Domande frequenti - Göteborg

Il nostro Pass Tutto Incluso è valido per un intero giorno di calendario, non per un periodo di 24 ore. Pertanto, se visiti la prima attrazione nel pomeriggio e attivi il pass, significa che perderai una mattinata di visite turistiche. Per questo motivo, ti consigliamo di iniziare a visitare la mattina presto, in modo da poter sfruttare al meglio la giornata. Assicurati di controllare gli orari di apertura di ogni attrazione per pianificare il tuo itinerario.

Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

Ci dispiace ma al momento non offriamo upgrade.

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l'indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell'acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo. 

L'app di Go City è il tuo lasciapassare per esplorare la città. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l'app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all'ingresso di ciascuna attrazione.

Inoltre, l'app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonché itinerari e molti altri consigli che faranno sì che pianificare ed esplorare siano più facili che mai.

I giorni inclusi nel tuo Pass Tutto Incluso devono essere usati in modo consecutivo.

Una volta attivato il pass, questo conterà come primo giorno. Per utilizzarlo, avrai poi a disposizione i giorni successivi consecutivi, a seconda della durata scelta. Per esempio, se hai un pass di 3 giorni e lo attivi il martedì, allora avrai mercoledì e giovedì per visitare tutte le attrazioni scelte.

No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l'indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull'estratto conto).
Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. 

Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente.
A volte l'autenticazione 3D Secure può fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l'acquisto.

Pur riservandoci il diritto di modificare la nostra lista di attrazioni in qualsiasi momento e sicuri che i nostri pass contengano tutte le attrazioni più richieste, comprendiamo che il cambio di programma può essere un inconveniente per il tuo viaggio. Queste sono le informazioni da conoscere.

Rimborso

Se l'attrazione che volevi visitare non viene più offerta e, quindi, hai deciso che il pass non ti interessa più, puoi richiedere un rimborso. La nostra politica di cancellazione prevede 30 giorni dalla data di acquisto per restituire i pass non attivati. Contatta il nostro centro assistenza per richiedere un rimborso.

Modifica/annullamento delle prenotazioni

Se un'attrazione non è più presente nel pass, è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Contatta direttamente l'attrazione o accedi al nostro portale di prenotazione per gestire la tua prenotazione.

Notifica di modifiche

La nostra app e il nostro sito web sono sempre aggiornati, quindi assicurati di controllarli per consultare le ultime informazioni sulle attrazioni. Non ti informeremo direttamente sui cambiamenti nella nostra selezione di attrazioni, per cui controllare l’app o il sito web è l’unico modo per restare aggiornati. 

Our child passes are for ages three to 15.

Il deposito bagagli Stasher dispone di sedi in tutto il mondo in cui potrai lasciare i tuoi bagagli mentre esplori la città.

Con il pass di Go City, potrai usufruire di uno sconto del 10% usando il codice GOCITYGLOBAL quando prenoti online.

Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Se nella sezione "Ti serve aiuto?" non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra Chatbot dal vivo, il modo più veloce e semplice per contattarci.

Ciascun pass è soggetto a un valore disponibile, che dipende dalla durata del pass. Il valore disponibile è il valore massimo che puoi usare in base al normale prezzo d'ingresso di ciascuna attrazione. Per esempio, con il Pass Tutto Incluso per adulti da 2 giorni, puoi visitare tutte le attrazioni che vuoi per un valore totale di 3025 SEK.

Valori disponibili del Pass Tutto Incluso

Pass Tutto Incluso da 1 giorno: adulti 2185 SEK / bambini 1385 SEK
Pass Tutto Incluso da 2 giorni: adulti 3025 SEK / bambini 1810 SEK
Pass Tutto Incluso da 3 giorni: adulti 3725 SEK / bambini 2190 SEK
Pass Tutto Incluso da 5 giorni: adulti 4635 SEK / bambini 2740 SEK

Se vuoi controllare il valore rimanente del tuo pass, non dovrai fare altro che contattare l'assistenza clienti tramite la nostra live chat.

I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 30 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Clicca qui per avviare la richiesta di rimborso.

Hai acquistato il pass prima del 1º novembre 2024? Allora, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 90 giorni. 

Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

Sì! Per cancellare la prenotazione, ti basterà seguire le istruzioni contenute nella conferma della prenotazione o contattare direttamente l'attrazione. Ricordati che se ti dimentichi di cancellare e non ti presenti, la visita potrebbe venire automaticamente dedotta dal tuo pass, quindi assicurati di effettuare la cancellazione per evitare di perdere uno dei giorni o delle opzioni del pass.

No, non è necessario scegliere prima dell'acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento.

Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Per alcune attrazioni potrai comodamente prenotare dal nostro portale online Go Reserve. Se un'attrazione può essere prenotata tramite il nostro portale, troverai le istruzioni su come effettuarla nella sezione "Da sapere prima di partire" di ciascuna attrazione sul nostro sito web o sull'app.

La prenotazione effettuata con Go Reserve conterà come il primo utilizzo del pass.

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso: la tua prenotazione deve essere effettuata per un giorno in cui il tuo pass è o sarà attivato.

Se sei in possesso di un Pass Explorer: la tua prenotazione sottrarrà una delle tue opzioni.  

In caso di mancata prenotazione, o se non cancelli in tempo, la tua prenotazione verrà comunque contata dai tuoi giorni o dalle tue opzioni. 

Sì! Se viaggi in un gruppo di 20 persone o più, potresti avere diritto a uno sconto di gruppo. Invia una e-mail a [email protected] per ricevere maggiori informazioni sulle nostre tariffe speciali. 

Si prega di notare che: in alcune attrazioni, potrebbe esservi richiesto di effettuare prenotazioni separate o di dividervi in gruppetti. 

Ci potrebbero volere fino a quattro ore per ricevere l'email di conferma per via del nostro sistema di controllo, che ti protegge da phishing, furti di identità e pagamenti fraudolenti. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dopo quattro ore (assicurati di controllare anche la posta indesiderata!), contattaci tramite la chat dal vivo e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Per alcune attrazioni potrebbe essere possibile dover prenotare. Consulta la nostra pagina delle prenotazioni di ciascuna destinazione per scoprire quali sono le attrazioni che vanno prenotate in anticipo. Ricordati solo che il tuo pass deve essere valido nel giorno in cui visiterai l'attrazione prenotata.

Il pass è valido per il numero di giorni consecutivi che hai acquistato.  Il "giorno 1" inizia quando scannerizzi il pass per la prima volta. Ciascun giorno finisce a mezzanotte, a prescindere dall'orario in cui hai scannerizzato il pass alla prima attrazione che visiterai. 

Per esempio, anche se visiti la prima attrazione alle 17:00, quello conterà come un giorno. Tienilo in considerazione quando pianifichi le tue giornate, così da sfruttare il pass al massimo! 

Puoi visitare ciascuna attrazione una volta al giorno per tutta la durata del tuo pass, ma per fortuna te ne mettiamo a disposizione così tante che la scelta non ti mancherà!