FAQ - Los Angeles

L'utilisation d'une journée de votre Pass Tout Inclus correspond à un jour franc (une journée entière selon le calendrier, de minuit à minuit), et non à une période de 24 heures.

Donc, si vous faites votre première activité l'après-midi, vous perdrez la matinée. Nous vous conseillons donc de commencer tôt pour profiter pleinement de chaque journée de votre Pass Tout Inclus. Pensez également à vérifier en amont les horaires d'ouverture des activités pour bien organiser votre journée.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Nos pass font de très bons cadeaux puisqu'ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d'une adresse e-mail lors de l'achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an après achat, si bien que la personne à laquelle vous en offrez un n'aura pas à l'utiliser tout de suite.

L'application mobile Go City® est votre sésame pour explorer une destination. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite être scanné lors de vos activités.

Nous avons inclus dans l'appli une mine d'informations sur les sites touristiques, un outil pour planifier votre itinéraire et bien d'autres choses encore.

Votre pass sera activé lorsque vous effectuerez votre première activité.

Si vous avez un Pass Tout Inclus
Le premier jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite de deux semaines pour utiliser les jours restants de votre solde. Vous pourrez ainsi prendre votre temps et faire des pauses quand bon vous semble. Pensez juste à commencer tôt pour profiter au mieux de chaque journée et utiliser tous les jours de votre pass avant la fin des deux semaines.

Si vous avez un Pass Explorer
Dès que vous scannez votre Pass Explorer à l'entrée d'une activité, une activité est décomptée de votre solde. Vous aurez alors 30 jours pour utiliser les activités restantes.

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Les jours des Pass Tout Inclus sont non consécutifs.

Le premier jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite de deux semaines pour utiliser les jours restants de votre solde. Vous pourrez ainsi prendre votre temps et faire des pauses quand bon vous semble. Pensez juste à commencer tôt pour profiter au mieux de chaque journée et utiliser tous les jours de votre pass avant que les deux semaines soient passées.

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 3 à 12 ans.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Si notre page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour obtenir le remboursement intégral de tout pass inactivé. Cliquez ici pour demander un remboursement.

Vous avez acheté votre pass avant le 1er novembre 2024 ? Pas de problème, vous bénéficiez toujours de notre politique de remboursement jusqu'à 90 jours après achat.

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Non, il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et définir vos activités plus tard.

Remarque : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible après l'achat pour ne rien manquer.

Go Reserve est notre portail de réservation en ligne. Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations via cet outil très pratique. Si une activité nécessite une réservation via notre portail, vous trouverez les instructions de réservation dans la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Lorsque vous effectuez une réservation sur la plateforme Go Reserve, cela sera comptabilisé dans l'utilisation de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour votre réservation doit correspondre à l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante ou bien la déduction d'une activité.

Vous ne pouvez effectuer chaque activité qu'une seule fois pendant la période d'activation de votre pass. Néanmoins, vous aurez l'embarras du choix avec toutes les expériences que nous vous proposons !

Commencez par vérifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiquée sur votre relevé de compte).

Le problème persiste ? Assurez-vous que votre numéro de carte, sa date d’expiration et son CVV sont corrects. Vérifiez également que votre carte n’est pas périmée et que votre compte dispose des fonds nécessaires pour l’achat.

Il arrive parfois que le protocole de sécurité 3D Secure échoue et que votre banque refuse la transaction par précaution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l’opération avant de réessayer votre achat.

Bien que nous nous réservions le droit de modifier notre sélection d’activités à tout moment et sommes convaincus que nos pass sauront vous satisfaire, nous comprenons que certains changements puissent être contraignants. Voici ce qu’il faut savoir :

Remboursements

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus disponible et que vous ne souhaitez plus utiliser votre pass, vous pouvez demander un remboursement. Conformément à notre politique d’annulation, vous disposez de 30 jours après l’achat pour demander le remboursement d’un pass non activé. Consultez notre centre d’aide pour effectuer votre demande de remboursement.

Modification et annulation de réservation

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus incluse dans votre pass, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Contactez directement le prestataire ou connectez-vous à notre portail de réservation pour gérer votre réservation.

Mises à jour et notifications

Notre appli et site web sont régulièrement mis à jour. Pensez à y jeter un œil pour rester informé des dernières évolutions concernant vos activités. Nous vous avertirons en cas de modification de notre sélection d’activités.

Si vous avez un Pass Tout Inclus, vous pouvez accéder aux attractions touristiques uniquement entre 9h et 17h30. Si vous souhaitez effectuer une visite en soirée, rien ne vous empêche de faire scanner votre pass à l'entrée avant 17h30, puis de rester jusqu'à la fermeture.

Avec le Pass Explorer, vous pouvez entrer dans les attractions touristiques proposées à n'importe quel moment pendant les heures d'ouverture.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez faire une demande de remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.

À noter : certaines attractions sont moins adaptées aux visites en groupe. Il se peut donc que vous ayez à faire des réservations séparées ou à vous diviser pour faire des activités différentes.

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Certaines activités requièrent une réservation. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.

En fait, ça dépend.

Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 30 jours à partir de la première utilisation pour visiter les attractions touristiques restantes.

Les Pass Tout Inclus sont quant à eux valables le nombre de jours correspondant au pass choisi, sur une période de 14 jours. Par exemple, si vous avez acheté un pass de trois jours et que vous l'activez le premier jour de votre séjour, vous disposez ensuite de treize jours calendaires pour utiliser les deux jours restants.

Oui ! Suivez les instructions figurant dans votre confirmation de réservation ou contactez directement l'activité pour annuler votre réservation. N'oubliez pas qu'une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass. Alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou une de vos activités de votre solde.

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