phares de Paris et ce, le plus facilement du monde.

    Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux et de le synchroniser avec l'appli Go City pour commencer vos visites.

  • Quelle est la différence entre le Pass Tout Inclus et le Pass Explorer ?

    À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi nous vous proposons deux options de pass. Pour ceux qui souhaitent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours de validité de votre pass, puis visitez autant d'attractions que vous le souhaitez.

    Et pour ceux qui sont un peu plus sélectifs, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous pouvez sélectionner le nombre d'attractions que vous souhaitez visiter et vous aurez 60 jours pour le faire. Et comme il n'est pas nécessaire de sélectionner les attractions qui vous intéressent avant l'achat, votre programme reste flexible.

  • Le transport est-il inclus dans mon pass ?

    Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez par vous-même.

  • Quelle est la limite d'âge pour le pass enfant ?

    Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 2 à 17 ans.

  • Qu'est-ce que le Paris Museum Pass ? Est-il inclus dans mon pass ?

    Le Paris Museum Pass, qui permet d'entrer gratuitement dans les musées phares de la ville, est compris dans le Pass Tout Inclus. 

    Vous pouvez récupérer votre Paris Museum Pass entre 10h et 17h à l'adresse ci-dessous lors de votre arrivée à Paris. Votre Paris Museum Pass active votre pass Tout inclus, alors veillez à le récupérer tôt pour profiter au maximum de votre séjour dans la capitale.

    Big Bus Information Center
    11 avenue de l'Opéra
    75009 Paris

    Le type de Paris Museum Pass auquel vous avez droit dépend du Pass Tout Inclus que vous avez choisi :

    • Paris Museum Pass de 2 jours avec le Pass Tout Inclus de 2 et 3 jours
    • Paris Museum Pass de 4 jours avec le Pass Tout Inclus de 4 jours
    • Paris Museum Pass de 6 jours avec le Pass Tout Inclus de 6 jours

Achat d'un pass

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

  • Qui dois-je contacter en cas de difficultés au moment de l'achat ?

    Commencez par vérifier que vous utilisez bien la bonne adresse de facturation (celle qui apparaît sur vos extraits de compte). Ça ne fonctionne toujours pas ? Alors passez un coup de fil à notre équipe d'assistance clientèle à l'un des numéros de téléphone indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous aider.

  • Comment vais-je recevoir mon pass ?

    Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

  • Puis-je prolonger la durée de mon pass ou y ajouter des options après l'achat ?

    Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

  • Puis-je acheter un pass Go City pour quelqu'un d'autre ?

    Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

  • Offrez-vous des remises de groupe ?

    Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages de groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à Paris !

  • Offrez-vous des remises aux seniors et aux militaires ?

    Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

  • Expédiez-vous les pass Go City ?

    Allons, allons ! Nous sommes au XXIe siècle. Nous avons opté pour le numérique. Vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

  • Puis-je utiliser mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions ?

    Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions.

Utilisation de votre pass

  • Comment fonctionne l'appli Go City ?

    L'appli Go City est votre sésame pour explorer Paris. Téléchargez-la gratuitement sur votre appareil Apple ou Android, puis suivez les instructions de votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Une fois arrivé à Paris, présentez votre pass au guichet de chaque attraction pour qu'il soit scanné et vous permette d'entrer.

    Pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les attractions, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

  • Comment activer mon pass ?


    Si vous avez un Pass Explorer, il est activé lorsque vous l'utilisez pour la première fois.

    Si vous avez un Pass Tout Inclus, il est activé lorsque vous visitez votre première attraction ou lorsque vous récupérez votre Paris Museum Pass. Tout dépend de ce que vous faites en premier : si vous récupérez votre Paris Museum Pass en premier, votre Pass Tout Inclus est activé au moment du retrait du Paris Museum Pass ; si vous visitez une attraction avec votre Pass Tout Inclus avant de récupérer votre Paris Museum Pass, cette première utilisation active votre Pass Tout Inclus. Le jour d'activation de votre pass compte comme le « jour n°1 ». Commencez à l'utiliser tout de suite pour profiter au maximum des incroyables économies qu'il vous permettra de réaliser pendant toute sa durée de validité. 

  • Puis-je visiter plusieurs fois la même attraction ?

    Désolé, vous ne pouvez visiter chaque attraction qu'une fois.

  • Puis-je laisser une autre personne utiliser mon pass ?

    Pfft, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

  • Dois-je réserver pour entrer dans les attractions ?

    Certaines attractions requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Tout Inclus ou la page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquelles. Souvenez-vous que si vous devez réserver pour visiter une attraction, votre pass doit être valable le jour de la visite.

  • Quand mon pass arrive-t-il à expiration ?

    Et bien, ça dépend.

    Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour visiter les attractions restantes.

    Avec un Pass Tout Inclus, il est activé lors de la visite de votre première attraction. Il reste ensuite valable pendant le nombre de jours consécutifs que vous avez achetés.

    Les Pass Explorer et Tout Inclus inactivés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.

  • Comment définir la valeur d'un portefeuille ?

    Chaque pass correspond à une valeur de portefeuille, basée sur sa durée.

    La valeur du portefeuille correspond au montant maximal que vous pouvez dépenser en fonction du prix standard au guichet pour chaque attraction.

    Par exemple, avec le Pass Tout Inclus de deux jours pour adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions que vous le souhaitez jusqu'à la valeur totale de 250 € pour un adulte.

    Vous trouverez des informations complémentaires sur les valeurs de portefeuille, ainsi qu'un décompte des valeurs de chaque portefeuille sur nos pages Pass Tout Inclus et Pass Explorer.

Contact et annulation

  • Comment contacter le service clientèle ?

    Vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Appelez-nous', située dans le bas de cette page.

  • Comment obtenir un remboursement ?

    Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

    Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Call Us

Remarque : en raison d'un volume de demandes particulièrement élevé, les délais de réponse de notre équipe risquent d'être plus longs. En fonction de l'endroit où vous vous trouvez :

  • Au Royaume-Uni
    020 7293 0972
  • Dans les autres pays
    +44 20 7293 0972
  • WhatsApp (messages textuels uniquement)
    +1 617 932 6123

Horaires

  • Du lundi au vendredi
    09h00 - 17h00 (GMT)
  • Le samedi
    10h00 - 16h00 (GMT)
  • Le dimanche
    10h30 - 16h30 (GMT)