FAQ - Los Angeles

L'utilisation d'une journée de votre Pass Tout Inclus correspond à une journée calendaire (une journée entière selon le calendrier, de minuit à minuit), et non à une période de 24 heures. Donc, si vous faites votre première activité l'après-midi, vous perdrez la matinée.

Nous vous conseillons donc de commencer tôt pour profiter pleinement de chaque journée de votre Pass Tout Inclus. Pensez également à vérifier en amont les horaires d'ouverture des activités pour bien organiser votre journée.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

L'app Go City® est votre sésame pour explorer la ville. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass.

À chaque visite ou activité, il vous suffit de présenter votre pass via l'application pour qu'il soit scanné.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'app une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre pass sera activé lorsque vous effectuerez votre première activité.

Si vous avez un Pass Tout Inclus :
Lors de l'activation de votre Pass Tout Inclus, un jour d'utilisation sera décompté de votre solde de jours achetés. Vous disposerez ensuite de deux semaines pour utiliser le reste de votre solde de jours achetés. 

Vous pouvez donc prendre votre temps et même décider de faire une pause dans votre planning ! Assurez-vous simplement de démarrer vos journées tôt pour profiter au maximum des activités de votre pass et d'utiliser toutes les journées de votre pass avant la fin des deux semaines.

Si vous avez un Pass Explorer :
Dès que vous scannez votre Pass Explorer à l'entrée d'une activité, une activité est décomptée de votre solde. Vous aurez alors 60 jours pour utiliser les activités restantes.

The days of the All-Inclusive Pass are non-consecutive. 

Once activated, this will count as your first full day, and you’ll have two weeks to use up all the days you’ve purchased. So, you can take your time and enjoy a break in your itinerary. Just be sure to start early to make the most of each sightseeing day, and to use all of your pass days before the two weeks is up. 

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 3 à 12 ans.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

L'e-mail de confirmation ne vous permet pas d'accéder aux attractions, visites et activités. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City® ou au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Si vous avez un Pass Tout Inclus, vous devez entrer dans les attractions touristiques entre 9h et 17h30.

Mais si vous souhaitez effectuer une visite en soirée, rien ne vous empêche de faire scanner votre pass à l'entrée avant 17h30, puis de rester jusqu'à l'heure de fermeture.

Avec le Pass Explorer, vous pouvez entrer dans les attractions touristiques proposées à n'importe quel moment pendant les heures d'ouverture.

Go Reserve est notre portail de réservation en ligne. Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations via cet outil très pratique. Si une activité nécessite une réservation via notre portail, vous trouverez les instructions de réservation dans la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Lorsque vous effectuez une réservation sur la plateforme Go Reserve, l'activité réservée est prise en compte dans la déduction des journées d'utilisation ou des activités.

Lorsque vous faites une réservation sur la plateforme Go Reserve, l'activité réservée est décomptée des journées d'utilisation ou des activités de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour la réservation est considérée comme l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante (Pass Tout Inclus) ou la déduction d'une activité (Pass Explorer).

Si la page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre Chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir son remboursement intégral. Cliquez ici pour demander un remboursement.

Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.

Oui ! Suivez les instructions figurant dans votre confirmation de réservation ou contactez directement l'activité pour annuler votre réservation. 

N'oubliez pas qu'une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass. Alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou une de vos activités de votre solde.

À vous la flexibilité ! Il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et planifier vos activités plus tard.

À noter : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible pour ne rien manquer.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez faire une demande de remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.

À noter : certaines attractions sont moins adaptées aux visites en groupe. Il se peut donc que vous ayez à faire des réservations séparées ou à vous diviser pour faire des activités différentes.

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. 

Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi vous avez le choix entre deux options de pass. Pour celles et ceux qui veulent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez tout ce que vous voulez dans la liste.

Et pour celles et ceux qui préfèrent choisir quelques activités, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous avez 60 jours pour choisir ce qui vous intéresse dans la liste. Et comme vous n'avez pas à décider au moment de l'achat, votre programme reste flexible.

Certaines activités requièrent la réservation de billets horodatés. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.

Et bien, ça dépend.

Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour visiter les attractions touristiques restantes.

Le Pass Tout Inclus est valable le nombre de jours correspondant au pass choisi, sur une période de quatorze jours. Par exemple, si vous avez acheté un pass de trois jours et que vous l'activez le premier jour de votre séjour, vous disposez ensuite de treize jours calendaires pour utiliser les deux jours restants.

Les Pass Explorer et Tout Inclus non activés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.

Vous ne pouvez visiter chaque attraction qu'une seule fois pendant la période d'activation de votre pass. Néanmoins, vous aurez l'embarras du choix avec toutes les attractions que nous vous proposons !