Q: Ist der öffentliche Nahverkehr in meinem Pass enthalten?

In unseren P&auml;ssen sind zwar keine &ouml;ffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber daf&uuml;r stehen dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu &uuml;berf&uuml;llten Linienbussen &hellip;

Q: Kann ich einen Pass verschenken?

Da keine Namen auf den P&auml;ssen erscheinen (es ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich), eignen sie sich perfekt als Geschenk. Alle P&auml;sse sind ab Kaufdatum 12 Monate lang g&uuml;ltig &ndash; du kannst einen Pass also problemlos verschenken, damit die beschenkte Person ihn sp&auml;ter benutzen kann.

Q: Wie verbinde ich meinen Pass mit der Go City App?

Die App von Go City ist dein Schl&uuml;ssel zum Erkunden der Stadt. Lade sie kostenlos auf deinem Apple- oder Android-Ger&auml;t herunter und folge den Anweisungen in deiner Best&auml;tigungsmail, um deinen Pass mit der App zu synchronisieren. Der Pass kann dann &uuml;ber die App gescannt werden. Die App enth&auml;lt au&szlig;erdem viele n&uuml;tzliche Informationen und Tipps zu den Attraktionen sowie einen praktischen Programmplaner, damit du den perfekten Trip planen kannst.

Q: Gibt es Ermäßigungen für Militärpersonal oder Senioren?

Leider bieten wir solche Rabatte nicht an. Durch unsere P&auml;sse bekommst du bereits gro&szlig;artige Verg&uuml;nstigungen beim Sightseeing, daher k&ouml;nnen wir leider keine weiteren Erm&auml;&szlig;igungen f&uuml;r individuelle P&auml;sse anbieten.

Q: Muss ich meinen Pass an aufeinanderfolgenden Tagen verwenden oder kann ich die Tage frei wählen?

Du musst deinen All-Inclusive Pass, The New York Pass&reg;, The London Pass&reg; und The Paris Pass&reg; an aufeinanderfolgenden Tagen benutzen. Sobald dein Pass aktiviert wird, z&auml;hlt dieser Tag der Aktivierung als dein erster vollst&auml;ndiger Tag. Je nach gew&auml;hlter L&auml;nge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gew&auml;hlt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschlie&szlig;end noch am Mittwoch und Donnerstag deine gew&auml;hlten Attraktionen besuchen. Hinweis: Wir bieten derzeit einigen Kund:innen eine begrenzte flexiblere Variante an (bei der sie die Tage frei w&auml;hlen k&ouml;nnen). Wenn du einen solchen Pass hast, kannst du deine gew&auml;hlten Tage innerhalb von zwei Wochen nach der ersten Nutzung in Anspruch nehmen. Das Ablaufdatum wird nach dem ersten Scannen in der App angezeigt.

Q: Dürfen auch andere Personen meinen Pass benutzen?

Nein, P&auml;sse k&ouml;nnen nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

Q: Bis zu welchem Alter sind Kinderpässe zulässig?

Unsere Kinderp&auml;sse sind f&uuml;r Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren.

Q: Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Deine Pl&auml;ne haben sich ge&auml;ndert? Kein Problem! Im Rahmen unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte P&auml;sse innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum stornieren. <a href="https://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">Klicke hier</a>, um &uuml;ber unseren automatisierten Chat-Service eine R&uuml;ckerstattung zu beantragen. Wenn du deinen Pass vor dem 1. Mai 2026 gekauft hast, gilt weiterhin unsere 30-Tage-Geld-zur&uuml;ck-Garantie.

Question 1

Was gilt beim All-Inclusive Pass als ein Tag?

Accepted Answer

Bei unserem All-Inclusive Pass entspricht ein Tag einem Kalendertag – nicht 24 Stunden. Wenn du also deine erste Attraktion am Nachmittag besuchst und somit deinen Pass aktivierst, dann versäumst du einen ganzen Morgen. Wir empfehlen dir, schon morgens mit dem Sightseeing zu beginnen, damit du jeden Tag maximal nutzen kannst. Überprüfe zudem die Öffnungszeiten der jeweiligen Attraktionen, wenn du dein Reiseprogramm planst.

Question 2

Ist der öffentliche Nahverkehr in meinem Pass enthalten?

Accepted Answer

In unseren Pässen sind zwar keine öffentlichen Verkehrsmittel inbegriffen, aber dafür stehen dir verschiedene Touren und Sightseeing-Busse zur Auswahl. Vielleicht sogar die bessere Alternative im Vergleich zu überfüllten Linienbussen …

Question 3

Kann ich meinen Pass nach dem Kauf upgraden?

Accepted Answer

Du kannst nicht zu einer anderen Pass-Art wechseln, aber wenn du einen zusätzlichen Tag benötigst oder eine weitere Attraktion sehen möchtest, kannst du deinen Pass verlängern!

Beim Explorer Pass läuft die Verlängerung 30 Kalendertage nach der Aktivierung deines ursprünglichen Passes ab.

Beim All-Inclusive Pass beginnt die Verlängerung am Tag nach Ablauf deines ursprünglichen Passes. Du kannst ihn dann für die Anzahl der Kalendertage nutzen, um die du ihn verlängert hast.

Question 4

Kann ich einen Pass verschenken?

Accepted Answer

Da keine Namen auf den Pässen erscheinen (es ist lediglich eine E-Mail-Adresse erforderlich), eignen sie sich perfekt als Geschenk. Alle Pässe sind ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig – du kannst einen Pass also problemlos verschenken, damit die beschenkte Person ihn später benutzen kann.

Question 5

Wie verbinde ich meinen Pass mit der Go City App?

Accepted Answer

Die App von Go City ist dein Schlüssel zum Erkunden der Stadt. Lade sie kostenlos auf deinem Apple- oder Android-Gerät herunter und folge den Anweisungen in deiner Bestätigungsmail, um deinen Pass mit der App zu synchronisieren. Der Pass kann dann über die App gescannt werden.

Die App enthält außerdem viele nützliche Informationen und Tipps zu den Attraktionen sowie einen praktischen Programmplaner, damit du den perfekten Trip planen kannst.

Question 6

Gibt es Ermäßigungen für Militärpersonal oder Senioren?

Accepted Answer

Leider bieten wir solche Rabatte nicht an. Durch unsere Pässe bekommst du bereits großartige Vergünstigungen beim Sightseeing, daher können wir leider keine weiteren Ermäßigungen für individuelle Pässe anbieten.

Question 7

Muss ich meinen Pass an aufeinanderfolgenden Tagen verwenden oder kann ich die Tage frei wählen?

Accepted Answer

Du musst deinen All-Inclusive Pass, The New York Pass®, The London Pass® und The Paris Pass® an aufeinanderfolgenden Tagen benutzen.

Sobald dein Pass aktiviert wird, zählt dieser Tag der Aktivierung als dein erster vollständiger Tag. Je nach gewählter Länge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gewählt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschließend noch am Mittwoch und Donnerstag deine gewählten Attraktionen besuchen.

Hinweis: Wir bieten derzeit einigen Kund:innen eine begrenzte flexiblere Variante an (bei der sie die Tage frei wählen können). Wenn du einen solchen Pass hast, kannst du deine gewählten Tage innerhalb von zwei Wochen nach der ersten Nutzung in Anspruch nehmen. Das Ablaufdatum wird nach dem ersten Scannen in der App angezeigt.

Question 8

Dürfen auch andere Personen meinen Pass benutzen?

Accepted Answer

Nein, Pässe können nicht weiterverkauft oder von mehr als einer Person genutzt werden.

Question 9

Bis zu welchem Alter sind Kinderpässe zulässig?

Accepted Answer

Unsere Kinderpässe sind für Kinder im Alter von 3 bis 12 Jahren.

Question 10

Die Attraktionen, die in meinem Pass enthalten sind, haben sich seit meinem Kauf geändert. Kann ich die Attraktionen, die beim Kauf enthalten waren, weiterhin besuchen?

Accepted Answer

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Auswahl an Attraktionen jederzeit zu ändern, und sind uns sicher, dass unsere Pässe all die Top-Attraktionen enthalten, die du sehen möchtest. Wir verstehen jedoch, dass solche Änderungen deine Reisepläne beeinflussen können. Hier sind einige wichtige Informationen zu dem Thema:

Rückerstattungen

Wenn die Attraktion, die du besuchen möchtest, nicht mehr verfügbar ist und du deinen Pass nicht mehr benutzen möchtest, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Gemäß unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. Wenn du deinen Pass vor dem 1. Mai 2026 gekauft hast, gilt weiterhin unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Besuche unser Help Center, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Reservierungen ändern/stornieren

Wenn eine Attraktion nicht mehr im Pass verfügbar ist, kannst du deine Reservierung ohne zusätzliche Gebühren ändern oder stornieren. Kontaktiere die Attraktion direkt oder logge dich in unserem Reservierungsportal ein, um deine Reservierung zu verwalten.

Benachrichtigungen über Änderungen

Unsere App und Website sind jederzeit auf dem neuesten Stand – schau also dort vorbei, um die aktuellen Informationen zu den Attraktionen zu erhalten. Wir werden dich nicht benachrichtigen, wenn sich die Auswahl unserer Attraktionen ändert.

Question 11

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Accepted Answer

Deine Pläne haben sich geändert? Kein Problem! Im Rahmen unserer Stornierungsbedingungen kannst du nicht aktivierte Pässe innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum stornieren. Klicke hier, um über unseren automatisierten Chat-Service eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn du deinen Pass vor dem 1. Mai 2026 gekauft hast, gilt weiterhin unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Question 12

Warum konnte meine Bestellung nicht aufgegeben werden?

Accepted Answer

Überprüfe zunächst, ob du die korrekte Rechnungsadresse verwendet hast (die Adresse, die in deinen Kontoauszügen angegeben ist).

Es funktioniert immer noch nicht? Dann überprüfe, ob du die Kartennummer, das Verfallsdatum und die CVC-Nummer korrekt angegeben hast. Stelle außerdem sicher, dass deine Bankkarte gültig ist und genügend Guthaben auf deinem Konto verfügbar ist.

Manchmal kann das 3D-Secure-Verfahren auch fehlschlagen, wodurch deine Bank möglicherweise als Sicherheitsmaßnahme die Transaktion ablehnt. Kontaktiere deine Bank, um diese Transaktion zu verifizieren, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.

Wenn du den Status deiner Bestellung überprüfen möchtest, kannst du dies über unseren automatisierten Chat-Service tun.

Question 13

Kann ich mein Gepäck irgendwo verwahren?

Accepted Answer

Stasher hat weltweit Standorte, an denen du dein Gepäck aufbewahren kannst, während du eine Stadt erkundest.

Als exklusives Angebot können Kund:innen von Go City bei Online-Buchungen mit dem Gutscheincode „GOCITYSTASHER“ 10 % Rabatt erhalten.

Question 14

Kann ich dieselbe Attraktion mehr als einmal besuchen?

Accepted Answer

Leider kannst du jede Attraktion während der Gültigkeit deines Passes nur einmal besuchen. Glücklicherweise haben wir aber so viele Attraktionen zur Auswahl, dass du viele weitere entdecken kannst!

Question 15

Ich habe ein Problem, das hier nicht aufgeführt ist – was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn du die Antwort auf deine Frage nicht in unseren FAQs finden kannst, kontaktiere uns bitte über unseren Chatbot. So kannst du uns am schnellsten und einfachsten erreichen – wir helfen dir dann gerne weiter.

Question 16

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Accepted Answer

Sobald deine Anfrage bearbeitet wurde, was üblich innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geschieht, werden wir deine Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen in die Wege leiten.

Falls du nach diesem Zeitraum noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an uns – wir kümmern uns dann darum.

Question 17

Muss ich die Attraktionen auswählen, bevor ich einen Pass kaufe?

Accepted Answer

Nein, du musst dich vor deinem Kauf nicht für die Attraktionen entscheiden. Du kannst den Pass einfach sofort kaufen und später planen, welche Attraktionen du besuchen möchtest.

Hinweis: Bei einigen Attraktionen ist eine Reservierung erforderlich. In solchen Fällen empfehlen wir dir, deinen Besuch so früh wie möglich zu buchen, damit du nichts verpasst.

Question 18

Kann ich meine Reservierung einer Attraktion stornieren?

Accepted Answer

Ob du eine Reservierung stornieren kannst, hängt von der jeweiligen Attraktion ab. Folge dazu den Anweisungen in deiner Buchungsbestätigung oder kontaktiere die Attraktion direkt, um mehr Informationen zu erhalten.

Denk dran: Wenn du trotz Reservierung nicht erscheinst, kann es sein, dass ein Tag bzw. eine Attraktion automatisch vom Pass abgezogen wird. Daher solltest du sichergehen, deine Reservierung zu stornieren, um den Tag bzw. die Attraktion nicht zu verlieren.

Question 19

Kann ich meine Bestätigungs-E-Mail auch als Eintrittskarte zu den Attraktionen benutzen?

Accepted Answer

Leider nicht. Du musst deinen Pass in der Go City App verwenden oder ihn als PDF-Datei auf deinem Handy heruntergeladen bzw. ausgedruckt haben, damit du Zutritt zu den Attraktionen bekommst.

Question 20

Muss ich die Attraktionen im Voraus reservieren?

Accepted Answer

Bei manchen Attraktionen kann eine Reservierung erforderlich sein. Du kannst herausfinden, für welche du vorab reservieren musst, indem du die Reservierungsseite der einzelnen Städte anklickst. Bitte beachte, dass dein Pass an dem Tag, an dem du die Attraktion besuchst, gültig sein muss.

Question 21

Welche Zahlungsarten werden von euch angenommen?

Accepted Answer

Bei uns kannst du mit PayPal, Google Pay und Apple Pay bezahlen. Natürlich werden auch die meisten Debit- und Kreditkarten angenommen, einschließlich Visa, Mastercard und American Express.

Question 22

Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Accepted Answer

Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis eine Bestätigungs-E-Mail eintrifft (denk auch daran, in deinem Spam-Ordner nachzuschauen!), da wir dich mit einer Betrugsüberprüfung vor Phishing, Identitätsdiebstahl und Zahlungsbetrug schützen.

Wenn du den Status deiner Bestellung überprüfen möchtest, kannst du dies über unseren automatischen Chat-Service überprüfen.

Question 23

Wie lange habe ich Zeit, um meinen Pass zu verwenden?

Accepted Answer

Nicht aktivierte Pässe sind ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig. Du hast also jede Menge Zeit, um deine Reise zu planen!

Wenn du wissen möchtest, wann deine Pässe ablaufen, kannst du dies über unseren automatisierten Chat-Service tun.

Question 24

Kann ich mit der Go City® App Attraktionen buchen?

Accepted Answer

Bei einigen unserer Partnerattraktionen kannst du direkt über die Go City® App buchen, während andere einen anderen Buchungsprozess haben. Die genauen Buchungsanweisungen findest du im Abschnitt „Plane deinen Besuch“ auf der Seite der jeweiligen Attraktion in der App oder auf unserer Website.

Hinweis: Wenn du eine Reservierung über die App vornimmst, wird diese auf deine Passnutzung angerechnet.

Wenn du einen All-Inclusive Pass hast: Deine Reservierung muss an einem Tag erfolgen, an dem dein Pass aktiv ist bzw. aktiviert wird.

Wenn du einen Explorer Pass oder einen Essentials Pass hast: Deine Reservierung wird als eine deiner Auswahlmöglichkeiten abgerechnet.

Wenn du nicht zu deiner reservierten Zeit erscheinst oder nicht rechtzeitig absagst, zählt deine Reservierung trotzdem als einer deiner Tage/Auswahlmöglichkeiten.

Question 25

Bietet Go City® Gruppenrabatte an?

Accepted Answer

Wir bieten keine zusätzlichen Rabatte für große Gruppen an, da ihr mit unseren Pässen bereits einen erheblichen Preisnachlass auf die Attraktionen erhaltet. Wir können euch aber dabei helfen, eure Gruppenreise mit unseren Pässen zu planen. Schaut euch unsere Seite über Gruppenreisen an, um weitere Informationen zu erhalten.

Question 26

Wie aktiviere ich meinen Pass?

Accepted Answer

Dein Pass wird aktiviert, sobald du deine erste Attraktion besuchst.

Wenn du einen All-Inclusive Pass hast
Sobald dein Pass aktiviert wurde, zählt dieser Tag als dein erster vollständiger Tag. Je nach gewählter Länge deines Passes hast du dann an den darauffolgenden Tagen Zeit, um deinen Pass zu benutzen. Zum Beispiel: Wenn du einen 3-Tages-Pass gewählt hast und ihn am Dienstag aktivierst, dann kannst du anschließend noch am Mittwoch und Donnerstag deine gewählten Attraktionen besuchen.

Wenn du einen Explorer Pass oder einen Essentials Pass hast
Sobald du deinen Pass bei einer Attraktion gescannt hast, wird eine deiner Attraktionen eingelöst. Du hast ab diesem Zeitpunkt 30 Tage Zeit, um die verbleibende Anzahl an Attraktionen zu besuchen.

Question 27

Wann läuft mein Pass ab, sobald er aktiviert wurde?

Accepted Answer

Das kommt darauf an.

Wenn du einen Explorer Pass oder einen Essentials Pass gekauft hast, hast du ab der ersten Nutzung 30 Tage Zeit, um die restlichen Attraktionen zu besuchen.

Ein All-Inclusive Pass gilt für die Anzahl der aufeinanderfolgenden Tage, die du gekauft hast. „Tag 1“ beginnt, sobald dein Pass bei der ersten Attraktion gescannt wird. Jeder „Tag“ deines Passes endet um Mitternacht – unabhängig davon, zu welcher Uhrzeit du deinen Pass zum ersten Mal scannst.

Zum Beispiel: Wenn du deine erste Attraktion erst um 17:00 Uhr besuchst, zählt dieser Tag trotzdem als vollständiger „Tag 1“. Bitte beachte dies, wenn du deine Reise planst, damit du deinen Pass bestmöglich nutzen und so viele Sehenswürdigkeiten der Stadt wie möglich sehen kannst!

Wenn du deine Pässe bereits aktiviert hast, klicke hier, um über unseren automatischen Chat-Service herauszufinden, wann sie ablaufen.

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