Preguntas frecuentes - Roma

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

Los pases no llevan nombres impresos (solo se requiere una dirección de correo electrónico), por lo que son el regalo perfecto. Todos los pases son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puedes regalarlos para que los utilicen más adelante.

La app de Go City es tu mejor herramienta para explorar la ciudad. Descárgala gratis en tu dispositivo Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la app. ¡Y tu pase ya estará listo para ser escaneado en la app!

Además, la app está llena de información práctica sobre actividades, itinerarios y muchos más consejos útiles para ayudarte a planear el viaje perfecto.

Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

Los pases para niños son para las edades de 5 a 15 años.

Al llegar a Roma, tendrás que visitar nuestro Servicio Concierge para reservar tus actividades y visitas turísticas.También escanearán tu pase para activarlo. A partir de ese momento, tendrás 30 días para utilizarlo.
 
 El servicio Concierge te puede ayudar además con todo esto:

✔️ Recoger tus entradas reservadas para el Coliseo y el Vaticano.
✔️ Consejos locales de viaje.
✔️ Responder a preguntas sobre tu pase.
✔️ Modificar o cambiar reservas existentes.

Está situado en la oficina de Touristation en la Piazza d'Ara Coeli, 16.

Tu pase se activará o bien cuando visites tu primera actividad o bien cuando lo escaneen en nuestro Servicio Concierge.

Cuando escanees tu pase para visitar una actividad, se canjeará una de tus opciones. Una vez activado tu pase, tendrás 30 días para visitar las opciones restantes.

Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

Puede que tengas que reservar algunas atracciones antes de visitarlas. Consulta la página de reservas de cada ciudad para conocer qué atracciones debes reservar con antelación. Recuerda que tu pase debe ser válido el día que visites la atracción reservada.

Cada pase está sujeto a un valor de crédito, basado en la duración del pase. El valor de crédito de tu pase es la cantidad máxima que puedes utilizar en función del precio estándar de entrada de cada actividad. Por ejemplo, con el Pase Explorer para adultos de 3 opciones, podrás visitar 3 actividades hasta un coste total de 235€.

Valores de crédito del Pase Explorer:

Pase Explorer de 2 opciones: adulto 160€ / infantil 135€
Pase Explorer de 3 opciones: adulto 235€ / infantil 195€
Pase Explorer de 4 opciones: adulto 300€ / infantil 250€
Pase Explorer de 5 opciones: adulto 355€ / infantil 305€
Pase Explorer de 6 opciones: adulto 415€ / infantil 355€
Pase Explorer de 7 opciones: adulto 470€ / infantil 400€

Si quieres comprobar el valor de crédito restante de tu pase, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestro chat en directo.

Con tu pase, tendrás acceso a una consigna de equipaje gratuita durante tu estancia en Roma. Podrás guardar tu equipaje en las siguientes direcciones:

• Piazza D'Ara Coeli, 16 
• Piazza Navona, 25
• Viale Vaticano, 95

Estas consignas están abiertas todos los días del año de 09:00 a 18:00. También puedes organizarlo para guardar tu equipaje fuera de este horario. Llama a Touristation al número +39 349 6966958 o mándales un correo electrónico a la dirección [email protected] para más información.

Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

Si no encuentras la información que buscabas en la sección de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo Chatbot. Es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Las cancelaciones de reservas dependen de cada actividad. Para más información, sigue las instrucciones que figuran en la confirmación de tu reserva o ponte en contacto directamente con la actividad.

Recuerda que si no acudes a una actividad, esta se deducirá automáticamente de tu pase, así que asegúrate de cancelarla si es posible y evita perder uno de tus días u opciones.

No, no hace falta que elijas antes de comprar. Puedes comprar hoy y planificar lo que vas a visitar más adelante.

Aviso: algunas actividades requieren reserva anticipada, por lo que te recomendamos reservar lo antes posible si no quieres perdértelas.

Si necesitas ayuda o tienes cualquier pregunta sobre tu viaje a Roma, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico: [email protected].

Lo sentimos, pero solo podrás visitar cada actividad una vez durante la vigencia de tu pase. Por suerte, tenemos tantas actividades disponibles que no te faltará donde elegir.

Aunque nos reservamos el derecho a cambiar nuestra lista de actividades disponibles en cualquier momento y estamos seguros de que nuestros pases incluyen las principales atracciones que querrás ver, entendemos que los cambios en tus planes de viaje pueden ser un inconveniente. Esto es lo que debes saber:

Reembolsos

Si la actividad que esperabas visitar ya no se ofrece y ya no quieres tu pase, puedes solicitar un reembolso. Nuestra política de devolución te da 30 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier pase no activado. Visita nuestro centro de ayuda para solicitar un reembolso.

Cambiar/cancelar reservas

Si una actividad ya no está incluida en el pase, puedes cambiar o cancelar tu reserva sin ningún coste adicional. Ponte en contacto directamente con la actividad o entra en nuestro portal de reservas para gestionar tu reserva.

Notificación de cambios

Nuestra app y nuestra página web están siempre actualizadas, así que asegúrate de consultarlas para conocer la información más reciente sobre las actividades. No se te notificará si nuestra lista de actividades cambia.

Algunas de nuestras actividades asociadas te permiten reservarlas a través de nuestro práctico portal online Go Reserve. Si una atracción requiere reserva a través de nuestro portal, encontrarás las instrucciones sobre cómo hacerlo en la sección "Información esencial" en la página individual de la actividad en nuestra web y aplicación.

Cuando hagas una reserva en la plataforma Go Reserve, esta contará como un uso de tu pase.

Si tienes un Pase Todo Incluido: tu reserva debe realizarse en un día en el que tu pase esté, o vaya a estar, activado.

Si tienes un Pase Explorer o Essentials: tu reserva contará como una de tus opciones.

Si no te presentas o no cancelas la reserva con tiempo suficiente, esta seguirá contando como uno de tus días de uso/opciones.

¡Sí! Si viajas en un grupo de 20 o más personas, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, rellena este formulario (disponible solo en inglés): solicitud de compra para grupos Go City; o envía un correo electrónico a [email protected].

Aviso: algunas actividades son difíciles de visitar en grupos grandes, por lo que es posible que tengas que hacer reservas por separado o dividirte para explorarlas.

Antes de nada, asegúrate de que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios).

¿Sigue sin funcionar? Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV son correctos. Asegúrate de que la tarjeta sigue siendo válida y de que tiene suficiente saldo disponible.

A veces, la autenticación 3D Secure puede fallar y tu banco rechazará la transacción como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacción antes de volver a intentar realizar una compra.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Los pases no activados son válidos durante un año a partir de la fecha de compra, ¡así tendrás tiempo de sobra para planificar tu viaje!

Si quieres comprobar cuándo van a caducar tus pases, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 30 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados. Haz clic aquí para solicitar tu reembolso a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Si has comprado antes del 1 de noviembre de 2024, seguirás teniendo derecho a nuestra política de devolución de 90 días.

Tendrás 30 días desde su primer uso para visitar el resto de opciones.

Si yas has activado tus pases, haz clic aquí para comprobar cuándo caducarán a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta cuatro horas en llegar debido a nuestro sistema de control de fraude, que previene la suplantación de identidad, el robo de identidad y los pagos fraudulentos.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.