よくある質問 - パリ

当社のオールインクルーシブパスは、24時間ではなく、カレンダーの1日分有効です。つまり、午後に最初のアトラクションを訪れてパスをアクティブにした場合、朝の観光を逃してしまうことになります。各日を最大限に活用するために、早めにスタートすることをお勧めします。各アトラクションの開館時間を確認して、行程を計画してください。

バスには公共交通機関は含まれていませんが、さまざまなツアーや観光バスから選択できます。忙しい公共バスよりはましだと言う意見もあります！

申し訳ありませんが、現時点ではパスのアップグレードはご提供していません。

パスには名前が印刷されていないため（必要なのはメールアドレスのみ）、ギフトとして最適です。すべてのパスは購入日から12ヶ月間有効なので、後日使用できるようにギフトとして贈ることができます。

Go City アプリは、街を探索するための鍵です。Apple または Android デバイスに無料でダウンロードし、確認メールの指示に従ってパスをアプリに同期してください。これでスキャンの準備が整います。 

さらに充実した体験を提供するために、アプリには多数のアトラクション情報、ヒント、便利な旅程ツールが搭載されており、完璧な旅行を計画できます。

オールインクルーシブ パスの有効日数は連続しています。

パスを有効にすると、これが最初の丸一日としてカウントされます。その後は、選択した期間に応じて、次の連続した日にパスを使用できます。たとえば、3 日間のパスを火曜日に有効にした場合、水曜日と木曜日に選択したすべてのアトラクションを訪れることができます。

申し訳ございませんが、ございません。当社のパスは既に観光で大きな節約を得られるため、残念ながら個別のパスでこれ以上の割引料金を提供することはできません。

私たちのオールインクルーシブパスには、パリ・ミュージアム・パスも含まれており、これにより市内の素晴らしい博物館やギャラリーに無料でアクセスできます。

- 2日間および3日間のオールインクルーシブパスをお持ちの方には、2日間のパリ・ミュージアム・パスが提供されます。
- 4日間のオールインクルーシブパスをお持ちの方には、4日間のパリ・ミュージアム・パスが提供されます。
- 6日間のオールインクルーシブパスをお持ちの方には、6日間のパリ・ミュージアム・パスが提供されます。

あなたのパリ・ミュージアム・パスは完全にデジタルです。Go Cityでパスを購入すると、ダウンロードに必要なすべての情報をお送りします。これは私たちの予約ポータルを通じて行います。

観光を始める前にパリ・ミュージアム・パスをダウンロードするとき、使用するパスの日付を指定する必要があります。この日付は、必ずパスを使用する予定の日のいずれかでなければなりません。入力した日付に基づいて1日が利用され、これは変更できません。

2つのパスの初回使用日は、入力した「日付」またはGo City®オールインクルーシブパスを初めて使用したときのいずれかになります。Go City®オールインクルーシブパスとパリ・ミュージアム・パスは同時に、同じ期間内で連続して使用する必要があります（24時間単位ではありません）。

ご注意ください：2023年10月16日以前に購入した2日間および3日間のオールインクルーシブパスにはパリ・ミュージアム・パスは含まれていません。この日付以前に購入した場合、パリ・ミュージアム・パスに含まれる博物館やギャラリーを訪問したい場合は、払い戻しをリクエストし、更新されたパスを再購入することで可能です。詳細については、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

このパスは、ネットフリックスアカウントとは違います！申し訳ないのですが、パスを転売したり、複数人で使用したりすることはできません。ごめんなさい!

子供用のパスは2歳から17歳まで。

First off, are you sure you are using the correct billing address (it's the one listed on the bank statement)? 

Still no luck? Double-check the card number, expiry date, and CVV are all correct. And make sure it's still valid and has enough available balance. 

Sometimes, 3D Secure authentication can fail and your bank will decline the transaction as a safety precaution. Contact your bank to verify this transaction before reattempting to make a purchase.

Whilst we reserve the right to change our attractions lineup at any time and are confident our passes have all the top attractions you'll want to see, we understand that changes to your travel plans can be inconvenient. Here’s what you need to know:

Refunds

If the attraction you were looking forward to visiting is no longer offered and you no longer want your pass, you can request a refund. Our cancelation policy gives you 30 days from your purchase date to return any non-activated passes. Visit our help center to request a refund.

Changing/Cancelling Reservations

If an attraction is no longer on the pass, you can change or cancel your reservations without any additional fees. Contact the attraction directly or log onto our reservation portal to manage your reservation.

Notification of Changes

Our app and website are always up to date, so be sure to check these out for the latest attraction information. We will not notify you if our attraction lineup changes.

Stasherは、世界中に荷物を預けられる場所を提供しています。これにより、街を探索している間、手荷物を安全に保管できます。

Go Cityのお客様限定で、オンライン予約時にクーポンコード「GOCITYGLOBAL」を使用すると、10％割引になります。

状況によります:
エクスプローラパス を購入した場合、最初の使用から 30 日以内に残りのアトラクションを訪れることができます。
オールインクルーシブ パスは、購入した連続日数だけ有効です。有効化の初日は、Paris Museum Pass,をダウンロードするときに入力した「日付」、またはアトラクションで初めてオールインクルーシブ パスをスキャンしたときになります。

オールインクルーシブ パスとパリ ミュージアム パスは、同じ期間に連続した日に併用する必要があることに注意してください。

注意: オールインクルーシブ パスの最初のアトラクションを午後 5 時までに訪れない場合でも、それは完全な「1 日目」としてカウントされます。パスを最大限に活用して、できるだけ多くの街を見ることができるように、旅行を計画する際にはこの点を考慮することをお勧めします。

パリ・ミュージアム・パスは返金不可・交換不可であり、特別展示へのアクセスは含まれていません。つまり、何らかの理由でパリ・パス・プラスまたはGo Cityオールインクルーシブ・パスの返金を希望する場合、パリ・ミュージアム・パスの費用が全体の返金額から差し引かれます。

パリ・ミュージアム・パスの費用は、あなたのパスの種類に含まれている金額を、パリ・ミュージアム・パスの公式ウェブサイトで確認できます。

• 2日間または3日間のオールインクルーシブ・パスまたはパリ・パス・プラスには、2日間のパリ・ミュージアム・パスが含まれています。
• 4日間のオールインクルーシブ・パスまたはパリ・パス・プラスには、4日間のパリ・ミュージアム・パスが含まれています。
• 6日間のオールインクルーシブ・パスまたはパリ・パス・プラスには、6日間のパリ・ミュージアム・パスが含まれています。

払い戻しのリクエストが審査されると(通常は受領後24時間以内に)、7~10営業日以内(週末を除く)に返金を処理致します。

この期間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、お手数をおかけしますが、ご連絡ください。

もし「よくある質問」で探している情報が見つからない場合は、チャットボットを通じてご連絡ください。私たちが正しい方向に案内します。これが最も迅速で簡単な方法です。

各パスには、パスの有効期間に応じて財布の価値が設定されます。財布の価値は、各アトラクションの標準的なゲート料金に基づく、利用可能な最大金額です。例えば、大人2日間のオールインクルーシブ・パスでは、合計375ユーロまで、好きなだけアトラクションを訪れることができます。

オールインクルーシブ・パスの金額

2日オールインクルーシブ・パス 大人 € 375 / 子供 € 315
3日オールインクルーシブ・パス 大人 € 490 / 子供 € 440
4日オールインクルーシブ・パス 大人 € 625 / 子供 € 535
6日オールインクルーシブ・パス 大人€ 790 / 子供€ 685

エクスプローラ・パスの金額

2選択エクスプローラ・パス： 大人€ 125 / 子供€ 110
3選択エクスプローラ・パス： 大人 € 180 / 子供 € 150
4選択エクスプローラ・パス ：大人 € 235 / 子供 € 190
5選択エクスプローラ・パス ：大人€285　/ 子供€225
6選択エクスプローラ・パス ：大人 € 335 / 子供 € 260
7選択エクスプローラ・パス ：大人 € 385 / 子供 € 295

パスの残額を確認したい場合は、チャットボットでカスタマーサポートにお問い合わせください。

はい、20名以上のグループで旅行する場合、グループ割引が適用される可能性があります。詳しい情報や特別料金については、[email protected] にメールでお問い合わせください。

ご注意ください: 一部のアトラクションは大規模なグループでの訪問が難しいため、別々に予約をするか、異なるアトラクションに分かれて探索する必要がある場合があります。

パスを購入しましたが、まだ確認メールを待っていますか?または、注文が拒否されましたか?その場合は、次のいずれかの理由が原因になっている可能性があります...

．請求先住所が不完全または不正確である。
．3D セキュア認証に失敗しました。
．あなたの銀行は安全上の予防措置として取引を処理しておらず、あなたからのさらなる承認を必要　　　　　　としています。
．メールアドレスにタイプミスがありました。

上記事項がどれもあてはまらないと確信できる場合は、カスタマーサービスチームに電話（下部に記載されている番号）をしてください。彼らは喜んで助けてくれるでしょう!

それから、メールのジャンクフォルダを再確認することを忘れないでください - 時々私たちの確認メールは誤ったフォルダに届いていることがります。

PayPal、Google Pay、Apple Payの他、Visa、Mastercard、American Expressなどのほとんどのデビットカードとクレジットカードをご利用いただけます。

一部のアトラクションは予約が必要な場合があります。どのアトラクションが事前予約が必要かは、予約ページでご確認いただけます。

アトラクションを利用する日に、パスが有効である必要があります。

はい、カウントされます。そのため、パスを利用する連続した日程の範囲内の日付のみを入力してください。一度日付を入力すると、それが確定され変更できなくなります。

例えば、3月1日、2日、3日の3日間でパリを探索するために3日間のパスを購入した場合、これら3日間のいずれかの日付を入力できます。それ以外の日付を入力すると自動的に消費され、購入した日数の1日を失う可能性があります。

一部のアトラクション パートナーでは、使いやすい Go Reserve オンライン ポータルから予約できます。ポータルから予約が必要なアトラクションの場合は、当社の 公式ウェブサイトとアプリのアトラクション ページの「出発前に知っておくべきこと」セクションに、予約方法の説明が記載されています。

Go Reserve プラットフォームで予約すると、パスの使用回数にカウントされます。

オールインクルーシブ パスをお持ちの場合: パスが有効になっている、または有効になる日に予約する必要があります。エクスプローラー パスをお持ちの場合: 予約は選択肢の 1 つとしてカウントされます。

来場しなかった場合、または十分な時間内にキャンセルしなかった場合でも、予約は日数/選択肢の 1 つとしてカウントされます。

計画が変更されましたか？心配する必要はありません。当社のキャンセルポリシーでは、購入日から３０日以内であれば、アクティベートされていないパスを返品するすることができます。返金をリクエストするには、こちらをクリックしてください。

2023年11月1日以前に購入された場合には、引き続き90日間の返金ポリシーを受けることができます。

残念ながら、それはできません。アトラクションに参加するには、Go Cityアプリでパスを入手するか、PDFを携帯電話にダウンロードするか印刷する必要があります。

はい！予約確認の指示に従うか、直接アトラクションに連絡して予約をキャンセルしてください。訪問を逃すと、パスから自動的に選択が消化される可能性があるため、キャンセルして日数や選択肢を失わないように注意してください。

いいえ、購入前に選ぶ必要はありません。今日購入して、後で訪れる場所を計画することができます。

注意してください：一部のアトラクションでは事前予約が必要ですので、見逃さないためにもできるだけ早く予約をすることをお勧めします。

エクスプローラパスは、最初のアトラクションを訪れたときに有効になります。その後30日間有効です。

オール・インクルーシブ・パスをお持ちの場合は、最初のアトラクションをご利用になった日か、パリ・ミュージアム・パスをダウンロードする際に入力した「日付」のどちらかが有効化初日となります。どちらのパスも、同じ期間内に、連続した1日単位（24時間単位は不可）でご利用ください。

申し訳ありませんが、パスの有効期間中に各アトラクションを訪れるのは1回のみです。しかし、選べるアトラクションがたくさんあるので、楽しめることがたくさんあります！