Recomendaciones de viaje y reservas

  • Con las restricciones actuales por la COVID-19, ¿hay algo que debería saber antes de reservar con Go City?

    Hemos recibido muchas preguntas relacionadas con la COVID-19 durante estos meses tan extraños. Para facilitar las cosas, hemos recopilado todo lo que necesitas saber en nuestra página de Recomendaciones de viaje. Ahí deberías poder encontrar la respuesta a casi todas tus preguntas sobre la visita a las atracciones y el uso de nuestros pases mientras las restricciones sigan vigentes.

  • ¿Tengo que reservar las atracciones de mi pase antes de poder visitarlas?

    Algunas atracciones tienen restricciones de aforo (o simplemente son demasiado populares) y, por lo tanto, requieren que reserves tu plaza. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en el listado de atracciones de nuestra página web o aplicación. O también puedes consultar nuestra página de reservas para ver todas las atracciones que requieren reserva.

Nuestros pases

  • ¿Qué es Go City y cómo funcionan los pases?

    Nos alegra que lo preguntes. Somos Go City y estamos aquí para revolucionar tu manera de hacer turismo. Nuestros pases te permiten acceder a las principales atracciones de Barcelona y, además, te lo ponemos muy fácil.

    Todo lo que tienes que hacer es elegir el pase que mejor se adapte a ti, sincronizarlo con la aplicación Go City y ya estás listo para salir a explorar.

  • ¿Mi pase incluye el transporte?

    Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

  • ¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

    Los pases para niños son para las edades de seis a 14 años.

Comprar un pase

  • ¿Qué métodos de pago están aceptados?

    Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

  • ¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?

    ¿Has comprado un pase pero todavía no has recibido tu correo electrónico de confirmación? ¿O tu pedido ha sido rechazado? Si este es tu caso, estas pueden ser algunas de las razones:

    • La dirección de facturación proporcionada estaba incompleta o era incorrecta.
    • La autenticación 3D Secure ha fallado.
    • Por motivos de seguridad, tu banco no ha procesado la transacción y requiere una autorización adicional por tu parte.
    • La dirección de correo electrónico proporcionada no se ha escrito correctamente.


    Si has comprobado todos los datos anteriores y el problema persiste, llama a nuestro equipo de atención al cliente a uno de los números que aparecen al final de esta página. Estarán encantados de ayudarte.

    Ah, y recuerda consultar tu carpeta de correo no deseado, a veces nuestros correos de confirmación pueden acabar ahí por error.

  • ¿Cómo recibiré mi pase?

    Una vez que hayas comprado tus pases, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información sobre cómo descargarlos y activarlos.

  • ¿Puedo adquirir una mejora de mi pase después de haberlo comprado?

    Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

  • ¿Puedo comprar un pase con Go City para otra persona?

    ¡Por supuesto! Pero recuerda añadir su nombre y dirección de correo electrónico al pasar por caja.

  • ¿Ofrecéis descuentos para grupos?

    ¡Sí! Si viajas en un grupo de 10 personas o más, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, manda un correo electrónico a [email protected] o completa nuestro formulario de viaje en grupo. También puedes llamarnos al +1 855-397-6598 si lo prefieres. ¡Es hora de reunir a tu banda y empezar a planificar vuestro viaje a Viena!

  • ¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

    Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

  • ¿Enviáis los pases de Go City por correo postal?

    Pero bueno, ¡que estamos en el siglo XXI! Nos hemos vuelto digitales. Recibirás tus pases por correo electrónico para que puedas imprimirlos, descargar el PDF en tu teléfono móvil o sincronizarlos con la aplicación Go City. Al fin y al cabo, la comodidad es lo más importante.

  • ¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

    Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Utilizar tu pase

  • ¿Cómo funciona la aplicación Go City?

    La aplicación Go City es la clave para explorar Viena. Descárgala de manera gratuita en tu teléfono Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la aplicación. Una vez estés en Viena, solo tendrás que mostrar tu pase en cada atracción, ¡así de fácil!

    Además, hemos llenado la aplicación de información práctica sobre las atracciones, itinerarios y muchos más consejos para que planificar y explorar te resulten aún más fáciles.

  • ¿Cómo puedo activar mi pase?

    Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera atracción.

  • ¿Qué es el valor de crédito?

    Cada pase está sujeto a un valor de crédito, basado en la duración de cada pase.

    El valor de crédito de tu pase es la cantidad máxima que puedes utilizar en función del precio de entrada estándar de cada atracción.

    Por ejemplo, con el Pase Explorer de 2 opciones, podrás visitar todas las atracciones que quieras hasta un coste total de 90 €. 

    Consulta la página del Pase Explorer para encontrar más información sobre los valores de crédito y un desglose del valor del crédito de cada pase.

    Si quieres comprobar el valor de crédito restante de tu pase, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario o el número de teléfono que aparece al final de esta página.

  • ¿Puede utilizar mi pase otra persona?

    Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

  • ¿Tengo que reservar para poder acceder a algunas atracciones?

    Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Puedes consultar qué atracciones requieren una reserva con antelación visitando nuestra página de reservas. Recuerda que, si necesitas reservar para visitar una atracción, tu pase debe ser válido el día que la visites.

  • ¿Cuándo caducará mi pase?

    Tendrás 60 días desde el primer uso para visitar el resto de atracciones.

    Los pases no activados son válidos durante dos años a partir de la fecha de compra.

  • ¿Puedo visitar la misma atracción dos veces?

    Lo sentimos, solo puedes visitar cada atracción una sola vez.

Contacto y cancelaciones

  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

    Si estás usando la aplicación de Go City, visita nuestra página web para consultar los datos de contacto de nuestro equipo de atención al cliente. 

    Si ya estás en nuestra página web, tienes dos opciones. Puedes rellenar el formulario que aparece al final de esta página y un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través la dirección de correo electrónico indicada. O, si prefieres hacer una llamada a la vieja usanza, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente a través uno de los números que aparecen en la sección "Call Us", situada convenientemente en la parte inferior de esta página.

  • ¿Cómo puedo recibir un reembolso?

    ¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados y obtener un reembolso. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario e indicar tu número de pedido para obtener un reembolso.

    Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

    Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo los fines de semana).

    Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

¿Todavía tienes alguna que otra pregunta?

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario o llámanos.

Si tienes alguna pregunta sobre una atracción, ya sea una pregunta general o una consulta de reserva, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la atracción.

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