Q: ¿Qué cuenta como un "día" en el Pase Todo Incluido?

Nuestro Pase Todo Incluido es v&aacute;lido durante d&iacute;as naturales completos, no periodos de 24 horas. Por lo tanto, si visitas tu primera actividad y activas tu pase por la tarde, te perder&aacute;s una ma&ntilde;ana de visitas tur&iacute;sticas. Te recomendamos que empieces a explorar temprano para aprovechar al m&aacute;ximo cada d&iacute;a. Y recuerda comprobar los horarios de apertura de cada actividad para planificar tu itinerario.

Q: ¿Mi pase incluye el transporte?

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte p&uacute;blico, s&iacute; incluyen una gran variedad de tours y autobuses tur&iacute;sticos que podr&aacute;s elegir. Se podr&iacute;a decir que eso es incluso mejor que un autob&uacute;s p&uacute;blico lleno de gente. Ah&iacute; lo dejo.

Q: ¿Puedo ampliar mi pase después de haberlo comprado?

No podr&aacute;s cambiar a un tipo de pase diferente, pero si necesitas un d&iacute;a adicional o quieres visitar otra actividad, podr&aacute;s extender tu pase.En el caso del Pase Explorer, la ampliaci&oacute;n del pase caducar&aacute; tras 30 d&iacute;as naturales consecutivos desde la activaci&oacute;n de tu pase original.En el caso del Pase Todo Incluido, la ampliaci&oacute;n del pase comenzar&aacute; el d&iacute;a despu&eacute;s de la caducidad de tu pase original y podr&aacute;s utilizarlo durante el n&uacute;mero de d&iacute;as naturales consecutivos que hayas ampliado.

Q: ¿Los días de mi pase son consecutivos o no consecutivos?

Los d&iacute;as del Pase Todo Incluido, The New York Pass&reg;, The London Pass&reg; y The Paris Pass&reg; son consecutivos. El d&iacute;a que actives tu pase contar&aacute; como tu primer d&iacute;a completo. A continuaci&oacute;n, dispondr&aacute;s de los siguientes d&iacute;as consecutivos (seg&uacute;n la duraci&oacute;n que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 d&iacute;as y lo activas el martes, tendr&aacute;s el mi&eacute;rcoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas. Aviso: actualmente estamos ofreciendo una opci&oacute;n flexible limitada (no consecutiva) a algunos clientes. Si tienes uno de estos pases, podr&aacute;s utilizar los d&iacute;as elegidos en un plazo de 2 semanas desde el primer uso. Tu fecha de caducidad aparecer&aacute; en la app despu&eacute;s del primer uso.

Q: ¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

Los pases para ni&ntilde;os son para las edades de 3 a 12 a&ntilde;os.

Question 1

¿Qué cuenta como un "día" en el Pase Todo Incluido?

Accepted Answer

Nuestro Pase Todo Incluido es válido durante días naturales completos, no periodos de 24 horas. Por lo tanto, si visitas tu primera actividad y activas tu pase por la tarde, te perderás una mañana de visitas turísticas. Te recomendamos que empieces a explorar temprano para aprovechar al máximo cada día. Y recuerda comprobar los horarios de apertura de cada actividad para planificar tu itinerario.

Question 2

¿Mi pase incluye el transporte?

Accepted Answer

Aunque nuestros pases no incluyen el transporte público, sí incluyen una gran variedad de tours y autobuses turísticos que podrás elegir. Se podría decir que eso es incluso mejor que un autobús público lleno de gente. Ahí lo dejo.

Question 3

¿Puedo ampliar mi pase después de haberlo comprado?

Accepted Answer

No podrás cambiar a un tipo de pase diferente, pero si necesitas un día adicional o quieres visitar otra actividad, podrás extender tu pase.

En el caso del Pase Explorer, la ampliación del pase caducará tras 30 días naturales consecutivos desde la activación de tu pase original.

En el caso del Pase Todo Incluido, la ampliación del pase comenzará el día después de la caducidad de tu pase original y podrás utilizarlo durante el número de días naturales consecutivos que hayas ampliado.

Question 4

¿Puedo regalarle un pase a otra persona?

Accepted Answer

Los pases no llevan nombres impresos (solo se requiere una dirección de correo electrónico), por lo que son el regalo perfecto. Todos los pases son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de compra, por lo que puedes regalarlos para que los utilicen más adelante.

Question 5

¿Cómo sincronizo mi pase con la app?

Accepted Answer

La app de Go City es tu mejor herramienta para explorar la ciudad. Descárgala gratis en tu dispositivo Apple o Android y sigue las instrucciones del correo electrónico de confirmación para sincronizar tu pase con la app. ¡Y tu pase ya estará listo para ser escaneado en la app!

Además, la app está llena de información práctica sobre actividades, itinerarios y muchos más consejos útiles para ayudarte a planear el viaje perfecto.

Question 6

¿Ofrecéis descuentos para las fuerzas armadas o la tercera edad?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no. Nuestros pases ya ofrecen grandes descuentos en las atracciones turísticas, por lo que, lamentablemente, no podemos ofrecer más descuentos en los pases individuales.

Question 7

¿Los días de mi pase son consecutivos o no consecutivos?

Accepted Answer

Los días del Pase Todo Incluido, The New York Pass®, The London Pass® y The Paris Pass® son consecutivos.

El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas elegido) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas.

Aviso: actualmente estamos ofreciendo una opción flexible limitada (no consecutiva) a algunos clientes. Si tienes uno de estos pases, podrás utilizar los días elegidos en un plazo de 2 semanas desde el primer uso. Tu fecha de caducidad aparecerá en la app después del primer uso.

Question 8

¿Puede utilizar mi pase otra persona?

Accepted Answer

Pero bueno, ni que esto fuera la cuenta de Netflix de tu ex. Nuestros pases no se pueden revender y solo puede utilizarlos una persona. Lo sentimos.

Question 9

¿Cuál es el límite de edad para los pases para niños?

Accepted Answer

Los pases para niños son para las edades de 3 a 12 años.

Question 10

¿Puedo reservar las actividades a través de la web de Go City®?

Accepted Answer

Algunas de nuestras actividades asociadas te permiten reservarlas a través de la app de Go City®, mientras que otras utilizan un proceso de reserva diferente. Puedes encontrar instrucciones específicas sobre cómo reservar cada actividad en la sección "Información esencial" en la página de la actividad en la app o en nuestra web.

Aviso: cuando hagas una reserva en la app, esta se contabilizará en el uso de tu pase.

Si tienes un Pase Todo Incluido: tu reserva debe realizarse en un día en el que tu pase esté, o vaya a estar, activado.

Si tienes un Pase Explorer o Essentials: tu reserva contará como una de tus opciones.

Si no te presentas o no cancelas la reserva con tiempo suficiente, esta seguirá contando como uno de tus días de uso/opciones.

Question 11

¿Por qué no se ha procesado mi pedido?

Accepted Answer

Antes de nada, asegúrate de que estás utilizando la dirección de facturación correcta (la que aparece en tus extractos bancarios).

¿Sigue sin funcionar? Comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV son correctos. Asegúrate de que la tarjeta sigue siendo válida y de que tiene suficiente saldo disponible.

A veces, la autenticación 3D Secure puede fallar y tu banco rechazará la transacción como medida de seguridad. Ponte en contacto con tu banco para verificar esta transacción antes de volver a intentar realizar una compra.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 12

¿Puedo guardar mi equipaje en algún sitio?

Accepted Answer

Stasher tiene locales en todo el mundo donde guardar tu equipaje mientras exploras la ciudad.

En exclusiva por ser cliente de Go City, puedes reservar por internet con un 10% de descuento utilizando el código de cupón GOCITYSTASHER.

Question 13

¿Qué hago si tengo un problema que no tiene respuesta aquí?

Accepted Answer

Si no encuentras la información que buscabas en la sección de Ayuda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo Chatbot. Es la forma más rápida y sencilla de ponerte en contacto con nosotros.

Question 14

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?

Accepted Answer

Una vez que se haya revisado tu solicitud, esto se hace normalmente en las 24 horas siguientes a la recepción de la misma, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana).

Si no has recibido tu reembolso después de este plazo, dínoslo y lo investigaremos.

Question 15

¿Cuánto tiempo tengo para usar mi pase?

Accepted Answer

Los pases no activados son válidos durante un año a partir de la fecha de compra, ¡así tendrás tiempo de sobra para planificar tu viaje!

Si quieres comprobar cuándo van a caducar tus pases, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 16

¿Tengo que elegir las actividades que voy a visitar antes de comprar mi pase?

Accepted Answer

No, no hace falta que elijas antes de comprar. Puedes comprar hoy y planificar lo que vas a visitar más adelante.

Aviso: algunas actividades requieren reserva anticipada, por lo que te recomendamos reservar lo antes posible si no quieres perdértelas.

Question 17

¿Puedo cancelar la reserva de una actividad?

Accepted Answer

Las cancelaciones de reservas dependen de cada actividad. Para más información, sigue las instrucciones que figuran en la confirmación de tu reserva o ponte en contacto directamente con la actividad.

Recuerda que si no acudes a una actividad, esta se deducirá automáticamente de tu pase, así que asegúrate de cancelarla si es posible y evita perder uno de tus días u opciones.

Question 18

¿Puedo usar mi correo de confirmación para entrar a las atracciones?

Accepted Answer

Por desgracia, no. Tendrás que mostrar tu pase en la aplicación Go City o en un PDF descargado en tu teléfono móvil o impreso para poder entrar a las atracciones.

Question 19

¿Tengo que reservar para poder acceder a algunas atracciones?

Accepted Answer

Puede que tengas que reservar algunas atracciones antes de visitarlas. Consulta la página de reservas de cada ciudad para conocer qué atracciones debes reservar con antelación. Recuerda que tu pase debe ser válido el día que visites la atracción reservada.

Question 20

¿Qué métodos de pago están aceptados?

Accepted Answer

Aceptamos PayPal, Google Pay, y Apple Pay, además de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, y American Express.

Question 21

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?

Accepted Answer

Los correos electrónicos de confirmación pueden tardar hasta cuatro horas en llegar debido a nuestro sistema de control de fraude, que previene la suplantación de identidad, el robo de identidad y los pagos fraudulentos.

Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo utilizando nuestro servicio de chat automatizado aquí.

Question 22

¿Puedo visitar la misma actividad dos veces con mi pase?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero solo podrás visitar cada actividad una vez durante la vigencia de tu pase. Por suerte, tenemos tantas actividades disponibles que no te faltará donde elegir.

Question 23

¿Cómo puedo recibir un reembolso?

Accepted Answer

¿Has cambiado de planes? ¡No te agobies! Nuestra política de cancelación te ofrece 90 días a partir de la fecha de compra para devolver los pases no activados. Haz clic aquí para solicitar tu reembolso a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Si has comprado antes del 1 de mayo de 2026, tendrás derecho a nuestra política de devolución de 30 días.

Question 24

Las actividades incluidas con mi pase han cambiado desde que lo compré. ¿Puedo visitar las que antes estaban incluidas en el pase?

Accepted Answer

Aunque nos reservamos el derecho a cambiar nuestra lista de actividades disponibles en cualquier momento y estamos seguros de que nuestros pases incluyen las principales atracciones que querrás ver, entendemos que los cambios en tus planes de viaje pueden ser un inconveniente. Esto es lo que debes saber:

Reembolsos

Si la actividad que esperabas visitar ya no se ofrece y ya no quieres tu pase, puedes solicitar un reembolso. Nuestra política de devolución te da 90 días a partir de la fecha de compra para devolver cualquier pase no activado. Si compraste tu pase antes del 1 de mayo de 2026, tendrás derecho a nuestra política de devolución de 30 días.

Visita nuestro centro de ayuda para solicitar un reembolso.

Cambiar/cancelar reservas

Si una actividad ya no está incluida en el pase, puedes cambiar o cancelar tu reserva sin ningún coste adicional. Ponte en contacto directamente con la actividad o entra en nuestro portal de reservas para gestionar tu reserva.

Notificación de cambios

Nuestra app y nuestra página web están siempre actualizadas, así que asegúrate de consultarlas para conocer la información más reciente sobre las actividades. No se te notificará si nuestra lista de actividades cambia.

Question 25

¿Tenéis descuentos para grupos?

Accepted Answer

No tenemos descuentos adicionales para grupos grandes (ya que nuestros pases ofrecen de por sí un descuento considerable en las actividades), pero sí podemos ayudarte a planificar tu viaje en grupo usando nuestros pases. Para más información, echa un vistazo a nuestra página de viajes en grupo.

Question 26

¿Cuándo caducará mi pase una vez activado?

Accepted Answer

Pues depende:

Si has comprado un Pase Explorer o un Pase Essentials, tendrás 30 días desde el primer uso para visitar el resto de actividades.

Los pases Todo Incluido serán válidos durante el número de días consecutivos que hayas adquirido. El "día 1" comenzará cuando escanees tu pase en la primera actividad que visites y cada día de tu pase terminará a medianoche. Esto es así independientemente de la hora del día que elijas para escanear tu primera actividad.

Por ejemplo, aunque visites tu primera actividad a las 5 de la tarde, seguirá contando como el primer día completo de uso. Tenlo en cuenta a la hora de planificar tu viaje para aprovechar al máximo tu pase.

Si yas has activado tus pases, haz clic aquí para comprobar cuándo caducarán a través de nuestro servicio de chat automatizado.

Question 27

¿Cómo se activa mi pase?

Accepted Answer

Tu pase se activará cuando lo escanees en la primera actividad que visites.

Si tienes un Pase Todo Incluido
El día que actives tu pase contará como tu primer día completo. A continuación, dispondrás de los siguientes días consecutivos (según la duración que hayas comprado) para utilizar tu pase. Por ejemplo, si tienes un pase de 3 días y lo activas el martes, tendrás el miércoles y el jueves para visitar todas las actividades que elijas.

Si tienes un Pase Explorer o Pase Essentials
En cuanto escanees tu pase en una atracción, se canjeará una de tus opciones. Tendrás 30 días para utilizar las opciones restantes.

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