FAQ - Amsterdam

Bei unserem All-Inclusive Pass entspricht ein Tag einem Kalendertag – nicht 24 Stunden. Wenn du also deine erste Attraktion am Nachmittag besuchst und somit deinen Pass aktivierst, dann versäumst du einen ganzen Morgen. Wir empfehlen dir, schon morgens mit dem Sightseeing zu beginnen, damit du jeden Tag maximal nutzen kannst. Überprüfe zudem die Öffnungszeiten der jeweiligen Attraktionen, wenn du dein Reiseprogramm planst.

In unseren Pässen sind zwar keine öffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber dafür stehen dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu überfüllten Linienbussen …

Zurzeit bieten wir leider keine Pass-Upgrades an.

Da keine Namen auf den Pässen erscheinen (es ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich), eignen sie sich perfekt als Geschenk. Alle Pässe sind ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig – du kannst einen Pass also problemlos verschenken, damit die beschenkte Person ihn später benutzen kann.

Die App von Go City ist dein Schlüssel zum Erkunden der Stadt. Lade sie kostenlos auf deinem Apple- oder Android-Gerät herunter und folge den Anweisungen in deiner Bestätigungsmail, um deinen Pass mit der App zu synchronisieren. Der Pass kann dann über die App gescannt werden.

Die App enthält außerdem viele nützliche Informationen und Tipps zu den Attraktionen sowie einen praktischen Programmplaner, damit du den perfekten Trip planen kannst.

Dein Pass wird aktiviert, sobald du deine erste Attraktion besuchst.

Wenn du einen All-Inclusive Pass hast
Sobald dein Pass aktiviert wurde, zählt dieser Tag als dein erster vollständiger Tag. Je nach gewählter Länge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, um deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gewählt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschließend noch am Mittwoch und Donnerstag deine gewählten Attraktionen besuchen.

Wenn du einen Explorer Pass hast
Sobald dein Pass bei einer Attraktion gescannt wurde, wird eine Attraktion deines Passes eingelöst. Du hast anschließend 30 Tage Zeit, um die verbleibende Anzahl der Attraktionen aufzubrauchen.

Du musst deinen All-Inclusive Pass an aufeinanderfolgenden Tagen benutzen.

Sobald dein Pass aktiviert wird, zählt dieser Tag der Aktivierung als dein erster vollständiger Tag. Je nach gewählter Länge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gewählt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschließend noch am Mittwoch und Donnerstag deine gewählten Attraktionen besuchen.

Leider bieten wir solche Rabatte nicht an. Durch unsere Pässe bekommst du bereits großartige Vergünstigungen beim Sightseeing, daher können wir leider keine weiteren Ermäßigungen für individuelle Pässe anbieten.

Nein, Pässe können nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

Unsere Kinderpässe sind für Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren.

Bei einigen unserer Partnerattraktionen kannst du über unser benutzerfreundliches Online-Portal „Go Reserve“ eine Reservierung vornehmen. Wenn eine Attraktion eine Reservierung über unser Portal erfordert, findest du die entsprechenden Anweisungen im Abschnitt „Plane deinen Besuch“ auf der Seite der Attraktion auf unserer Website und in unserer App.

Wenn du eine Reservierung über die Go-Reserve-Plattform vornimmst, wird diese auf deine Passnutzung angerechnet.

Wenn du einen All-Inclusive Pass hast: Deine Reservierung muss an einem Tag erfolgen, an dem dein Pass aktiv ist oder aktiviert wird.

Wenn du einen Explorer Pass hast: Deine Reservierung wird als eine deiner Auswahlmöglichkeiten abgerechnet.

Wenn du nicht zu deiner reservierten Zeit erscheinst oder nicht rechtzeitig absagst, zählt deine Reservierung trotzdem als einer deiner Tage/Auswahlmöglichkeiten.

Überprüfe zunächst, ob du die korrekte Rechnungsadresse verwendet hast (die Adresse, die in deinen Kontoauszügen angegeben ist).

Es funktioniert immer noch nicht? Dann überprüfe, ob du die Kartennummer, das Verfallsdatum und die CVC-Nummer korrekt angegeben hast. Stelle außerdem sicher, dass deine Bankkarte gültig ist und genügend Guthaben auf deinem Konto verfügbar ist.

Manchmal kann das 3D-Secure-Verfahren auch fehlschlagen, wodurch deine Bank möglicherweise als Sicherheitsmaßnahme die Transaktion ablehnt. Kontaktiere deine Bank, um diese Transaktion zu verifizieren, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Auswahl an Attraktionen jederzeit zu ändern, und sind uns sicher, dass unsere Pässe all die Top-Attraktionen enthalten, die du sehen möchtest. Wir verstehen jedoch, dass solche Änderungen deine Reisepläne beeinflussen können. Hier sind einige wichtige Informationen zu dem Thema:

Rückerstattungen

Wenn die Attraktion, die du besuchen möchtest, nicht mehr verfügbar ist und du deinen Pass nicht mehr benutzen möchtest, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Gemäß unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. Besuche unser Help Center, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Reservierungen ändern/stornieren

Wenn eine Attraktion nicht mehr im Pass verfügbar ist, kannst du deine Reservierung ohne zusätzliche Gebühren ändern oder stornieren. Kontaktiere die Attraktion direkt oder logge dich in unserem Reservierungsportal ein, um deine Reservierung zu verwalten.

Benachrichtigungen über Änderungen

Unsere App und Website sind jederzeit auf dem neuesten Stand – schau also dort vorbei, um die aktuellen Informationen zu den Attraktionen zu erhalten. Wir werden dich nicht benachrichtigen, wenn sich die Auswahl unserer Attraktionen ändert.

Stasher hat weltweit Standorte, an denen du dein Gepäck aufbewahren kannst, während du eine Stadt erkundest.

Als exklusives Angebot können Kund:innen von Go City bei Online-Buchungen mit dem Gutscheincode „GOCITYSTASHER“ 10 % Rabatt erhalten.

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, was üblich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geschieht, werden wir deine Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen in die Wege leiten.

Falls du nach diesem Zeitraum noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns – wir kümmern uns dann darum.

Wenn du die Antwort auf deine Frage nicht in unseren FAQs finden kannst, kontaktiere uns bitte über unseren Chatbot. So kannst du uns am schnellsten und einfachsten erreichen – wir helfen dir dann gerne weiter.

Jeder Pass basiert auf einem Guthaben, der sich nach der Dauer des Passes richtet. Dabei handelt es sich um den maximalen Geldwert, den du nutzen kannst. Er basiert auf den Standard-Eintrittspreisen der jeweiligen Attraktionen. Beispiel: Mit dem 2-tägigen All-Inclusive Pass für Erwachsene kannst du beliebig viele Attraktionen bis zu einem Gesamtwert von 450 € besuchen.

Guthabenwerte All-Inclusive Pass:

1-tägiger All-Inclusive Pass: Erwachsene 300 € / Kinder 270 €
2-tägiger All-Inclusive Pass: Erwachsene 450 € / Kinder 390 €
3-tägiger All-Inclusive Pass: Erwachsene 570 € / Kinder 490 €
5-tägiger All-Inclusive Pass: Erwachsene 775 € / Kinder 655 €

Guthabenwerte Explorer Pass:

3-Attraktionen Explorer Pass: Erwachsene € 110 / Kinder € 85
4-Attraktionen Explorer Pass: Erwachsene € 140 / Kinder € 110
5-Attraktionen Explorer Pass: Erwachsene € 170 / Kinder € 135
6-Attraktionen Explorer Pass: Erwachsene € 195 / Kinder € 155
7-Attraktionen Explorer Pass: Erwachsene € 225 / Kinder € 180

Wenn du überprüfen möchtest, wie hoch das verbliebene Guthaben deines Passes ist, kontaktiere einfach unseren Kundendienst über den Live-Chat.

Deine Pläne haben sich geändert? Kein Problem! Im Rahmen unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum stornieren. Klicke hier, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Du hast deinen Pass vor dem 1. November 2024 gekauft?
Dann hast du weiterhin das Recht auf unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Leider nicht. Du musst deinen Pass in der Go City App verwenden oder ihn als PDF-Datei auf deinem Handy heruntergeladen bzw. ausgedruckt haben, damit du Zutritt zu den Attraktionen bekommst.

Nein, du musst dich vor deinem Kauf nicht für die Attraktionen entscheiden. Du kannst den Pass einfach sofort kaufen und später planen, welche Attraktionen du besuchen möchtest.

Hinweis: Bei einigen Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. In solchen Fällen empfehlen wir dir, deinen Besuch so früh wie möglich zu buchen, damit du nichts verpasst.

Ja, die gibt es: Wenn du in einer Gruppe von 20 oder mehr Personen reist, könntest du Anspruch auf einen Gruppenrabatt haben.
Schicke deine Anfrage an diese E-Mail-Adresse, um mehr über unsere Sonderpreise zu erfahren: [email protected]

Hinweis: Bei einigen Attraktionen kann der Besuch mit größeren Gruppen schwierig werden. In solchen Fällen muss deine Gruppe gegebenenfalls separate Reservierungen vornehmen oder sich aufteilen, um unterschiedliche Attraktionen zu erkunden.

Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis du deine Bestätigungs-E-Mail erhältst. Der Grund dafür ist unser Prozess der Betrugsbekämpfung, der zu deinem Schutz vor Phishing, Identitätsdiebstahl und Zahlungsbetrug beiträgt. Wenn du auch nach vier Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast (und diese auch nicht im Spam-Ordner gelandet ist!), kontaktiere uns bitte über unseren Live-Chat, damit wir dir mit dem Problem weiterhelfen können.

Bei uns kannst du mit PayPal, Google Pay und Apple Pay bezahlen. Natürlich werden auch die meisten Debit- und Kreditkarten angenommen, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

Bei manchen Attraktionen kann eine Reservierung erforderlich sein. Du kannst herausfinden, für welche du vorab reservieren musst, indem du die Reservierungsseite der einzelnen Städte anklickst. Bitte beachte, dass dein Pass an dem Tag, an dem du die Attraktion besuchst, gültig sein muss.

Das kommt darauf an.

Wenn du einen Explorer Pass gekauft hast, hast du ab der ersten Nutzung 30 Tage Zeit, um die restlichen Attraktionen zu besuchen.

Ein All-Inclusive Pass gilt für die Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage, die du gekauft hast. „Tag 1“ beginnt, sobald du deinen Pass bei der ersten Attraktion scannst. Jeder „Tag“ deines Passes endet um Mitternacht – unabhängig davon, zu welcher Uhrzeit du deinen Pass zum ersten Mal scannst.

Zum Beispiel: Wenn du deine erste Attraktion erst um 17:00 Uhr besuchst, zählt dieser Tag trotzdem als „Tag 1“. Bitte beachte dies, wenn du deine Reise planst, damit du deinen Pass bestmöglich nutzen kannst und so viele Sehenswürdigkeiten der Stadt wie möglich sehen kannst!

Leider kannst du jede Attraktion während der Gültigkeit deines Passes nur einmal besuchen. Glücklicherweise haben wir aber so viele Attraktionen zur Auswahl, dass du viele weitere entdecken kannst!

Ja! Folge dazu den Anweisungen in deiner Buchungsbestätigung oder kontaktiere die Attraktion direkt, um deine Reservierung zu stornieren. Denk dran: Wenn du trotz Reservierung nicht erscheinst, kann es sein, dass ein Tag bzw. eine Attraktion automatisch vom Pass abgezogen wird. Daher solltest du sichergehen, deine Reservierung zu stornieren, um den Tag bzw. die Attraktion nicht zu verlieren.