よくある質問 - ロンドン

当社のオールインクルーシブパスは、24時間ではなく、カレンダーの1日分有効です。つまり、午後に最初のアトラクションを訪れてパスをアクティブにした場合、朝の観光を逃してしまうことになります。各日を最大限に活用するために、早めにスタートすることをお勧めします。各アトラクションの開館時間を確認して、行程を計画してください。

バスには公共交通機関は含まれていませんが、さまざまなツアーや観光バスから選択できます。忙しい公共バスよりはましだと言う意見もあります！

申し訳ありませんが、現時点ではパスのアップグレードはご提供していません。

パスには名前が印刷されていないため（必要なのはメールアドレスのみ）、ギフトとして最適です。すべてのパスは購入日から12ヶ月間有効なので、後日使用できるようにギフトとして贈ることができます。

Go City アプリは、街を探索するための鍵です。Apple または Android デバイスに無料でダウンロードし、確認メールの指示に従ってパスをアプリに同期してください。これでスキャンの準備が整います。 

さらに充実した体験を提供するために、アプリには多数のアトラクション情報、ヒント、便利な旅程ツールが搭載されており、完璧な旅行を計画できます。

パスは、最初のアトラクションを訪れた際に有効化されます。

**オールインクルーシブパスの場合**  
パスを有効化すると、それが1日目としてカウントされます。選択した期間に応じて、次の連続する日数でパスを利用できます。例えば、3日間のパスを火曜日に有効化した場合、水曜日と木曜日の間に選んだアトラクションをすべて訪れることができます。

**エクスプローラパスの場合**  
パスをアトラクションでスキャンすると、選択肢の一つが使用されます。その後、残りの選択肢を使い切るために30日間の猶予があります。

申し訳ございませんが、ございません。当社のパスは既に観光で大きな節約を得られるため、残念ながら個別のパスでこれ以上の割引料金を提供することはできません。

オールインクルーシブ パスの有効日数は連続しています。

パスを有効にすると、これが最初の丸一日としてカウントされます。その後は、選択した期間に応じて、次の連続した日にパスを使用できます。たとえば、3 日間のパスを火曜日に有効にした場合、水曜日と木曜日に選択したすべてのアトラクションを訪れることができます。

このパスは、ネットフリックスアカウントとは違います！申し訳ないのですが、パスを転売したり、複数人で使用したりすることはできません。ごめんなさい!

子供用のパスは5歳から15歳まで。

PayPal、Google Pay、Apple Payの他、Visa、Mastercard、American Expressなどのほとんどのデビットカードとクレジットカードをご利用いただけます。

一部のアトラクションは予約が必要な場合があります。どのアトラクションが事前予約が必要かは、予約ページでご確認いただけます。

アトラクションを利用する日に、パスが有効である必要があります。

払い戻しのリクエストが審査されると(通常は受領後24時間以内に)、7~10営業日以内(週末を除く)に返金を処理致します。

この期間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、お手数をおかけしますが、ご連絡ください。

もし「よくある質問」で探している情報が見つからない場合は、チャットボットを通じてご連絡ください。私たちが正しい方向に案内します。これが最も迅速で簡単な方法です。

残念ながら、それはできません。アトラクションに参加するには、Go Cityアプリでパスを入手するか、PDFを携帯電話にダウンロードするか印刷する必要があります。

はい！予約確認の指示に従うか、直接アトラクションに連絡して予約をキャンセルしてください。訪問を逃すと、パスから自動的に選択が消化される可能性があるため、キャンセルして日数や選択肢を失わないように注意してください。

いいえ、購入前に選ぶ必要はありません。今日購入して、後で訪れる場所を計画することができます。

注意してください：一部のアトラクションでは事前予約が必要ですので、見逃さないためにもできるだけ早く予約をすることをお勧めします。

申し訳ありませんが、パスの有効期間中に各アトラクションを訪れるのは1回のみです。しかし、選べるアトラクションがたくさんあるので、楽しめることがたくさんあります！

Stasherは、世界中に荷物を預けられる場所を提供しています。これにより、街を探索している間、手荷物を安全に保管できます。

Go Cityのお客様限定で、オンライン予約時にクーポンコード「GOCITYSTASHER」を使用すると、10％割引になります。

Whilst we reserve the right to change our attractions lineup at any time and are confident our passes have all the top attractions you'll want to see, we understand that changes to your travel plans can be inconvenient. Here’s what you need to know:

Refunds

If the attraction you were looking forward to visiting is no longer offered and you no longer want your pass, you can request a refund. Our cancelation policy gives you 30 days from your purchase date to return any non-activated passes. Visit our help center to request a refund.

Changing/Cancelling Reservations

If an attraction is no longer on the pass, you can change or cancel your reservations without any additional fees. Contact the attraction directly or log onto our reservation portal to manage your reservation.

Notification of Changes

Our app and website are always up to date, so be sure to check these out for the latest attraction information. We will not notify you if our attraction lineup changes.

クレジットの価値は、使用できるクレジットの数です。

オール・インクルーシブ・パスの場合、1クレジットは1ポンドの価値があり、クレジットはアトラクションに入場する際に、入場するアトラクションの標準ゲート料金の金額分だけ減額されて引き換えられます。例えば、大人5日間のクレジット・パッケージの場合、アトラクションの合計料金860ポンドまでアトラクションを訪れることができる。 

オールインクルーシブ・パス・クレジット・パッケージの最大クレジット数は以下の通りです：

ロンドン1日パス：大人最大260クレジット／子供最大245クレジット
ロンドン2日パス：大人最大435クレジット／子供最大385クレジット
ロンドン3日間パス：大人最大595クレジット／子供最大515クレジット
ロンドン4日間パス：大人最大730クレジット／子供最大620クレジット
ロンドン5日間パス：大人最大860クレジットまで／子供最大700クレジットまで
ロンドン6日間パス：大人最大975クレジットまで／子供最大770クレジットまで
ロンドン7日間パス：大人最大1080クレジット／子供最大825クレジット
ロンドン10日間パス：大人最大1345クレジット／子供最大985クレジット

エクスプローラパスの場合、クレジットの価値は、例えば、選択したアトラクションの数に等しくなります： 

エクスプローラパスの場合、クレジットの価値は選択したアトラクションの数に等しくなります： 

・2選択クレジットパッケージの場合、2つのアトラクションに入場できます＝2クレジット 
・3選択クレジットパッケージの場合、3つのアトラクションに入場できます=3クレジット
・4選択クレジットパッケージの場合、4つのアトラクションに入場できます=4クレジット
・5選択クレジットパッケージの場合、5つのアトラクションに入場できます=5クレジット
・6選択クレジットパッケージの場合、6つのアトラクションに入場できます=6クレジット
・7選択クレジットパッケージの場合、7つのアトラクションに入場できます= 7クレジット
 
クレジットの残数を確認するには、チャットボットtにメッセージを送信してください。

提携アトラクションの中には、当社の使いやすいGo Reserveオンラインポータルからご予約いただけるものもあります。ポータルからのご予約が必要なアトラクションについては、公式ウェブサイトやアプリのアトラクションページの「旅行前にご確認ください」のセクションに予約方法が記載されています。

Go Reserveプラットフォームで予約を行うと、パスの利用回数にカウントされます。

オールインクルーシブパスをお持ちの場合: ご予約は、パスが有効になっている、または有効になる予定の日に行ってください。

エクスプローラパスまたは厳選パスをお持ちの場合：ご予約は選択肢の1つとしてカウントされます。

ご到着されなかった場合、または十分な時間内にキャンセルされなかった場合でも、ご予約はご希望日の1つとしてカウントされます。

20名以上のグループで旅行される場合、グループ割引の対象となる可能性があります。以下のフォームをご記入ください：Go City Group Sale Request またはメール：[email protected] までご連絡いただき、特別料金の詳細をご確認ください。

ご注意ください：一部の観光スポットは大人数のグループでの訪問が難しい場合があります。そのため、別々の予約が必要になるか、グループを分けて異なる観光スポットを訪問いただくようお願いする場合があります。

確認メールの配信には最大4時間かかる場合があります（迷惑メールフォルダーもご確認ください！）。これは、フィッシング、身分盗用、支払い詐欺からお客様を保護するための詐欺防止チェック手続きによるものです。

注文の状況を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

まず最初に、お支払い住所が正しいかどうかご確認ください（銀行明細書に記載されている住所です）。

それでも問題が解決しない場合は、カード番号、有効期限、CVVがすべて正しいかご確認ください。また、カードが有効で、十分な残高があることをご確認ください。

3Dセキュア認証が失敗し、銀行が安全対策として取引を拒否する場合があります。再試行する前に、銀行に連絡してこの取引を確認してください。

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有効化されていないパスは購入日から1年間有効です。そのため、事前に計画を立てる十分な時間があります！

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予定が変わりましたか？問題ありません！当社のキャンセルポリシーでは、購入日から30日以内に未利用のパスを返品いただけます。 ここをクリックして、自動チャットサービス経由で返金をご請求ください。

2024年11月1日以前に購入された場合？ 90日間の返金ポリシーが適用されます。

最初の使用から残りのアトラクションを訪れるまで30日間かかります。有効化されていないパスは、購入日から2年間有効です。