COVID-19

  • En matière de restrictions anti-COVID, y a-t-il des choses à savoir avant de réserver avec Go City ?

    Nous avons reçu de nombreuses questions sur la COVID-19 depuis le début de l'épidémie. Dans un souci de simplicité, nous avons compilé tout ce que vous avez besoin de savoir sur notre page Conseils de voyage actualisés. Vous devriez pouvoir y trouver la réponse à la plupart de vos questions sur les visites touristiques et l'utilisation de nos pass pendant cette période de mesures sanitaires renforcées.

  • Dois-je effectuer une réservation avant de visiter les attractions touristiques proposées avec mon pass ?

    Certaines attractions touristiques sont soumises à des jauges de capacité (ou sont tout simplement très populaires) et requièrent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives aux modalités de réservation sur la page de l'attraction, sur notre site web et notre appli. Vous pouvez également retrouver la liste des attractions pour lesquelles il est nécessaire de réserver sur la page des réservations du Pass Tout Inclus ou la page des réservations du Pass Explorer.

Nos pass

  • Qui est Go City et quelles sont les conditions d'utilisation de vos pass ?

    Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès aux attractions phares de San Diego et ce, le plus facilement du monde.

    Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux et de le synchroniser avec l'appli Go City pour commencer vos visites.

  • Quelle est la différence entre le Pass Tout Inclus et le Pass Explorer ?

    À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi nous vous proposons deux options de pass. Pour celles et ceux qui souhaitent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez.

    Et pour celles et ceux qui souhaitent cibler leurs envies, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous pouvez sélectionner le nombre d'attractions touristiques que vous souhaitez visiter et vous aurez 60 jours pour le faire. Et comme il n'est pas nécessaire de sélectionner les visites qui vous intéressent au moment de l'achat, votre programme reste flexible.

  • Le transport est-il inclus dans mon pass ?

    Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

  • Quelle est la tranche d'âge pour le pass enfant ?

    Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 3 à 12 ans.

Achat d'un pass

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?

    Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

    • Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
    • Votre authentification 3D Secure a échoué.
    • Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
    • Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

    Si vous avez la certitude que les détails ci-dessus sont exacts, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous venir en aide !

    Pensez aussi à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

  • Comment vais-je recevoir mon pass ?

    Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

  • Puis-je prolonger la durée de mon pass ou y ajouter des options après l'achat ?

    Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

  • Puis-je acheter un pass pour quelqu'un d'autre ?

    Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

  • Offrez-vous des remises de groupe ?

    Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages de groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à San Diego !

  • Offrez-vous des remises aux seniors et aux militaires ?

    Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

  • Expédiez-vous les pass ?

    Nous avons opté pour le numérique. Vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

  • Puis-je utiliser mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions touristiques ?

    Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions touristiques.

Utilisation de votre pass

  • Comment fonctionne l'appli Go City ?

    L'appli Go City est votre sésame pour explorer San Diego. Téléchargez-la gratuitement sur votre appareil Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Lors de votre séjour à San Diego, vous n'aurez plus qu'à présenter votre pass au début de chaque activité touristique. C'est aussi simple que ça !

    Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les visites possibles, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

  • Comment activer mon pass ?

    Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour la première fois.

  • Puis-je visiter plusieurs fois la même attraction touristique avec mon pass ?

    Avec un Pass Tout Inclus, vous pouvez visiter chaque attraction touristique une fois par jour pendant toute la durée du pass. Par exemple, si vous n'avez pas eu le temps de voir tout ce qui vous intéressait dans un musée avant l'heure de fermeture, vous pouvez y retourner le lendemain (à condition que le site ne requière pas de réservation, bien sûr).

    Avec un Pass Explorer, vous pouvez visiter chaque attraction touristique une fois seulement.

     

  • Puis-je laisser une autre personne utiliser mon pass ?

    Euh... Ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

  • Dois-je réserver pour entrer dans les attractions touristiques ?

    Certains lieux et activités touristiques requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Tout Inclus ou la page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquels. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

  • Dois-je limiter la visite des attractions touristiques incluses avec mon Pass Tout Inclus de 9h à 17h30 ?

    Si vous avez un Pass Tout Inclus, vous devez entrer dans les attractions touristiques entre 9h et 17h30. Mais si vous souhaitez effectuer une visite en soirée, rien ne vous empêche de faire scanner votre pass à l'entrée avant 17h30, puis de rester jusqu'à l'heure de fermeture.

    Avec le Pass Explorer, vous pouvez entrer dans les attractions touristiques proposées à n'importe quel moment pendant les heures d'ouverture.

  • Quand mon pass arrive-t-il à expiration ?

    Et bien, ça dépend.

    Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour visiter les attractions touristiques restantes.

    Le Pass Tout Inclus est activé lorsqu'il est scanné au début de la première activité touristique, puis il est valable le nombre de jours consécutifs correspondant au nombre de jours choisi.

    Les Pass Explorer et Tout Inclus non activés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.

Contact et annulation

  • Comment contacter le service clientèle ?

    Si vous utilisez l'application Go City, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

    Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

  • Comment obtenir un remboursement ?

    Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass non activé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

    Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Vous avez d'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous ou appelez-nous !

Si vous avez une question sur une attraction touristique, qu'il s'agisse d'une question d'ordre général ou d'une question sur une réservation, nous vous conseillons de contacter directement l'opérateur.

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