Recomendaciones de viaje y reservas

  • Con las restricciones actuales por la COVID-19, ¿qué debería saber antes de reservar con Go City?

    Hemos recibido muchas preguntas relacionadas con la COVID-19 durante estos meses tan extraños. Para facilitar las cosas, hemos recopilado todo lo que necesitas saber en nuestra página de Viajes y COVID-19. Ahí deberías poder encontrar la respuesta a casi todas tus preguntas sobre la visita a las atracciones y el uso de nuestros pases mientras las restricciones sigan vigentes.

  • ¿Tengo que reservar antes de visitar las atracciones de mi pase?

    Algunas atracciones tienen restricciones de aforo (o simplemente son demasiado populares) y, por lo tanto, requieren que reserves tu plaza. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en el listado de atracciones de nuestra página web. O también puedes consultar nuestra página de reservas para ver todas las atracciones que requieren reserva.

Nuestros pases

  • ¿Qué es Go City y cómo funcionan los pases?

    Nos alegra que lo preguntes. Somos Go City y estamos aquí para revolucionar tu manera de hacer turismo. Nuestros pases te permiten acceder a las principales atracciones de Estocolmo y, además, te lo ponemos muy fácil.

    Todo lo que tienes que hacer es elegir el pase que mejor se adapte a ti y ya estás listo para salir a explorar.

  • ¿Mi pase incluye el transporte?

    Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

  • ¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

    Nuestros pases para niños son para menores de 6 a 15 años.

  • ¿Qué es el valor del crédito?

    Cada pase está sujeto a un valor de crédito, basado en la duración del pase. El valor de crédito de tu pase es la cantidad máxima que puedes utilizar en función del precio de entrada estándar de cada atracción. Por ejemplo, con el Pase Todo Incluido para adultos de 2 días podrás visitar todas las atracciones que quieras, hasta un coste total de 3385 SEK. Para más información sobre el valor del crédito y un desglose del valor del crédito de cada pase, consulta nuestra página de Cómo funciona.

    Si quieres comprobar cuánto crédito te queda en tu pase, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario o el número de teléfono que aparecen a continuación.

Comprar un pase

  • ¿Qué métodos de pago están aceptados?

    Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

  • ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo algún problema con la compra?

    Antes de nada, comprueba que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios). ¿Sigue sin haber suerte? Entonces llama a nuestro equipo de atención al cliente a través de los números de teléfono que aparecen al final de esta página. Estarán encantados de ayudarte.

  • ¿Cómo recibiré mi pase?

    Una vez que hayas comprado tus pases, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información sobre cómo descargarlos.

  • ¿Puedo adquirir una mejora de mi pase después de haberlo comprado?

    Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

  • ¿Puedo comprar un pase para otra persona con Go City?

    ¡Por supuesto! Pero recuerda añadir su nombre y dirección de correo electrónico al pasar por caja.

  • ¿Ofrecéis descuentos para grupos?

    ¡Pues sí! Si viajas en un grupo de 10 personas o más, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, manda un correo electrónico a [email protected] o completa nuestro formulario de viaje en grupo.  También puedes llamarnos al +1 855-397-6598 si lo prefieres. ¡Es hora de reunir a tu banda y empezar a planificar vuestro viaje a Estocolmo!

  • ¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

    Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

  • ¿Enviáis los pases de Go City por correo postal?

    Pero bueno, ¡que estamos en el siglo XXI! Nos hemos vuelto digitales. Recibirás tus pases por correo electrónico para que puedas imprimirlos, descargar el PDF en tu teléfono móvil o sincronizarlos con la aplicación Go City. Al fin y al cabo, la comodidad es lo más importante.

  • ¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

    Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Utilizar tu pase

  • ¿Cómo puedo activar mi pase?

    Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera atracción.

  • ¿Puede utilizar mi pase otra persona?

    Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

  • ¿Tengo que reservar para poder acceder a algunas atracciones?

    Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Puedes consultar qué atracciones requieren una reserva con antelación visitando nuestra página de reservas. Recuerda que, si necesitas reservar para visitar una atracción, tu pase debe ser válido el día que la visites.

  • ¿Cuándo caducará mi pase?

    El pase está disponible en duraciones de 1, 2, 3 y 5 días, que son válidos durante 24, 48, 72 o 120 horas desde la primera activación.

    Los pases no activados son válidos durante dos años a partir de la fecha de compra.

     

Contacto y cancelación

  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

    Tienes dos opciones. Puedes rellenar el formulario que aparece al final de esta página y un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través la dirección de correo electrónico indicada. O, si prefieres hacer una llamada a la vieja usanza, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente a través uno de los números que aparecen en la sección "llámanos", situada convenientemente en la parte inferior de esta página.

  • ¿Cómo puedo recibir un reembolso?

    ¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados y obtener un reembolso. Sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario e indicar tu número de pedido para obtener un reembolso.

    Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

    Una vez que se haya revisado tu solicitud, lo que se hace normalmente en las 24 horas posteriores a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

    Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

¿Todavía tienes alguna que otra pregunta?

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario o llámanos.

Si tienes alguna pregunta sobre una atracción, ya sea una solicitud general o una consulta de reserva, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la atracción. Encontrará todas sus páginas web en nuestra página de Viajes y COVID-19.

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