COVID-19

  • Con las restricciones actuales por la COVID-19, ¿hay algo que debería saber antes de reservar con Go City?

    Hemos recibido muchas preguntas relacionadas con la COVID-19 durante estos meses tan extraños. Para facilitar las cosas, hemos recopilado todo lo que necesitas saber en nuestra página de Viajes y COVID-19. Ahí deberías poder encontrar la respuesta a casi todas tus preguntas sobre la visita a las atracciones y el uso de nuestros pases mientras las restricciones siguen vigentes.

  • ¿Qué es el "pase verde" y necesito tener uno?

    Todos queremos que la reapertura de Roma sea segura, ¿verdad? Por eso necesitarás presentar un pase verde para poder entrar a todas las atracciones y actividades de Roma.

    El pase verde es una prueba de pauta completa de vacunación (más el tiempo requerido tras la vacunación), prueba de un resultado negativo en un test de COVID-19 (de menos de 48 horas) o prueba de haberte recuperado de la COVID-19.

    Las atracciones aceptarán tanto pruebas digitales como físicas, incluyendo códigos QR y certificados de vacunación. Puede que también tengas que presentar un documento de identidad, así que recuerda tenerlo a mano.

    Encontrarás toda la información necesaria en la página de requisitos para entrar en las atracciones aquí. Recuerda que debes tener preparado tu pase verde junto con un documento de identidad para presentarlos en cada atracción y poder entrar.

    Para aquellos que viajan con niños pequeños, las normas del pase verde no se aplican a los menores de 12 años.

  • ¿Tengo que reservar antes de visitar las atracciones del pase?

    Algunas atracciones tienen restricciones de aforo (o simplemente son demasiado populares) y, por lo tanto, requieren que reserves tu plaza. Si este es el caso, encontrarás toda la información sobre las reservas en el listado de atracciones de nuestra página web o aplicación. O también puedes consultar la página de reservas para ver todas las atracciones que requieren reserva.

Nuestros pases

  • ¿Qué es Go City y cómo funcionan los pases?

    Nos alegra que lo preguntes. Somos Go City y estamos aquí para revolucionar tu manera de hacer turismo. Nuestros pases te permiten acceder a las principales atracciones de Roma y, además, te lo ponemos muy fácil.

    Todo lo que tiene que hacer es elegir el pase que mejor se adapte a ti y ya estás listo para salir a explorar.

  • ¿Mi pase incluye el transporte?

    Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos para elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

  • ¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

    Los pases para niños son para las edades de 2 a 6 años.

Ventajas adicionales

  • ¿Dónde puedo guardar mi equipaje de manera gratuita con mi pase?

    Con tu pase, tendrás acceso a una consigna de equipaje gratuita durante tu estancia en Roma. Podrás guardar tu equipaje en las siguientes direcciones:

    • Piazza D'Ara Coeli, 16 
    • Piazza Navona, 25
    • Viale Vaticano, 95

    Estas consignas están abiertas todos los días del año de 09:00 a 18:00. También puedes organizarlo para guardar tu equipaje fuera de este horario. Llama a Touristation al número +39 349 6966958 o mándales un correo electrónico a la dirección [email protected] para más información.

Comprar un pase

  • ¿Qué métodos de pago están aceptados?

    Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

  • ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo algún problema con la compra?

    Antes de nada, comprueba que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios). ¿Sigue sin haber suerte? Entonces llama a nuestro equipo de atención al cliente a través de los números de teléfono que aparecen al final de esta página. Estarán encantados de ayudarte.

  • ¿Cómo recibiré mi pase?

    Una vez que hayas comprado tus pases, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información sobre cómo descargarlos y activarlos.

  • ¿Puedo adquirir una mejora de mi pase después de haberlo comprado?

    Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

  • ¿Puedo comprar un pase con Go City para otra persona?

    ¡Por supuesto! Pero recuerda añadir su nombre y dirección de correo electrónico al pasar por caja.

  • ¿Ofrecéis descuentos para grupos?

    ¡Sí! Si viajas en un grupo de 10 personas o más, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, manda un correo electrónico a [email protected] o completa nuestro formulario de viaje en grupo. También puedes llamarnos al +1 855-397-6598 si lo prefieres. ¡Es hora de reunir a tu banda y empezar a planificar el viaje a Roma!

  • ¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

    Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

  • ¿Enviáis los pases de Go City por correo postal?

    Pero bueno, ¡estamos en el siglo XXI! Nos hemos vuelto digitales. Recibirás tus pases por correo electrónico para que puedas imprimirlos, descargar el PDF en tu teléfono móvil o sincronizarlos con la aplicación Go City. Al fin y al cabo, la comodidad es lo más importante.

  • ¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

    Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Utilizar tu pase

  • ¿Cómo funciona la aplicación Go City?

    La aplicación Go City es la clave para explorar Roma. Descárgala de manera gratuita en tu teléfono Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la aplicación. Una vez estés en Roma, solo tendrás que mostrar tu pase en cada atracción, ¡así de fácil!

    Además, hemos llenado la aplicación de información práctica sobre las atracciones, itinerarios y mucho más para que planificar y explorar te resulten aún más fáciles.

  • ¿Cómo puedo activar mi pase?

    Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera atracción.

  • ¿Qué es el valor de crédito?

    Cada pase está sujeto a un valor de crédito, basado en la duración de cada pase.

    El valor de crédito de tu pase es la cantidad máxima que puedes utilizar en función del precio de entrada estándar de cada atracción. 

    Por ejemplo, con el Pase Explorer de 2 días podrás visitar todas las atracciones que quieras, hasta un coste total de 90 € para adultos o 85 € para niños. 

    Consulta la página de nuestro Pase Explorer para encontrar más información sobre los valores de crédito y un desglose del valor del crédito de cada pase

  • ¿Puede utilizar mi pase otra persona?

    Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender ni los puede utilizar otra persona. Lo sentimos.

  • ¿Tengo que reservar para poder acceder a algunas atracciones?

    Algunas atracciones requieren reserva obligatoria. Puedes consultar qué atracciones requieren una reserva con antelación visitando nuestra página de reservas. Recuerda que, si necesitas reservar para visitar una atracción, tu pase debe ser válido el día que la visites.

  • ¿Cuándo caducará mi pase?

    Tendrás 60 días desde su primer uso para visitar el resto de atracciones.

    Los pases no activados son válidos durante dos años a partir de la fecha de compra.

Contacto y cancelación

  • ¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

    Tienes dos opciones. Puedes rellenar el formulario que aparece al final de esta página y un agente de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a través la dirección de correo electrónico indicada. O, si prefieres hacer una llamada a la vieja usanza, puedes hablar directamente con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente a través uno de los números que aparecen en la sección "llámanos", situada convenientemente en la parte inferior de esta página.

  • ¿Cómo puedo recibir un reembolso?

    ¿Tus planes han cambiado? ¡Ningún problema! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados y obtener un reembolso. Sólo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario e indicar tu número de pedido para obtener un reembolso.

    Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

  • ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

    Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo los fines de semana).

    Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos. 

¿Todavía tienes alguna que otra pregunta?

Estamos aquí para ayudarte. Envíanos un correo electrónico utilizando el siguiente formulario o llámanos.

Si tienes alguna pregunta sobre una atracción, ya sea una solicitud general o una consulta de reserva, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la atracción. Encontrará todas sus páginas web en nuestra página de Viajes y COVID-19.

Call Us

Dependiendo de dónde estés

  • De con el Reino Unido
    020 7293 0972
  • De otros países
    +44 20 7293 0972
  • WhatsApp (available for text chat only)
    +1 617 932 6123

Horario

  • de lunes a viernes
    9am - 5pm (GMT)
  • sábado
    10am - 4pm (GMT)
  • domingo
    10.30am - 4.30pm (GMT)