Recomendações de viagem e reservas

  • Qual é a política de vacinação de Nova York e como ela pode afetar minha viagem?

    Não é mais necessário apresentar um comprovante de vacinação.

    Quer saber mais? Leia sobre todas as normas antes de viajar.

  • Com as restrições atuais da COVID-19, o que devo saber antes de comprar com o Go City?

    Recebemos muitas perguntas sobre a COVID-19 durante esse período. Para facilitar, compilamos tudo o que você precisa saber em nossa página de recomendações de viagem. Lá, você vai encontrar a resposta para quase todas as perguntas sobre como visitar atrações e como usar nossos passes enquanto as restrições ainda estiverem em vigor.

  • Preciso fazer reserva antes de visitar qualquer uma das atrações disponíveis no meu passe?

    Algumas atrações exigem que você reserve seu lugar. Se for esse o caso, você encontrará as informações necessárias para fazer uma reserva em nosso site e nas listas de atrações do aplicativo. Ou você pode clicar em nossa  página de reservas do Passe Explorar ou nossa página de reservas do Passe Tudo Incluído para encontrar todas as atrações que exigem reserva.

    Nova York também tem algumas atrações extremamente populares que não exigem reservas, mas tem longo tempo de espera durante os períodos de maior movimento. Fazem parte desta lista o Observatório Top of the Rock , Memorial e Museu do 11 de Setembro, One World Observatory, O melhor de Nova York: Cruzeiro oferecido pela Circle Line e Cruzeiro Liberty Super Express. Para essas atrações em particular, é importante verificar a seção 'Saiba antes de ir' nas páginas de atrações para obter todas as nossas dicas para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Nossos passes

  • Quem é o Go City e como seus passes funcionam?

    Boa pergunta! Somos Go City, uma empresa que chegou para revolucionar a maneira como você faz turismo. Nossos passes dão acesso às principais atrações de Nova York de forma simplificada.

    Você só precisa escolher o passe que quiser e pode começar a explorar.

  • Qual é a diferença entre o Passe Tudo Incluído e o Passe Explorar?

    Sabemos que cada turista é diferente, por isso oferecemos duas opções de passes. Para aqueles que querem ver o máximo possível, temos o Passe Tudo Incluído. Escolha por quantos dias você deseja que seu passe seja válido e visite quantas atrações desejar neste período.

    E para aqueles que são um pouco mais exigentes, temos o Passe Explorar. Com este passe você pode selecionar quantas atrações deseja visitar e tem até 60 dias para usar. Além disso, não há necessidade de decidir quais atrações você visitará antes de comprar, então você ainda tem flexibilidade para mudar de planos.

  • O meu passe inclui transporte?

    Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

  • Qual é o limite de idade para o passe infantil?

    Nossos passes infantis são para crianças com idades de 03 a 12 anos.

Comprar um passe

  • Quais são as formas de pagamento aceitas?

    Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

  • Por que não recebi um e-mail de confirmação?

    Já comprou o passe, mas ainda está esperando o e-mail de confirmação? Ou tentou comprar e teve o pedido negado? Isso pode estar acontecendo com você por alguma das seguintes razões:

    • O endereço de cobrança inserido está incompleto ou incorreto.
    • A autenticação de segurança falhou.
    • Por medida de segurança seu banco não processou a transação e requer uma autorização adicional para tal.
    • O endereço de e-mail está incorreto.

    Se você tem certeza de que todas as informações acima estão corretas, por favor, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente usando os números listados na parte inferior desta página. Nosso time está pronto para ajudar!

    Ah, não esqueça de checar a pasta de lixo eletrônico e filtro de spam – às vezes o e-mail de confirmação vai parar em um desses lugares.

  • Como recebo meu passe?

    Uma vez que você tenha comprado o passe, você receberá um e-mail de confirmação com detalhes de como fazer o download e ativar o passe.

  • Posso fazer um upgrade do meu passe após a compra?

    Infelizmente não oferecemos upgrade de passes no momento. 

  • Posso comprar o passe para outra pessoa?

    Claro! Mas atenção, não esqueça de incluir o nome da pessoa e endereço de e-mail no checkout. 

  • Há descontos para grupos?

    Sim! Se você está viajando com um grupo de 10 pessoas ou mais, você pode ter desconto. 

    Envie um e-mail para [email protected] ou preencha o formulário de viagem de grupo para saber mais sobre nossos valores especiais. Se preferir, entre em contato pelo número +1 855-397-6598. Reúna a turma toda e comece a planejar a sua viagem para Nova York!

  • Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

    Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

  • Vocês enviam passes pelos correios?

    Estamos no século XXI! Somos uma empresa digital. Você receberá seus passes por e-mail e pode escolher entre imprimir, fazer o download do PDF no seu telefone ou sincronizar o passe com o aplicativo Go City. Mais fácil impossível!

  • Posso usar meu e-mail de confirmação para entrar nas atrações?

    Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Como usar o passe

  • Como o aplicativo Go City funciona?

    O aplicativo Go City é a chave para explorar Nova York. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Ao chegar em Nova York, basta mostrar seu passe em cada atração para entrar.

    Além disso, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, itinerários e muito mais no aplicativo para facilitar ainda mais sua vida na hora de planejar a viagem e explorar a cidade. 

  • Como ativo meu passe?

    Ele será ativado quando você escanear seu passe na primeira atração que visitar.

  • Outras pessoas podem usar o meu passe?

    Calma, esta não é a conta Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

  • Qual é a validade do meu passe?

    Depende.

    Se você comprou um Passe Explorar, terá 60 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes.

    Já o Passe Tudo Incluído será ativado quando você visitar sua primeira atração. A partir daí ele será válido pelo número de dias consecutivos que você comprou.

    Ambos os passes (Passe Explorar e Passe Tudo Incluído) não ativados têm validade de dois anos a partir da data de compra.

  • Posso visitar a mesma atração mais de uma vez?

    Não, você só pode visitar cada atração uma vez.

Contato e cancelamento

  • Como entro em contato com o atendimento ao cliente?

    Se você está usando o aplicativo Go City®, por favor, visite nosso site para ver as informações de contato de suporte ao cliente. 

    Se você já está acessando o site, você tem duas opções. Você pode preencher o formulário na parte inferior desta página e um agente de suporte ao cliente entrará em contato com você no e-mail fornecido. Ou, se preferir falar conosco por telefone, você pode conversar com um membro de nossa equipe de suporte ao cliente diretamente em um dos números listados na seção 'Fale Conosco', que também está localizada na parte inferior desta página.

  • Como posso solicitar reembolso?

    A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 90 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente usando o formulário abaixo e fornecer o número do seu pedido para solicitar um reembolso.

    Leia nossos termos e condições para mais informações.

  • Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

    Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

    Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação. 

Ainda está com dúvidas?

Nós estamos aqui para ajudar. Envie um e-mail através do formulário abaixo ou ligue para nós!

Se você tiver alguma dúvida sobre uma atração, solicitação geral ou consulta de reserva, recomendamos entrar em contato diretamente com a atração.

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