Quelles sont les conséquences des restrictions sanitaires de lutte contre l'épidémie de COVID-19 sur mes projets de voyage avec mon pass Go City ?

Si un grand nombre de monuments et attractions accueillent de nouveau les visiteurs, il en reste qui sont encore fermés. Nous vous conseillons de consulter les sites web des attractions avant votre visite pour obtenir les informations les plus à jour.

Même si vos projets de vacances sont en suspens, vous pouvez garder l'esprit tranquille : tous les pass non utilisés ont désormais une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat ! Nous avons automatiquement ajouté une année de validité à vos pass, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de nous contacter pour confirmer ce changement. Inutile d'annuler votre commande pour racheter un pass à une date ultérieure puisque vous aurez amplement le temps de vous servir du pass déjà acheté une fois les choses revenues à la normale.

 

Sur l'application, il est indiqué que mon pass n'est valide que pendant un an après la date d'achat, alors que j'ai lu que sa durée de validité avait été étendue à deux ans. Comment puis-je vérifier la nouvelle date d'expiration ?

Nous avons déjà étendu la durée de validité de tous nos pass à deux ans sur nos systèmes. Si vous avez déjà téléchargé vos pass, il est possible que les fichiers PDF (ou l'application) indiquent une durée de validité d'un an, mais soyez rassuré : ils sont bien valides deux ans. Sur les pass déjà achetés, suivez les instructions suivantes pour faire apparaître la nouvelle date d'expiration :

  • PDF : téléchargez une nouvelle copie du fichier depuis votre e-mail de confirmation.
  • Appli : effacez, puis réinstallez l'application. La date d'expiration correcte doit être indiquée sur la nouvelle copie téléchargée.  

En cas de difficultés d'affichage de la nouvelle date d'expiration, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous et nous vous guiderons à travers ces étapes.

 

Je souhaite visiter une autre ville une fois que les restrictions sanitaires de lutte contre la COVID-19 seront levées. Puis-je changer de pass ?

Si vous décidez de ne pas visiter la ville pour laquelle vous aviez acheté des pass, vous pouvez changer de lieu. Contactez-nous en remplissant le formulaire en bas de page et nous vous assisterons dans votre requête. Consultez la liste complète des villes proposées.

 

Dois-je acheter un pass maintenant, alors que je ne connais pas encore mes dates exactes de voyage ?

Oui, sans hésiter ! Nos pass Go City peuvent être achetés à l'avance. Si vous achetez un pass maintenant, vous le faites en ayant l'assurance de ce qui suit :

  • les tarifs de nos pass sont au plus bas de la saison et vous avez deux ans pour vous en servir à partir de la date d'achat ;
  • nous vous offrons un délai d'annulation de 90 jours, au cas où vos projets changeraient. Consultez notre page Garantie sans risques pour des informations complémentaires ;
  • vous soutenez l'effort de reprise du secteur du tourisme et aidez notre famille de partenaires ;
  • vous pouvez scanner vos pass à l'entrée des attractions. Vous n'aurez besoin ni d'argent liquide, ni de carte bancaire.

 

Que dois-je faire pour préparer mon prochain voyage ?

Nous vous conseillons de vérifier les conseils de voyage auprès du site web du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères et sur le site du gouvernement. Nous vous conseillons également de vérifier les horaires des attractions directement sur leurs sites web respectifs.

 

J'ai un problème à résoudre. Que dois-je faire pour contacter le service clientèle ?

Nous sommes à votre service. Appelez-nous ou écrivez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous.

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