常见问题 - 罗马
Go City 应用程序是您探索城市的关键。在您的苹果或安卓设备上免费下载，然后按照确认电子邮件中的说明将您的通票同步到应用程序中，然后就可以扫码入场了。
为了让您有更好的体验，我们在应用程序中添加了大量景点信息、小贴士和便捷的行程工具，以便您规划完美的旅行。
计划有变？別擔心！我们的取消政策规定，自购买之日起，您可在30天内退还任何未激活的通票，并获得退款。点击此处申请退款。
在2024年11月1日之前购买吗？请放心，您仍可享受我们的90天退款政策。
很抱歉，您需要出示应用程序里的通票，或官网购买的邮件中 PDF 版本通票（可在出行前提前下载至手机或者打印出来）才能进入景点。
很抱歉，我们没有提供优惠给军人或长者。首次购买畅游包和自选包将有隐藏优惠，请订阅我们 Go City的推广邮件，获得最新活动信息。
可以！请按照预约确认信函中的说明或直接联系景点取消预订。请记住，错过的游览可能会自动从您的通票中兑换，因此请务必取消，以免损失您的天数或景点选择。
不需要，购买前无需决定。您可以在购买后满满规划您想要去的景点。
请注意：有些景点需要预约，因此我们建议您尽快预约，以免扑空。
首先，您确定使用的是正确的账单地址（即银行对账单上列出的地址）吗？
还是不行？仔细检查卡号、有效期和 CVV 是否正确。并确保该卡仍然有效，且有足够的可用余额。
有时，3D安全验证可能会失败，作为安全措施，银行会拒绝交易。在重新尝试购物之前，请联系您的银行验证该交易。
虽然我们保留随时更改景点阵容的权利，并且相信我们的通票包含您想要游览的所有热门景点，但我们也理解，更改您的旅行计划可能会给您带来不便。以下是您需要了解的信息：
退款
如果您期待游览的景点不再提供，而您又不再想要通票，您可以申请退款。我们的取消政策规定，自购买之日起30天内，您可以退还任何未激活的通票。请访问我们的帮助中心申请退款。
更改/取消预约
如果通票上不再包含某个景点，您可以更改或取消预约，无需支付任何额外费用。请直接联系景点或登录我们的预约页面管理您的预约。
变更通知
我们的应用程序和网站始终保持更新，因此请务必查看这些应用程序和网站，了解最新的景点信息。如果我们的景点阵容发生变化，我们将不会通知您。
我们的一些景点合作伙伴允许您通过我们简单易用的 Go Reserve 在线门户网站进行预订。如果景点要求通过我们的门户网站进行预订，您可以在我们网站和应用程序上景点页面的 "行前须知" 部分找到相关说明。
当您在 Go Reserve 平台上预订时，这将计入您的通票使用量。
如果您持有畅游包: 您的预订必须在您的通票启用或将要启用的当天进行。
如果您持有自选包: 您的预订将算作您的选择之一。
如果您没有出现或没有及时取消，您的预订仍将算作您的天数/选择之一。
很抱歉，您的通票仅限您个人使用。
如果您是20人或以上的团体旅行，您可能有资格享受团体折扣。请发送电子邮件至： [email protected] 以了解更多关于我们的优惠价格的信息。
请注意：有些景点在大团队游览时比较麻烦，因此您可能需要单独预订或分头游览不同的景点。
由于通票上不印有姓名（只需要填写电子邮件地址），因此是送礼的最佳选择。所有通行证自购买之日起 12 个月内有效，因此您可以将通行证赠送他人，以供日后使用。
非常抱歉，目前我们不提供通票升级服务。
由于我们的欺诈检查程序可以保护您免受网络钓鱼、身份盗用和支付欺诈，因此收到确认电子邮件可能需要四个小时。如果您在四小时后仍未收到确认电子邮件（而且您已经检查了您的垃圾邮件信箱！），请通过即时聊天联系我们，以便我们帮助您解决问题。
我们接受 Paypal、Google Pay、Apple Pay以及大多数借记卡和信用卡，其中包括 Visa、Mastercard 和 American Express。
我们的通票虽然没有包含公共交通，但却有各种旅游团和观光巴士供你选择。有些人可能会说这比繁忙的公共巴士还要便于游走各景点之间呢！您可以亲自来体验。
有些景点需要预订，您可以浏览各个城市的预订须知页面了解哪些景点需要提前预订。
注：您的通票必须在您参观景点当天有效方可入场。
我们的儿童通票适用于 5 至 15 岁的儿童。
凭您的通票，您可以在罗马逗留期间免费使用行李寄存服务。您可以将行李存放在以下地址：
- Piazza D'Ara Coeli, 16
- Piazza Navona, 25
- Viale Vaticano, 95
这些地点长年从上午 9 点至下午 6 点开放。您也可以在这些时间之外寄存行李。请致电 +39 349 6966958 或发送电子邮件至 [email protected] 以获取更多信息。
您的退款申请通过后，一般需要 7 到 10 个工作日的时间。
如果在这之后我们还没进行退款，请联系我们。
若您无法在我们的常见问题页面上找到所需内容，请通过实时聊天功联系我们。这是最快、最简单的联系方式。
景点点数是在您的通票有效期内，根据每个景点正常门票价格您可以使用的最大金额。例如，使用3个景点组合的成人自选包，您可以参观总费用不超过195欧元的景点。
自选包景点点数：
2个景点组合：成人 € 135 / 儿童 € 115
3个景点组合：成人 € 195 / 儿童 € 170
4个景点组合：成人 € 250 / 儿童 € 215
5个景点组合：成人 € 305 / 儿童 € 260
6个景点组合：成人 € 355 / 儿童 € 305
7个景点组合：成人 € 405 / 儿童 € 345如果您想查看通票的剩余额，请通过我们的实时聊天功能联系客服团队。
自首次使用起，您将有 30 天的时间游览剩余景点。
很抱歉，在您的通票有效期内，每个景点只能游览一次。幸运的是，我们有这么多景点可供选择，您一定会有很多想去的地方！
Your pass will activate when you visit your first attraction OR when it is scanned at our Concierge office.
When your pass is scanned, one of your choices will be redeemed. You’ll then have 30 days to use up your remaining choices.
When you arrive in Rome, you'll need to visit our Concierge Service to book your attraction visits and tours. They'll also scan your pass, which will activate it. From then on, you'll have 30 days to use it.
The Concierge Service can also help with:
✔️ Collecting your pre-booked Colosseum and Vatican tickets
✔️ Local travel tips
✔️ Answering questions about your pass
✔️ Amending or changing existing bookings
It's located at the Touristation office on Piazza d'Ara Coeli, 16.
享受额外5%折扣。
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