Que souhaitez-vous savoir ?

Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous ouvrent les portes des attractions phares de Vienne et ce, le plus facilement du monde.

Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux et de le synchroniser dans l'appli Go City pour commencer vos visites.

À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi nous vous proposons deux options de pass. Pour celles et ceux qui souhaitent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez.

Et pour celles et ceux qui souhaitent cibler leurs activités, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous pouvez sélectionner le nombre d'attractions touristiques que vous souhaitez visiter et vous aurez 60 jours pour le faire. Et comme il n'est pas nécessaire de sélectionner les visites qui vous intéressent au moment de l'achat, votre programme reste flexible.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 3 à 12 ans.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude que les détails ci-dessus sont exacts, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous venir en aide !

Pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages en groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à Vienne !

Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Nous avons opté pour le numérique et vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions.

Nos clients économisent jusqu'à -50% sur la visite des incontournables (en gros, les sites que vous visitez le plus) par rapport à l'achat de billets individuels.

Nous sommes arrivés à ce pourcentage en comparant le prix des pass Go City au montant combiné des prix des « billets standard » pour les activités proposées dans nos exemples d'itinéraire. Les économies peuvent varier suivant les lieux visités. Les prix des billets standard sont indiqués TTC et correspondent aux tarifs pleins appliqués en saison haute.

À noter : les prix des billets standard des activités peuvent varier. Ceux qui sont indiqués ici ont été actualisés au 1er avril 2023.

L'appli Go City est votre sésame pour explorer Vienne. Téléchargez-la gratuitement sur votre appareil Apple ou Android, puis suivez les instructions de votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Une fois arrivé à Vienne, présentez votre pass au guichet de chaque attraction pour qu'il soit scanné.

Pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les attractions, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre pass est activé lorsque vous le scannez au début de votre première activité.

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée.

Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets d'entrée standard.

Par exemple, avec un Pass Explorer de 2 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 95€.

Consultez les pages Pass Explorer et Pass Tout Inclus pour obtenir des informations complémentaires sur les valeurs forfaitaires et leur décompte pour chaque pass. 

Si vous souhaitez vérifier le montant qui reste sur votre pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

Mmm, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Certains lieux et activités requièrent une réservation. Visitez la page des réservations du Pass Tout Inclus ou la Page des réservations du Pass Explorer pour savoir lesquelles. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valide le jour de la visite.

Et bien, ça dépend.

Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour visiter les attractions restantes.

Avec un Pass Tout Inclus, il reste valable le nombre de jours achetés au cours d'une période de 14 jours. Par exemple, si vous avez un pass de trois jours et que vous l'avez activé le premier jour de votre séjour, vous avez alors 13 jours calendaires pour utiliser les deux jours restants sur votre pass.

Les Pass Explorer et Tout inclus non activés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.

Non, votre pass vous permet de visiter chaque attraction touristique une fois seulement.

Si vous utilisez l'application Go City, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Nous contacter', située dans le bas de cette page.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.