Que souhaitez-vous savoir ?

Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès aux attractions phares de Paris et ce, le plus facilement du monde.

Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux et de le synchroniser avec l'appli Go City pour commencer vos visites.

À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi nous vous proposons deux options de pass. Pour celles et ceux qui souhaitent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez.

Et pour celles et ceux qui sont un peu plus sélectifs, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous pouvez sélectionner le nombre d'attractions touristiques que vous souhaitez visiter et vous aurez 60 jours pour le faire. Et comme il n'est pas nécessaire de sélectionner les visites qui vous intéressent au moment de l'achat, votre programme reste flexible.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 2 à 17 ans.

Nos Pass Tout Inclus de 4 et 6 jours incluent également un Paris Museum Pass, qui permet d'entrer gratuitement dans les musées phares de la ville. 

Vous pouvez récupérer votre Paris Museum Pass de 10h à 17h à l'adresse ci-dessous lorsque vous arrivez à Paris.

Centre d'information Big Bus
11 avenue de l'Opéra
75009 Paris

Le type de Paris Museum Pass auquel vous avez droit dépend du Pass Tout Inclus que vous avez choisi :

• Paris Museum Pass de 4 jours avec le Pass Tout Inclus de 4 jours
• Paris Museum Pass de 6 jours avec le Pass Tout Inclus de 6 jours

Les Pass Explorer et les Pass Tout Inclus de 2 et 3 jours n'incluent pas de Paris Museum Pass.  

Nos Pass Explorer de 5, 6 et 7 activités vous ouvrent les portes du monde féérique de Disneyland® Paris !

Si vous avez acheté un Pass Explorer de 3, 4, 5, 6 ou 7 activités entre le 25 janvier 2022 et le 7 mars 2023, vous pouvez également demander des billets pour Disneyland. Pour tous les pass achetés à partir du 8 mars 2023, Disneyland® Paris est uniquement disponible avec les Pass Explorer de 5, 6 et 7 activités.

Pour obtenir vos billets

Vous devrez envoyer une demande de billets à l'avance et réserver la date et l'heure de votre choix. Lisez « L'essentiel » sur la page de l'attraction Disneyland Paris pour des informations complémentaires.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Une fois vos pass achetés, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

Si vous achetez un Pass Tout Inclus de 4 ou 6 jours, votre e-mail contient également des informations sur le lieu où vous devrez récupérer votre Paris Museum Pass à votre arrivée à Paris.

Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude que les détails ci-dessus sont exacts, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous venir en aide !

Pensez aussi à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages de groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à Paris !

Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Nous avons opté pour le numérique. Vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

Si vous achetez un Pass Tout Inclus de 4 ou 6 jours, vous devrez également récupérer votre Paris Museum Pass en arrivant à Paris, à l'adresse suivante.  

Centre d'information Big Bus 
11 avenue de l'Opéra 
75009 Paris 

Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions touristiques.

À noter : pour les musées du Paris Museum Pass, vous devrez vous munir de votre Paris Museum Pass, à récupérer à Paris si vous avez opté pour un Pass Tout Inclus de 4 ou 6 jours.

L'appli Go City est votre sésame pour explorer Paris. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Une fois sur place, présentez votre pass au début de chaque activité pour qu'il soit scanné.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre Pass Tout Inclus ou Pass Explorer est activé lorsque vous le scannez pour la première fois.

Il est aussi activé quand :

• vous récupérez votre Paris Museum Pass au centre de retrait (Pass Tout Inclus de 4 et 6 jours uniquement) ;
• vous envoyez une demande de billets pour Disneyland® Paris par le biais de notre formulaire en ligne (Pass Explorer de 5, 6 ou 7 activités uniquement).

Non, votre pass vous permet de visiter chaque attraction touristique une fois seulement.

Euh... non, ça ne marche pas comme avec le compte Netflix de mon ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Certains lieux et activités touristiques requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Tout Inclus ou la page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquels. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

Et bien, ça dépend.

Avec un Pass Tout Inclus, il est activé au début de votre première activité. Il reste ensuite valable pendant le nombre de jours consécutifs que vous avez achetés.

Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour les activités restantes. À noter : si vous prévoyez de visiter Disney avec un Pass Explorer de 5, 6 ou 7 activités, la demande de billets par le biais du formulaire en ligne entraîne aussi l'activation de votre pass.

Les Pass Explorer et Tout Inclus non activés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée.

Cette valeur forfaitaire correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix standard à l'entrée de chaque attraction touristique.

Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 2 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 320 €.

Consultez les pages Pass Tout Inclus et Pass Explorer pour obtenir des informations complémentaires sur les valeurs forfaitaires et leur décompte pour chaque pass. 

Si vous souhaitez vérifier le montant qui reste sur votre pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

Si vous utilisez l'application Go City, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre service clientèle à l'un des numéros du bas de cette page.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de commande.

Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.