FAQ - Prague

L'utilisation d'une journée de votre Pass Tout Inclus correspond à une journée calendaire (une journée entière selon le calendrier, de minuit à minuit), et non à une période de 24 heures. Donc, si vous faites votre première activité l'après-midi, vous perdrez la matinée. Nous vous conseillons donc de commencer tôt pour profiter pleinement de chaque journée de votre Pass Tout Inclus. Pensez également à vérifier en amont les horaires d'ouverture des activités pour bien organiser votre journée.

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.

L'appli Go City est votre sésame pour explorer la ville. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite être scanné lors de vos activités.

Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'appli une mine d'informations sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.

Votre pass sera activé lorsque vous effectuerez votre première activité.

Un jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Les jours des Pass Tout Inclus sont consécutifs.

Le premier jour d'utilisation sera décompté de votre solde au moment de l'activation de votre pass. Vous disposerez ensuite des jours consécutifs suivants pour utiliser votre pass, en fonction de la durée que vous avez choisie au moment de l'achat. Par exemple, si vous avez un pass 3 jours et que vous l'activez le mardi, vous aurez également le mercredi et le jeudi pour faire toutes les visites et activités de votre choix.

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour obtenir le remboursement intégral de tout pass inactivé. Cliquez ici pour demander un remboursement.

Vous avez acheté votre pass avant le 1er novembre 2024 ? Pas de problème, vous bénéficiez toujours de notre politique de remboursement jusqu'à 90 jours après achat.

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 3 à 16 ans.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Si la page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre Chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée. Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets standards des activités. Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 2 jours pour un adulte, vous avez accès à un nombre illimité d’activités jusqu'à une valeur totale de 185€.

Valeurs forfaitaires du Pass Tout Inclus* :

Pass Tout Inclus 1 jour : adulte 155€ / enfant 115€
Pass Tout Inclus 2 jours : adulte 195€ / enfant 150€
Pass Tout Inclus 3 jours : adulte 270€ / enfant 195€
Pass Tout Inclus 4 jours : adulte 335€ / enfant 240€
Pass Tout Inclus 5 jours : adulte 395€ / enfant 280€

*Valeurs forfaitaires converties au taux de 0,042 (CZK:EUR)

Il vous suffit de contacter notre service clientèle via le live chat pour vérifier le crédit qui reste sur votre pass.

Go Reserve est notre portail de réservation en ligne. Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations via cet outil très pratique. Si une activité nécessite une réservation via notre portail, vous trouverez les instructions de réservation dans la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Lorsque vous effectuez une réservation sur la plateforme Go Reserve, cela sera comptabilisé dans l'utilisation de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour votre réservation doit correspondre à l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante ou bien la déduction d'une activité.

Oui ! Suivez les instructions figurant dans votre confirmation de réservation ou contactez directement l'activité pour annuler votre réservation. N'oubliez pas qu'une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass. Alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou une de vos activités de votre solde.

Non, il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et planifier vos activités plus tard.

Remarque : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible pour ne rien manquer.

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez faire une demande de remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.

À noter : certaines attractions sont moins adaptées aux visites en groupe. Il se peut donc que vous ayez à faire des réservations séparées ou à vous diviser pour faire des activités différentes.

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Certaines activités requièrent une réservation. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.

Vous ne pouvez effectuer chaque activité qu'une seule fois pendant la période d'activation de votre pass. Néanmoins, vous aurez l'embarras du choix avec toutes les expériences que nous vous proposons !

Votre pass est valable pendant le nombre de jours consécutifs correspondant au nombre de jours du pass que vous avez acheté. Le "jour 1" correspond à la première utilisation de votre pass et chaque "jour" du pass se termine à minuit, peu importe l'heure d'activation du pass.

Ainsi, même si vous visitez votre première attraction à 17h, cette journée sera décomptée comme le "jour 1" de votre pass. Il faudra prendre cela en compte pour optimiser l'utilisation de votre pass lors de votre séjour afin d'en profiter autant que possible !

Vous ne pouvez profiter qu'une seule fois des différentes activités mais vous avez un large choix d'expériences disponibles. Vous n'allez pas vous ennuyer, c'est sûr !

Stasher possède des consignes dans le monde entier où vous pouvez ranger vos bagages pendant que vous explorez une ville. 

Les clients Go City bénéficient d'une offre exclusive de -10% en réservant en ligne avec le code promo GOCITYGLOBAL.