FAQ - Stockholm

L'utilisation d'une journée de votre Pass Tout Inclus correspond à un jour franc (une journée entière selon le calendrier, de minuit à minuit), et non à une période de 24 heures.

Donc, si vous faites votre première activité l'après-midi, vous perdrez la matinée. Nous vous conseillons donc de commencer tôt pour profiter pleinement de chaque journée de votre Pass Tout Inclus. Pensez également à vérifier en amont les horaires d'ouverture des activités pour bien organiser votre journée.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Nos pass font de très bons cadeaux puisqu'ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d'une adresse e-mail lors de l'achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an après achat, si bien que la personne à laquelle vous en offrez un n'aura pas à l'utiliser tout de suite.

L'application mobile Go City® est votre sésame pour explorer une destination. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite être scanné lors de vos activités.

Nous avons inclus dans l'appli une mine d'informations sur les sites touristiques, un outil pour planifier votre itinéraire et bien d'autres choses encore.

Votre pass sera activé lorsque vous effectuerez votre première activité.

Si vous avez un Pass Tout Inclus
Un jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un Pass Tout Inclus de 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

Si vous avez un Pass Essentiels
Dès que vous scannez votre Pass Essentiels à l'entrée d'une activité, une activité est décomptée de votre solde. Vous aurez alors 30 jours pour utiliser les activités restantes.

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Les jours du Pass Tout Inclus sont consécutifs.

Le premier jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

Remarque : nous proposons actuellement, et pour une durée limitée, une option flexible avec des jours non consécutifs à certains de nos clients. Si vous possédez l’un de ces pass, vous pouvez utiliser les jours achetés à tout moment pendant les deux semaines suivant la première utilisation. La date d’expiration de votre pass s’affichera dans l’application après son premier scan.

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée. Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets standards des activités. Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 2 jours pour un adulte, vous avez accès à un nombre illimité d’activités jusqu'à une valeur totale de 4 360 SEK.

Valeurs forfaitaires du Pass Tout Inclus :

Pass Tout Inclus 1 jour : adulte 2 655 SEK / enfant 1 780 SEK
Pass Tout Inclus 2 jours : adulte 4 360 SEK / enfant 2 780 SEK
Pass Tout Inclus 3 jours : adulte 5 840 SEK / enfant 3 680 SEK
Pass Tout Inclus 4 jours : adulte 7 190 SEK / enfant 4 505 SEK
Pass Tout Inclus 5 jours : adulte 8 415 SEK / enfant 5 210 SEK

Valeurs forfaitaires du Pass Essentiels :

Adulte 1 100 SEK / enfant 605 SEK

Il vous suffit de contacter notre service clientèle via le live chat pour vérifier le crédit qui reste sur votre pass.

Bien que nous nous réservions le droit de modifier notre sélection d’activités à tout moment et sommes convaincus que nos pass sauront vous satisfaire, nous comprenons que certains changements puissent être contraignants. Voici ce qu’il faut savoir :

Remboursements

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus disponible et que vous ne souhaitez plus utiliser votre pass, vous pouvez demander un remboursement. Conformément à notre politique d’annulation, vous disposez de 90 jours après l’achat pour demander le remboursement d’un pass non activé. Si vous avez acheté votre pass avant le 1er mai 2026, vous continuerez à relever de notre politique de remboursement de 30 jours.

Consultez notre centre d’aide pour effectuer votre demande de remboursement.

Modification et annulation de réservation

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus incluse dans votre pass, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Contactez directement le prestataire ou connectez-vous à notre portail de réservation pour gérer votre réservation.

Mises à jour et notifications

Notre appli et site web sont régulièrement mis à jour. Pensez à y jeter un œil pour rester informé des dernières évolutions concernant vos activités. Nous vous avertirons en cas de modification de notre sélection d’activités.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 90 jours à partir de la date d'achat pour obtenir le remboursement intégral de tout pass inactivé. Cliquez ici pour demander un remboursement par le biais de notre ChatBot.

Si vous avez acheté votre pass avant le 1er mai 2026, vous continuerez à relever de notre politique de remboursement de 30 jours.

Commencez par vérifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiquée sur votre relevé de compte).

Le problème persiste ? Assurez-vous que votre numéro de carte, sa date d’expiration et son CVV sont corrects. Vérifiez également que votre carte n’est pas périmée et que votre compte dispose des fonds nécessaires pour l’achat.

Il arrive parfois que le protocole de sécurité 3D Secure échoue et que votre banque refuse la transaction par précaution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l’opération avant de réessayer votre achat.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Stasher possède des consignes dans le monde entier où vous pouvez ranger vos bagages pendant que vous explorez une ville. 

Les clients Go City® bénéficient d'une offre exclusive de -10% en réservant en ligne avec le code promo GOCITYSTASHER.

Vous ne pouvez effectuer chaque activité qu'une seule fois pendant la période d'activation de votre pass. Néanmoins, vous aurez l'embarras du choix avec toutes les expériences que nous vous proposons !

Si notre page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 6 à 15 ans.

Non, il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et définir vos activités plus tard.

Remarque : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible après l'achat pour ne rien manquer.

Les conditions d'annulation de réservation dépendent de chaque attraction. Suivez les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement le prestataire pour en savoir plus.

Petit rappel : une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou activités de votre solde.

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Certaines activités requièrent une réservation. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Si vous souhaitez vérifier le statut de votre commande, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

Les pass non activés restent valables pendant un an après achat, vous avez donc le temps de voir venir !

Si vous souhaitez vérifier la date d'expiration de votre pass, vous pouvez le faire via notre service de chat automatisé ici.

En fait, ça dépend.

Si vous avez acheté un Pass Essentiels, vous aurez 30 jours à compter de sa première utilisation pour profiter du reste des activités.

Les Pass Tout Inclus sont quant à eux valables pendant le nombre de jours consécutifs correspondant au nombre de jours du pass que vous avez acheté. Le "jour 1" correspond à la première utilisation de votre pass et chaque "jour" du pass se termine à minuit, peu importe l'heure d'activation du pass.

Ainsi, même si vous visitez votre première attraction à 17h, cette journée sera décomptée comme le "jour 1" de votre pass. Il faudra prendre cela en compte pour optimiser l'utilisation de votre pass lors de votre séjour afin d'en profiter autant que possible !

Si vous avez déjà acheté votre pass, cliquez ici pour vérifier sa date d'expiration via notre service de chat automatisé 

Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations directement via l'appli Go City®, tandis que d'autres ont recours à un processus différent. Si une activité nécessite une réservation préalable, vous trouverez les instructions de réservation dans la section Informations importantes de la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Remarque : toute réservation sur l'appli Go City® est comptabilisée dans l'utilisation de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour votre réservation doit correspondre à l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer ou Essentiels : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante ou bien la déduction d'une activité.

Nous n’offrons pas de réduction supplémentaire pour les groupes puisque nos pass offrent déjà un excellent rapport qualité-prix. Nous pouvons cependant vous aider à planifier votre voyage en groupe à l’aide de nos pass. Jetez un œil à notre page d’information sur les voyages en groupe pour en savoir plus.