Preguntas frecuentes - Orlando

Nuestro Pase Todo Incluido es válido durante días naturales completos, no periodos de 24 horas. Por lo tanto, si visitas tu primera actividad y activas tu pase por la tarde, te perderás una mañana de visitas turísticas. Te recomendamos que empieces a explorar temprano para aprovechar al máximo cada día. Y recuerda comprobar los horarios de apertura de cada actividad para planificar tu itinerario.

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

Lo sentimos, no ofrecemos mejoras de pase en estos momentos.

¡Por supuesto! Pero recuerda añadir su nombre y dirección de correo electrónico al pasar por caja.

La app de Go City es tu mejor herramienta para explorar la ciudad. Descárgala gratis en tu dispositivo Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la app. ¡Y tu pase ya estará listo para ser escaneado en la app!

Además, la app está llena de información práctica sobre actividades, itinerarios y muchos más consejos útiles para ayudarte a planear el viaje perfecto.

Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera actividad que visites.

Si tienes un Pase Todo Incluido
El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de dos semanas para utilizar el número de días restantes que hayas adquirido. Así podrás tomarte tu tiempo y disfrutar de una pausa en tu itinerario. Asegúrate de empezar a explorar pronto los días que utilices tu pase, para aprovecharlo al máximo, y de utilizar todos los días de tu pase antes de que pasen las dos semanas.

Si tienes un Pase Explorer
En cuanto escanees tu pase en una actividad, se canjeará una de tus opciones. Tendrás 60 días para utilizar las opciones restantes.

Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

Los días del Pase Todo Incluido no son consecutivos.

El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de dos semanas para utilizar el número de días restantes que hayas adquirido. Así podrás tomarte tu tiempo y disfrutar de una pausa en tu itinerario. Asegúrate de empezar a explorar pronto los días que utilices tu pase, para aprovecharlo al máximo, y de utilizar todos los días de tu pase antes de que pasen las dos semanas.

Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

Los pases para niños son para las edades de 3 a 12 años.

Pues depende.

Si has comprado un Pase Explorer, tendrás 60 días desde el primer uso para visitar el resto de atracciones.

Con un Pase Todo Incluido, tu pase será válido durante el número de días que hayas adquirido en un periodo de 14 días. Por ejemplo, si tienes un pase de tres días y lo activas el primer día de tus vacaciones, tendrás 13 días naturales para utilizar los dos días restantes del pase.

Sabemos que cada viajero es un mundo, por eso ofrecemos dos opciones de pases. Para aquellos que quieren ver todo lo que puedan, tenemos el Pase Todo Incluido. Elige el número de días de validez de tu pase y visita todas las atracciones que quieras.

Y para aquellos que son un poco más exigentes, tenemos el Pase Explorer. Con este pase, puedes seleccionar el número de atracciones que quieres visitar y tendrás 60 días para hacerlo. Además, no necesitas decidir cuáles vas a visitar antes de comprarlo, por lo que te proporciona la máxima flexibilidad para tus planes.

Lo sentimos, pero solo podrás visitar cada actividad una vez durante la vigencia de tu pase. Por suerte, tenemos tantas actividades disponibles que no te faltará donde elegir.

Los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta cuatro horas en llegar debido a nuestro sistema de control de fraude, que previene la suplantación de identidad, el robo de identidad y los pagos fraudulentos. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación al cabo de cuatro horas (y has comprobado tu carpeta de correo no deseado), ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

Puede que tengas que reservar algunas atracciones antes de visitarlas. Consulta la página de reservas de cada ciudad para conocer qué atracciones debes reservar con antelación. Recuerda que tu pase debe ser válido el día que visites la atracción reservada.

Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

¡Sí! Sigue las instrucciones de la confirmación de tu reserva o ponte en contacto directamente con la actividad para anularla. Recuerda que las visitas no presentadas pueden ser canjeadas automáticamente de tu pase, así que asegúrate de cancelar para evitar perder uno de tus días u opciones.

No, no hace falta que elijas antes de comprar. Puedes comprar hoy y planificar lo que vas a visitar más adelante.

Aviso: algunas actividades requieren reserva anticipada, por lo que te recomendamos reservar lo antes posible si no quieres perdértelas.

¡Sí! Si viajas en un grupo de 20 personas o más, puedes optar a un descuento para grupos. Para obtener más información sobre nuestras tarifas especiales, envía un correo electrónico a [email protected].

Aviso: algunas actividades son difíciles de visitar en grupos grandes, por lo que es posible que tengas que hacer reservas por separado o dividirte para explorarlas.

Stasher tiene locales en todo el mundo donde guardar tu equipaje mientras exploras la ciudad.

En exclusiva por ser cliente de Go City, puedes reservar por internet con un 10% de descuento utilizando el código de cupón GOCITYGLOBAL.

Algunas de nuestras actividades asociadas te permiten reservarlas a través de nuestro práctico portal online Go Reserve. Si una atracción requiere reserva a través de nuestro portal, encontrarás las instrucciones sobre cómo hacerlo en la sección "Información esencial" en la página individual de la actividad en nuestra web y aplicación.

Cuando hagas una reserva en la plataforma Go Reserve, esta contará como un uso de tu pase.

Si tienes un Pase Todo Incluido: tu reserva debe realizarse en un día en el que tu pase esté, o vaya a estar, activado.

Si tienes un Pase Explorer: tu reserva contará como una de tus opciones.

Si no te presentas o no cancelas la reserva con tiempo suficiente, esta seguirá contando como uno de tus días de uso/opciones.

Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

Si no encuentras la información que buscabas en la sección de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo Chatbot. Es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 30 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados. Haz clic aquí para solicitar tu reembolso.

Si has comprado antes del 1 de noviembre de 2024, seguirás teniendo derecho a nuestra política de devolución de 90 días.