Nouveau ! Annulation de 90 jours

Nous offrons désormais le remboursement des laissez-passer non utilisés jusqu'à 90 jours après l'achat.

Nous savons qu'aujourd'hui plus que jamais, la flexibilité est essentielle lorsque vous planifiez un voyage. Alors que notre précédente politique d'annulation de 30 jours était une norme du secteur, nous avons écouté nos détenteurs de passeport et dans un monde post-COVID-19, nous voulons vous donner une plus grande sécurité pour rendre la planification de vos escapades encore plus agréable. C'est pourquoi nous avons introduit une toute nouvelle politique d'annulation :

Pour tous les clients qui achètent des laissez-passer à partir du 1er septembre 2020, vous pouvez désormais obtenir le remboursement des laissez-passer non utilisés pendant une période maximale de 90 jours après l'achat. Dans les 14 premiers jours, vous serez intégralement remboursé. Si votre demande se situe entre le 15e et le 90e jour, votre remboursement sera soumis à des frais de traitement. Si votre demande tombe en dehors de cette période de 90 jours, vous n'aurez pas droit à un remboursement, mais vous disposerez de deux ans pour utiliser votre laissez-passer. 

Les achats effectués avant le 1er septembre 2020 peuvent toujours faire l'objet d'un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat.

Si vous avez des questions ou souhaitez vous faire rembourser des pass non activés, veuillez contacter notre Customer Care Team par e-mail : [email protected] et indiquez votre numéro de commande pour être remboursé. Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande de remboursement dans un délai de deux jours ouvrables.

Veuillez noter que les pass activés ne sont pas remboursables. Le fait de visiter une attraction active votre pass.