Vous avez des questions ? Nous sommes là pour y répondre !

Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès aux attractions phares des plus belles villes du monde et ce, de la manière la plus pratique qui soit.

Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux pour partir à la découverte de l'une de nos destinations.

La liste complète des destinations de Go City se trouve sur notre page d'accueil. 

Vous trouverez aussi sur nos sites web partenaires des pass spéciaux pour quatre de nos grandes villes : londonpass.com, newyorkpass.com, parispass.com and romeandvaticanpass.com.

Oui, sans hésitation ! Si vous cherchez un moyen pratique et économique de visiter les sites à ne pas manquer sur place, qu'il s'agisse des monuments incontournables ou des pépites cachées hors des sentiers battus, vous allez adorer Go City.

Jetez un coup d'œil aux exemples d'itinéraire sur les pages de nos destinations pour vous faire une idée des économies possibles.

Bien sûr ! Vous trouverez Go City, The London Pass, The New York Pass et The Paris Pass sur les réseaux suivants.

Go City :
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The London Pass :
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The New York Pass :
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The Paris Pass :
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Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude qu'aucun de ces cas de figure ne s'applique à vous, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous aider !

Pensez aussi à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

Nous avons opté pour le numérique et vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser dans l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire des voyages en groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler à l'un des numéros figurant en bas de page.

Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe !

Vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et quelqu'un du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros du bas de cette page.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass non activé afin d'obtenir un remboursement. Si vous avez acheté un Pass Tout Inclus ou un Pass Explorer, vous disposez de 365 jours.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Il vous suffit de le présenter au début de votre première activité.

L'appli Go City est votre sésame pour explorer une ville. Téléchargez-la gratuitement sur votre appareil Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans l'e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Une fois sur place, il vous suffit de présenter votre pass au début de chaque activité. Facile !

Nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les visites possibles, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour.

Certains lieux et activités requièrent une réservation. Visitez la page des réservations de chaque destination pour savoir lesquelles. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

Mmmm, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !