よくある質問 - ストックホルム

当社のオールインクルーシブパスは、24時間ではなく、カレンダーの1日分有効です。つまり、午後に最初のアトラクションを訪れてパスをアクティブにした場合、朝の観光を逃してしまうことになります。各日を最大限に活用するために、早めにスタートすることをお勧めします。各アトラクションの開館時間を確認して、行程を計画してください。

バスには公共交通機関は含まれていませんが、さまざまなツアーや観光バスから選択できます。忙しい公共バスよりはましだと言う意見もあります！

パスには名前が印刷されていないため（必要なのはメールアドレスのみ）、ギフトとして最適です。すべてのパスは購入日から12ヶ月間有効なので、後日使用できるようにギフトとして贈ることができます。

Go City アプリは、街を探索するための鍵です。Apple または Android デバイスに無料でダウンロードし、確認メールの指示に従ってパスをアプリに同期してください。これでスキャンの準備が整います。 

さらに充実した体験を提供するために、アプリには多数のアトラクション情報、ヒント、便利な旅程ツールが搭載されており、完璧な旅行を計画できます。

パスは、最初の施設を訪れた際に有効になります。

オールインクルーシブパスをお持ちの場合

パスを有効化すると、その日が最初の1日としてカウントされます。その後、選択した期間に応じて、連続した日数分をご利用いただけます。例えば、3日間のパスを火曜日に有効化した場合、水曜日と木曜日に選択したすべての施設をご利用いただけます。

厳選パスをお持ちの場合

アトラクションでパスをスキャンすると、選択したアトラクションの1つが利用されます。その後、残りの選択分を30日以内に利用できます

申し訳ございませんが、ございません。当社のパスは既に観光で大きな節約を得られるため、残念ながら個別のパスでこれ以上の割引料金を提供することはできません。

オールインクルーシブパスの利用日数は連続した日数です。

パスを有効化した日が、最初の1日としてカウントされます。その後、選択した利用期間に応じて、連続した日数分、パスをご利用いただけます。たとえば、3日間パスをお持ちで火曜日に有効化した場合、水曜日と木曜日に、選択したすべてのアトラクションを訪れることができます。

ご注意：現在、一部のお客様向けに、限定的なフレキシブル（不‑連続）オプションを提供しています。このパスをお持ちの場合は、初回利用から2週間以内に、選択した日数分をご利用いただけます。有効期限は、初回スキャン後にアプリに表示されます。

このパスは、ネットフリックスアカウントとは違います！申し訳ないのですが、パスを転売したり、複数人で使用したりすることはできません。ごめんなさい!

各パスには、有効期間に基づいた利用可能額（パースバリュー）が設定されています。この利用可能額は、各アトラクションの通常入場料を基準として、ご利用いただける最大金額となります。例えば、大人用2日間オールインクルーシブパスをご利用の場合、合計4,360スウェーデンクローナ（SEK）の範囲内で、アトラクションを何度でもお楽しみいただけます。

オールインクルーシブ パスの利用可能額：

1日間オールインクルーシブ パス：大人 SEK 2,655  / 子供 SEK 1,780

2日間オールインクルーシブ パス：大人 SEK4,360/ 子供 SEK 2,780

3日間オールインクルーシブ パス：大人 SEK5,845 / 子供 SEK 3 ,680

4日間オールインクルーシブ パス：大人 SEK 7,190 / 子供 SEK 4,505

5日間オールインクルーシブ パス：大人 SEK 8,415ス/ 子供 SEK 5,210

厳選パスの残高

大人 SEK 1,100 / 子供 SEK  605

パスの残高を確認したい場合は、ライブチャットを通じてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

当社はアトラクションのラインナップをいつでも変更する権利を留保しておりますが、当パスにはお客様が見たいと思う主要なアトラクションがすべて含まれていると確信しております。とはいえ、旅行計画の変更がご不便をおかけすることは承知しております。以下、ご確認いただきたい事項です：

払い戻し

楽しみにしていたアトラクションが提供されなくなり、パスの利用を希望されなくなった場合は、払い戻しを申請できます。当社のキャンセルポリシーでは、購入日から90日以内に未利用のパスを返却することができます。2026年5月1日より前にご購入いただいた場合は、引き続き30日間の払い戻しポリシーが適用されます。ヘルプセンターにアクセスして払い戻しを申請してください。

予約の変更・キャンセル

アトラクションがパスから外れた場合、追加料金なしで予約の変更またはキャンセルが可能です。アトラクションに直接お問い合わせいただくか、予約ポータルにログインして予約を管理してください。

変更に関する通知

当社のアプリとウェブサイトは常に最新の情報に更新されていますので、最新のアトラクション情報は必ずそちらでご確認ください。アトラクションのラインナップが変更された場合、個別の通知は行いません。

予定が変わりましたか？問題ありません！当社のキャンセルポリシーでは、購入日から90日以内に未利用のパスを返品いただけます。 ここをクリックして、自動チャットサービス経由で返金をご請求ください。

2026年5月1日より前にご購入いただいた場合でも、30日間の返金保証の対象となります。

まず最初に、お支払い住所が正しいかどうかご確認ください（銀行明細書に記載されている住所です）。

それでも問題が解決しない場合は、カード番号、有効期限、CVVがすべて正しいかご確認ください。また、カードが有効で、十分な残高があることをご確認ください。

3Dセキュア認証が失敗し、銀行が安全対策として取引を拒否する場合があります。再試行する前に、銀行に連絡してこの取引を確認してください。

注文の状態を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス こちら からご確認ください。

Stasherは、世界中に荷物を預けられる場所を提供しています。これにより、街を探索している間、手荷物を安全に保管できます。

Go Cityのお客様限定で、オンライン予約時にクーポンコード「GOCITYSTASHER」を使用すると、10％割引になります。

申し訳ありませんが、パスの有効期間中に各アトラクションを訪れるのは1回のみです。しかし、選べるアトラクションがたくさんあるので、楽しめることがたくさんあります！

もし「よくある質問」で探している情報が見つからない場合は、チャットボットを通じてご連絡ください。私たちが正しい方向に案内します。これが最も迅速で簡単な方法です。

払い戻しのリクエストが審査されると(通常は受領後24時間以内に)、7~10営業日以内(週末を除く)に返金を処理致します。

この期間を過ぎても払い戻しを受け取っていない場合は、お手数をおかけしますが、ご連絡ください。

子供用のパスは6歳から15歳まで。

いいえ、購入前に選ぶ必要はありません。今日購入して、後で訪れる場所を計画することができます。

注意してください：一部のアトラクションでは事前予約が必要ですので、見逃さないためにもできるだけ早く予約をすることをお勧めします。

はい！予約確認の指示に従うか、直接アトラクションに連絡して予約をキャンセルしてください。訪問を逃すと、パスから自動的に選択が消化される可能性があるため、キャンセルして日数や選択肢を失わないように注意してください。

残念ながら、それはできません。アトラクションに参加するには、Go Cityアプリでパスを入手するか、PDFを携帯電話にダウンロードするか印刷する必要があります。

一部のアトラクションは予約が必要な場合があります。どのアトラクションが事前予約が必要かは、予約ページでご確認いただけます。

アトラクションを利用する日に、パスが有効である必要があります。

PayPal、Google Pay、Apple Payの他、Visa、Mastercard、American Expressなどのほとんどのデビットカードとクレジットカードをご利用いただけます。

確認メールの配信には最大4時間かかる場合があります（迷惑メールフォルダーもご確認ください！）。これは、フィッシング、身分盗用、支払い詐欺からお客様を保護するための詐欺防止チェック手続きによるものです。

注文の状況を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

有効化されていないパスは購入日から1年間有効です。そのため、事前に計画を立てる十分な時間があります！

パスの有効期限を確認したい場合は、当社の自動チャットサービス（こちら）をご利用いただけます。

それは、状況によります：

エクスプローラパスまたは厳選パスをお持ちの場合、初回利用日から30日以内に残りのアトラクションをご利用いただけます。

オールインクルーシブパスは、購入した日数分が14日間の期間内で有効です。例えば、3日間のパスをお持ちで、休暇初日に有効化した場合、残りの2日間はその後13暦日以内に利用する必要があります。

既にパスを有効化済みの場合は、自動チャットサービスで有効期限を確認できます。こちらをクリックしてください。

Go City®アプリでアトラクションの予約はできますか？

一部のアトラクションパートナーではGo City®アプリから直接予約できますが、他のパートナーでは別の予約方法を使用しています。具体的な予約手順は、アプリまたは当社ウェブサイトの各アトラクションページにある「ご利用前に」セクションでご確認ください。

ご注意：アプリで予約を行うと、パスの利用回数にカウントされます。

オールインクルーシブパスをお持ちの場合：予約は、パスの有効日または有効予定日に行う必要があります。

エクスプローラパスまたは厳選パスをお持ちの場合：予約は選択枠1回分としてカウントされます。

無断欠席または十分な時間前のキャンセルがない場合でも、予約は利用日数/選択枠としてカウントされます。

当社のパスではすでにアトラクションの料金が大幅に割引されているため、大人数のグループに対する追加割引はご用意しておりません。ただし、当社のパスを活用したグループ旅行の計画については、お手伝いいたします。詳細については、団体旅行のページをご覧ください。