FAQ - Seoul
Bonne question ! Nous sommes Go City® et nous sommes là pour révolutionner votre façon de visiter les grandes villes de la planète. Nos pass dématérialisés vous donnent accès à tout un éventail d'activités et de visites lors de vos escapades citadines.
Une fois que vous avez choisi le type de pass qui vous convient le mieux, il ne vous reste plus qu'à explorer votre destination pour transformer ce voyage en une aventure inoubliable.
Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 3 à 12 ans.
Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.
Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.
Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez réaliser une demande de remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou appelez-nous +1 855-397-6598 pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.
Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.
Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.
Une fois votre/vos pass acheté(s), vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions pour le/les importer et utiliser.
Vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes :
- Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
- Votre authentification 3D Secure a échoué.
- Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire.
- Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.
Si vous avez la certitude qu'aucun des points mentionnés ici n'est à l'origine du problème, contactez-nous via notre fenêtre de chat ou utilisez le formulaire de contact en bas de page. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider !
PS : pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable – les e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.
Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.
Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.
À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi vous avez le choix entre deux options de pass. Pour celles et ceux qui veulent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez tout ce que vous voulez dans la liste.
Et pour celles et ceux qui préfèrent choisir quelques activités, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous avez 60 jours pour choisir ce qui vous intéresse dans la liste. Et comme vous n'avez pas à décider au moment de l'achat, votre programme reste flexible.
L'app Go City® est votre sésame pour explorer la ville. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass.
À chaque visite ou activité, il vous suffit de présenter votre pass via l'application pour qu'il soit scanné.
Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'app une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.
Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour votre première activité.
Et bien, ça dépend.
Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour accéder aux activités restantes.
Quant au Pass Tout Inclus, il est activé au début de votre première activité touristique, puis il reste valable pendant le nombre de jours consécutifs acheté.
Les Pass Explorer et Tout inclus inactivés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.
Nos clients économisent jusqu'à -50% sur la visite des incontournables (en gros, les sites que vous visitez le plus) par rapport à l'achat de billets individuels.
Nous sommes arrivés à ce pourcentage en comparant le prix des pass Go City® au montant combiné des prix des « billets standards » pour les activités proposées dans nos exemples d'itinéraire. Les économies peuvent varier suivant les lieux visités et activités réalisées.
Veuillez noter que les prix des billets standards des activités, attractions, sites touristiques et autres prestataires peuvent varier sans préavis. Les prix des billets standards sont indiqués TTC sur notre site. Ils ont été actualisés pour la dernière fois le 1er avril 2023 et correspondent aux tarifs pleins appliqués en saison haute.
L'e-mail de confirmation ne vous permet pas d'accéder aux attractions, visites et activités. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City® ou au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.
Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !
Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée. Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets standards des activités. Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 2 jours pour un adulte, vous avez accès à un nombre illimité d’activités jusqu'à une valeur totale de 515 000 KRW.
Valeurs forfaitaires du Pass Tout Inclus :
Pass Tout Inclus 1 jour : adulte 235 000 KRW / enfant 235 000 KRW
Pass Tout Inclus 2 jours : adulte 515 000 KRW / enfant 515 000 KRW
Pass Tout Inclus 3 jours : adulte 755 000 KRW / enfant 755 000 KRW
Pass Tout Inclus 4 jours : adulte 935 000 KRW / enfant 935 000 KRW
Pass Tout Inclus 5 jours : adulte 1 050 000 KRW / enfant 1 040 000 KRWValeurs forfaitaires du Pass Explorer :
Pass Explorer 3 activités : adulte 235 000 KRW / enfant 235 000 KRW
Pass Explorer 4 activités : adulte 310 000 KRW / enfant 310 000 KRW
Pass Explorer 5 activités : adulte 380 000 KRW / enfant 380 000 KRW
Pass Explorer 6 activités : adulte 450 000 KRW / enfant 450 000 KRW
Pass Explorer 7 activités : adulte 515 000 KRW / enfant 515 000 KRWIl vous suffit de contacter notre service clientèle via le live chat pour vérifier le crédit qui reste sur votre pass.
Si la page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre live chat. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe par téléphone ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Certaines activités requièrent la réservation de billets horodatés. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.
Comment obtenir un remboursement ?
Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir son remboursement intégral. Il vous suffit de contacter notre équipe en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir le remboursement des pass.
Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.
Stasher met des consignes à la disposition des voyageurs partout dans le monde, pour leur permettre de visiter en toute liberté. Réservez votre consigne avec votre pass Go City® et utilisez le code GOCITYGLOBAL pour bénéficier d'une remise exclusive de -10%.
Vous avez besoin d'assistance ?
Appelez-nous
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous appeler gratuitement aux numéros suivants.
États-Unis
- +1 800 887 9103
Royaume-Uni
- +44 800 090 3140
Australie
- +61 1800 316950
Mexique
- +52 800 269 4359
Autres pays
- (Préfixe de sortie) 1 617 671 1000
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