Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la fecha de compra.

Sabemos que, ahora más que nunca, la flexibilidad es clave a la hora de planificar un viaje. Aunque nuestra anterior política de cancelación de 30 días era lo normal en el sector, hemos escuchado a nuestros clientes y, en un mundo posterior a la COVID-19, queremos ofrecerte mayor seguridad para que puedas disfrutar aún más de tu escapada.  Por eso hemos introducido una nueva política de cancelación:

Todos los clientes que compren sus pases a partir del 1 de septiembre de 2020, podrán obtener el reembolso de los pases no utilizados hasta 90 días después de la fecha de compra, como se establece en nuestros términos y condiciones. Si tu solicitud cae fuera de este plazo de 90 días, no podrás obtener un reembolso, pero tendrás dos años para utilizar tu pase.

Las compras realizadas antes del 1 de septiembre de 2020 siguen teniendo derecho a un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la compra. 

Si tienes cualquier pregunta o quieres recibir el reembolso de un pase no activado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico [email protected] indicando tu número de pedido para recibir el reembolso.

Aviso: los pases activados no podrán reembolsarse. Tu pase se activará al visitar cualquier atracción.