Que souhaitez-vous savoir ?

Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès aux attractions phares de Stockholm et ce, le plus facilement du monde.

Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux et de le synchroniser avec l'appli Go City pour commencer vos visites.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 6 à 15 ans.

Chaque pass a une valeur forfaitaire maximale basée sur sa durée. Cette valeur forfaitaire correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix standard à l'entrée de chaque attraction touristique.. Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 2 jours pour un adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions touristiques que vous le souhaitez jusqu'à une valeur totale de 3 550 SEK.

Consultez la page Conditions d'utilisation pour obtenir des informations complémentaires sur les valeurs forfaitaires et leur décompte pour chaque pass. 

Si vous souhaitez vérifier la valeur qui reste sur votre pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Vous avez acheté un pass, mais vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes…

• Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
• Votre authentification 3D Secure a échoué.
• Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire de votre part.
• Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.

Si vous avez la certitude que les détails ci-dessus sont exacts, contactez notre service clientèle à l'un des numéros indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous venir en aide !

Pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable. Nos e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.

Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages en groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à Stockholm !

Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Nous avons opté pour le numérique et vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée au début de chaque activité touristique.

L'appli Go City est votre sésame pour explorer Stockholm. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour synchroniser votre pass sur l'appli. Une fois sur place, présentez votre pass au début de chaque activité pour qu'il soit scanné.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus sur l'appli une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour votre première activité touristique.

Mmm, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Certains lieux et activités touristiques requièrent une réservation. Visitez la page des réservations pour savoir lesquels. Souvenez-vous que si vous devez réserver, votre pass doit être valable le jour de la visite.

Votre pass est activé lorsque vous l'utilisez pour la première fois. Il est ensuite valable pendant le nombre de jours consécutifs correspondant au nombre de jours du pass que vous avez acheté.

Les pass non activés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.

Non, votre pass vous permet de visiter chaque attraction touristique une fois seulement.

Si vous utilisez l'application Go City, consultez notre site web où vous trouverez les coordonnées de notre équipe du service clientèle.

Si vous êtes sur notre site web, vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre service clientèle à l'un des numéros du bas de cette page.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de commande.

Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (week-end exclus).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.