常见问题 - 斯德哥尔摩

我们的畅游包通票的天数计算方式是自然天数，而不是24小时。因此，如果您在下午游览第一个景点并激活通票，您将错过一个上午的游览时间。我们建议您尽早开始游览，这样您就能充分利用每一天的时间。请务必查看每个景点的开放时间，以便规划您的行程。

我们的通票虽然没有包含公共交通，但却有各种旅游团和观光巴士供你选择。有些人可能会说这比繁忙的公共巴士还要便于游走各景点之间呢！您可以亲自来体验。

由于通票上不印有姓名（只需要填写电子邮件地址），因此是送礼的最佳选择。所有通行证自购买之日起 12 个月内有效，因此您可以将通行证赠送他人，以供日后使用。

Go City 应用程序是您探索城市的关键。在您的苹果或安卓设备上免费下载，然后按照确认电子邮件中的说明将您的通票同步到应用程序中，然后就可以扫码入场了。

为了让您有更好的体验，我们在应用程序中添加了大量景点信息、小贴士和便捷的行程工具，以便您规划完美的旅行。

当您游览第一个景点时，您的通票将被激活。

如果您持有畅游包通票
激活通票后，这将被视为您的第一个全天。然后，根据您选择的期限，您可以在接下来的连续几天内使用通票。例如，如果您持有 3 天通票并在周二激活，那么您就可以在周三和周四游览您选择的所有景点。

如果您持有基础通票
只要您在景点扫描您的通票，您的一个选择就会被兑换。然后，您将有 30 天的时间来使用剩余的选择。

很抱歉，我们没有提供优惠给军人或长者。首次购买畅游包和自选包将有隐藏优惠，请订阅我们 Go City的推广邮件，获得最新活动信息。

畅游包的使用天数为连续天数。

启用通票后，当天即视为第一个完整使用日。之后，您需根据所选通票天数，在连续的日历日内使用通票。例如，若您持有 3 天通票并于星期二启用，则可于星期三及星期四继续畅游所选景点。

请注意： 我们目前向部分旅客提供限时的灵活方案（非连续使用）。若您持有此类通票，可在首次使用后的 2 周内使用所选天数。首次扫描通票后，您的有效期将显示于 App 中。

很抱歉，您的通票仅限您个人使用。

部分景点合作伙伴允许您直接通过 Go City® 应用程序进行预订，其他景点则采用不同的预订流程。您可在应用程序或我们的网站上，查看各景点页面中的“出行前须知”部分，以获取具体的预订说明。

请注意：当您在应用程序中完成预订时，该预订将计入您的通票使用次数。

• 如果您持有畅游包通票（All-Inclusive Pass）：
  您的预订必须在通票已激活或即将激活的日期进行。

• 如果您持有自选包通票（Explorer Pass）或基础通票（Essentials Pass）：
  该预订将计为您可选景点中的一次选择。

若您未按时到场，或未在规定时间内取消预订，该预订仍将计为您已使用的天数/选择次数。

这要看情况：

如果您购买的是基础通票，那么从首次使用起，您将有 30 天的时间游览剩余景点。

畅游包通票在您购买的连续天数内有效。第 1 天 “从您在第一个景点扫描通票时开始，通票的每 ”一天 "在午夜结束。无论您选择什么时间扫描第一个景点，都是如此。

因此，举例来说，如果您直到下午5时才游览第一个景点，这仍然算作完整的 “第 1 天”。请在计划行程时考虑到这一点，以便充分利用通票，尽可能多地游览这座城市！

如果您已经激活了通票，请单击此处通过我们的自动聊天服务查看通票的有效期。

首先，您确定使用的是正确的账单地址（即银行对账单上列出的地址）吗？

还是不行？仔细检查卡号、有效期和 CVV 是否正确。并确保该卡仍然有效，且有足够的可用余额。

有时，3D 安全身份验证可能会失败，作为安全措施，银行会拒绝交易。在重新尝试购物之前，请联系您的银行验证该交易。

如果您想查看订单状态，可以使用我们的自动聊天服务。

Stasher 在世界各地都有分店，您可以在探索城市的同时寄存行李。

Go City客户专享，使用优惠券代码 GOCITYSTASHER 在线预订可享受九折优惠。

若您无法在我们的常见问题页面上找到所需内容，请通过实时聊天功联系我们。这是最快、最简单的联系方式。

您的退款申请通过后，一般需要 7 到 10 个工作日的时间。

如果在这之后我们还没进行退款，请联系我们。

我们的儿童通票适用于 6 至 15 岁的儿童。

未激活的通票自购买之日起一年内有效，因此您有足够的时间提前计划！

如果您想查看通票的有效期，可以使用我们的自动聊天服务。

不需要，购买前无需决定。您可以在购买后满满规划您想要去的景点。

请注意：有些景点需要预约，因此我们建议您尽快预约，以免扑空。

取消预约由各景点自行决定。请按照预订确认中的说明进行操作，或直接联系景点了解详情。

请记住，错过的参观可能会自动从您的通票中兑换，因此请务必尽可能取消，以免失去您的一天或一项选择。

很抱歉，您需要出示应用程序里的通票，或官网购买的邮件中 PDF 版本通票（可在出行前提前下载至手机或者打印出来）才能进入景点。

有些景点需要预订，您可以浏览各个城市的预订须知页面了解哪些景点需要提前预订。

注：您的通票必须在您参观景点当天有效方可入场。

我们接受 Paypal、Google Pay、Apple Pay以及大多数借记卡和信用卡，其中包括 Visa、Mastercard 和 American Express。

由于我们的欺诈检查程序可以保护您免受网络钓鱼、身份盗用和付款欺诈，因此收到确认电子邮件可能需要四个小时（请记得检查您的垃圾邮件！）。

如果您想查看订单状态，可以使用我们的自动聊天服务。

很抱歉，在您的通票有效期内，每个景点只能游览一次。幸运的是，我们有这么多景点可供选择，您一定会有很多想去的地方！

每张通票皆设有「最高可用额度」，额度将依据通票天数而定。此额度代表您可使用的最高金额，并以各景点的标准现场票价计算。

例如：持2日成人畅游包，您可不限次数参观景点，直到累计总价值达到 SEK 4,360。

畅游包最高可用额度：

• 1日畅游包：成人最多SEK 2,655 / 儿童最多SEK 1,780
• 2日畅游包：成人最多SEK 4,360 / 儿童最多SEK 2,780
• 3日畅游包：成人最多SEK 5,845 / 儿童最多SEK 3,680
• 4日畅游包：成人最多SEK 7,190 / 儿童最多SEK 4,505
• 5日畅游包：成人最多SEK 8,415 / 儿童最多SEK 5,210

基础通票最高可用额度：

• 成人最多SEK 975 / 儿童最多SEK 585

如需查询通票剩余额度，请通过在线客服聊天联系客户支援团队。

计划有变？没问题！我们的取消政策规定，自购买之日起 90 天内，您可以退还任何未激活的通票。单击此处，通过我们的自动聊天服务申请退款。

如果您是在2026年5月1日之前购买，仍可享有30天退款政策。

虽然我们保留随时调整景点阵容的权利，并且有信心通票涵盖您想参观的热门景点，但我们也理解行程变动可能带来的不便。以下是您需要了解的信息：

退款
如果您原本计划参观的景点已不再包含，且您不再需要通票，您可以申请退款。我们的取消政策允许您在购买之日起90天内退还任何尚未激活的通票。如果您是在2026年5月1日之前购买，仍可享有30天退款政策。请前往帮助中心申请退款。

更改／取消预约
如果某个景点已不再包含在通票内，您可以免费更改或取消相关预约。请直接联系该景点，或登录我们的预约平台管理您的预约。

变更通知
我们的App和网站会随时更新最新的景点信息，请定期查看。若景点阵容发生变更，我们不会另行通知。

我们不为大型团体提供额外折扣，因为我们的通票已经为景点提供了大幅优惠。但我们可以帮助您使用我们的通票规划团体旅行。请查看我们的团体旅行页面了解更多信息。