Preguntas frecuentes - Nueva York

Nuestro Pase Todo Incluido es válido durante días naturales completos, no periodos de 24 horas. Por lo tanto, si visitas tu primera actividad y activas tu pase por la tarde, te perderás una mañana de visitas turísticas. Te recomendamos que empieces a explorar temprano para aprovechar al máximo cada día. Y recuerda comprobar los horarios de apertura de cada actividad para planificar tu itinerario.

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

Los pases no llevan nombres impresos (solo se requiere una dirección de correo electrónico), por lo que son el regalo perfecto. Todos los pases son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puedes regalarlos para que los utilicen más adelante.

La app de Go City es tu mejor herramienta para explorar la ciudad. Descárgala gratis en tu dispositivo Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la app. ¡Y tu pase ya estará listo para ser escaneado en la app!

Además, la app está llena de información práctica sobre actividades, itinerarios y muchos más consejos útiles para ayudarte a planear el viaje perfecto.

Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera actividad que visites.

Si tienes un Pase Todo Incluido
El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas.

Si tienes un Pase Explorer
En cuanto escanees tu pase en una actividad, se canjeará una de tus opciones. Tendrás 30 días para utilizar las opciones restantes.

Los días del Pase Todo Incluido son consecutivos.

El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas.

Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

Los pases para niños son para las edades de 3 a 12 años.

¡Sí! Si viajas en un grupo de 20 personas o más, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, envía un correo electrónico a [email protected].

Aviso: algunas actividades son difíciles de visitar en grupos grandes, por lo que es posible que tengas que hacer reservas por separado o dividirte para explorarlas.

Los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta cuatro horas en llegar debido a nuestro sistema de control de fraude, que previene la suplantación de identidad, el robo de identidad y los pagos fraudulentos. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación al cabo de cuatro horas (y has comprobado tu carpeta de correo no deseado), ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

Puede que tengas que reservar algunas atracciones antes de visitarlas. Consulta la página de reservas de cada ciudad para conocer qué atracciones debes reservar con antelación. Recuerda que tu pase debe ser válido el día que visites la atracción reservada.

Algunas de nuestras actividades asociadas te permiten reservarlas a través de nuestro práctico portal online Go Reserve. Si una atracción requiere reserva a través de nuestro portal, encontrarás las instrucciones sobre cómo hacerlo en la sección "Información esencial" en la página individual de la actividad en nuestra web y aplicación.

Cuando hagas una reserva en la plataforma Go Reserve, esta contará como un uso de tu pase.

Si tienes un Pase Todo Incluido: tu reserva debe realizarse en un día en el que tu pase esté, o vaya a estar, activado.

Si tienes un Pase Explorer: tu reserva contará como una de tus opciones.

Si no te presentas o no cancelas la reserva con tiempo suficiente, esta seguirá contando como uno de tus días de uso/opciones.

Aunque nos reservamos el derecho a cambiar nuestra lista de actividades disponibles en cualquier momento y estamos seguros de que nuestros pases incluyen las principales atracciones que querrás ver, entendemos que los cambios en tus planes de viaje pueden ser un inconveniente. Esto es lo que debes saber:

Reembolsos

Si la actividad que esperabas visitar ya no se ofrece y ya no quieres tu pase, puedes solicitar un reembolso. Nuestra política de devolución te da 30 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier pase no activado. Visita nuestro centro de ayuda para solicitar un reembolso.

Cambiar/cancelar reservas

Si una actividad ya no está incluida en el pase, puedes cambiar o cancelar tu reserva sin ningún coste adicional. Ponte en contacto directamente con la actividad o entra en nuestro portal de reservas para gestionar tu reserva.

Notificación de cambios

Nuestra app y nuestra página web están siempre actualizadas, así que asegúrate de consultarlas para conocer la información más reciente sobre las actividades. No se te notificará si nuestra lista de actividades cambia.

Stasher tiene locales en todo el mundo donde guardar tu equipaje mientras exploras la ciudad.

En exclusiva por ser cliente de Go City, puedes reservar por internet con un 10% de descuento utilizando el código de cupón GOCITYSTASHER.

Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

Si no encuentras la información que buscabas en la sección de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo Chatbot. Es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 30 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados. Haz clic aquí para solicitar tu reembolso.

Si compraste entre el 27 de enero de 2023 y el 31 de octubre de 2024, seguirás teniendo derecho a nuestra política de devolución de 365 días.

Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

No, no hace falta que elijas antes de comprar. Puedes comprar hoy y planificar lo que vas a visitar más adelante.

Aviso: algunas actividades requieren reserva anticipada, por lo que te recomendamos reservar lo antes posible si no quieres perdértelas.

Lo sentimos, pero solo podrás visitar cada actividad una vez durante la vigencia de tu pase. Por suerte, tenemos tantas actividades disponibles que no te faltará donde elegir.

Las cancelaciones de reservas dependen de cada actividad. Para más información, sigue las instrucciones que figuran en la confirmación de tu reserva o ponte en contacto directamente con la actividad.

Recuerda que si no acudes a una actividad, esta se deducirá automáticamente de tu pase, así que asegúrate de cancelarla si es posible y evita perder uno de tus días u opciones.

Pues depende.

Si has comprado un Pase Explorer, tendrás 30 días desde el primer uso para visitar el resto de atracciones.

Los pases Todo Incluido serán válidos durante el número de días consecutivos que hayas adquirido. El "día 1" comenzará cuando escanees tu pase en la primera actividad que visites y cada día de tu pase terminará a medianoche. Esto es así independientemente de la hora del día que elijas para escanear tu primera actividad.

Por ejemplo, aunque visites tu primera actividad a las 5 de la tarde, seguirá contando como el primer día completo de uso. Tenlo en cuenta a la hora de planificar tu viaje para aprovechar al máximo tu pase.

Los pases no activados son válidos durante un año a partir de la fecha de compra, ¡así tendrás tiempo de sobra para planificar tu viaje!

Antes de nada, asegúrate de que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios).

¿Sigue sin funcionar? Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV son correctos. Asegúrate de que la tarjeta sigue siendo válida y de que tiene suficiente saldo disponible.

A veces, la autenticación 3D Secure puede fallar y tu banco rechazará la transacción como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacción antes de volver a intentar realizar una compra.