Dernières mises à jour sur les voyages et réservations

  • Avec les mesures sanitaires en place pour lutter contre la COVID-19, y a-t-il des choses à savoir avant de réserver avec Go City ?

    Nous avons reçu de nombreuses questions sur la COVID-19 depuis le début de l'épidémie. Dans un souci de simplicité, nous avons compilé tout ce que vous avez besoin de savoir sur notre page des dernières mises à jour sur les voyages. Vous devriez pouvoir y trouver la réponse à la plupart de vos questions sur les visites touristiques et l'utilisation de nos pass pendant cette période de mesures sanitaires renforcées.

  • Dois-je effectuer une réservation avant de visiter les attractions disponibles sur mon pass ?

    Certaines attractions soumises à des jauges de capacité (ou tout simplement très populaires) requièrent une réservation. Si tel est le cas, vous trouverez toutes les informations relatives à cette réservation sur la page de l'attraction, sur notre site web et notre appli. Vous pouvez également cliquer sur notre page des réservations pour trouver toutes les attractions qui requièrent une réservation. 

Nos pass

  • Qui est Go City et quelles sont les conditions d'utilisation de vos pass ?

    Bonne question ! Nous sommes Go City et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos pass vous donnent accès aux attractions phares de Stockholm et ce, le plus facilement du monde. Il vous suffit de choisir le pass qui vous convient le mieux et de le synchroniser avec l'appli Go City pour commencer vos visites.

  • Le transport est-il inclus dans mon pass ?

    Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

  • Quelle est la limite d'âge pour le pass enfant ?

    Nos pass enfant sont réservés à des enfants âgés de 6 à 15 ans.

  • Comment définir la valeur d'un portefeuille ?

    Chaque pass correspond à une valeur de portefeuille, basée sur sa durée.  La valeur du portefeuille correspond au montant maximal que vous pouvez dépenser en fonction du prix standard au guichet pour chaque attraction.  Par exemple, avec le Pass Tout Inclus de deux jours pour adulte, vous pouvez visiter autant d'attractions que vous le souhaitez jusqu'à la valeur totale de 3 385 SEK.

    Vous trouverez des informations complémentaires sur les valeurs de portefeuille, ainsi qu'un décompte des valeurs de chaque portefeuille sur notre page Comment ça marche.

    Si vous souhaitez vérifier combien il vous reste sur un pass, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ou du numéro de téléphone ci-dessous.

Achat d'un pass

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

  • Qui dois-je contacter en cas de difficultés au moment de l'achat ?

    Commencez par vérifier que vous utilisez bien la bonne adresse de facturation (celle qui apparaît sur vos extraits de compte). Ça ne fonctionne toujours pas ? Alors passez un coup de fil à notre équipe du service clientèle à l'un des numéros de téléphone indiqués en bas de page. Ils se feront un plaisir de vous aider.

  • Comment vais-je recevoir mon pass ?

    Une fois vos pass achetés, vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions de téléchargement et d'activation.

  • Puis-je prolonger la durée de mon pass ou y ajouter des attractions après l'achat ?

    Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

  • Puis-je acheter un pass Go City pour quelqu'un d'autre ?

    Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

  • Offrez-vous des remises de groupe ?

    Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de dix personnes ou plus, vous pouvez bénéficier d'une remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou remplissez notre formulaire pour les voyages en groupe pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux. Vous pouvez également nous appeler au numéro suivant : +1 855-397-6598. Il est temps de s'organiser et de planifier ce séjour en groupe à Stockholm !

  • Offrez-vous des remises aux seniors et aux militaires ?

    Non. Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

  • Expédiez-vous les pass Go City ?

    Allons, allons ! Nous sommes au XXIe siècle. Nous avons opté pour le numérique. Vous recevrez vos pass par e-mail. Vous pourrez alors les imprimer, les télécharger au format PDF sur votre téléphone ou les synchroniser avec l'appli Go City. C'est tellement plus pratique !

  • Puis-je utiliser mon e-mail de confirmation pour entrer dans les attractions ?

    Malheureusement non. Vous devrez présenter votre pass sur l'appli Go City, au format PDF sur votre téléphone ou sous forme imprimée pour entrer dans les attractions.

Utilisation de votre pass

  • Comment activer mon pass ?

    Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour visiter votre première attraction.

  • Puis-je laisser une autre personne utiliser mon pass ?

    Pfft, ce n'est pas le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

  • Dois-je réserver pour entrer dans les attractions ?

    Certaines attractions requièrent une réservation. Visitez notre page de réservations pour savoir lesquelles. Souvenez-vous que si vous devez réserver pour visiter une attraction, votre pass doit être valable le jour de la visite.

  • Quand mon pass arrive-t-il à expiration ?

    Votre pass est valable pendant des durées de 1, 2, 3 et 5 jours qui fonctionnent par périodes de 24, 48, 72 ou 120 heures à partir de la première activation.

    Les pass inactivés sont valables pendant deux ans à partir de la date d'achat.

Contact et annulation

  • Comment contacter le service clientèle ?

    Vous avez deux options. Vous pouvez remplir le formulaire en bas de page et un représentant du service clientèle vous contactera à l'adresse e-mail que vous aurez fournie. Ou si vous préférez la bonne vieille méthode de l'appel téléphonique, vous pouvez parler directement à un membre de notre équipe du service clientèle à l'un des numéros indiqués dans la section 'Appelez-nous', située dans le bas de cette page.

  • Comment obtenir un remboursement ?

    Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Notre règlement en matière d'annulation prévoit 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir un remboursement.

    Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

  • Quel est le délai de remboursement ?

    Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (week-end exclus).

    Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Vous avez d'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous ou appelez-nous !

Si vous avez une question sur une attraction, qu'il s'agisse d'une question d'ordre général ou d'une question sur une réservation, nous vous conseillons de contacter directement l'attraction. Vous trouverez tous leurs sites web sur la page des dernières mises à jour sur les voyages.

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