FAQ - Rome

Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.

Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.

Nos pass font de très bons cadeaux puisqu'ils ne sont pas nominatifs (vous aurez juste besoin d'une adresse e-mail lors de l'achat). Tous nos pass sont valables pendant 1 an après achat, si bien que la personne à laquelle vous en offrez un n'aura pas à l'utiliser tout de suite.

L'application mobile Go City® est votre sésame pour explorer une destination. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass. Il pourra ensuite être scanné lors de vos activités.

Nous avons inclus dans l'appli une mine d'informations sur les sites touristiques, un outil pour planifier votre itinéraire et bien d'autres choses encore.

Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.

Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !

Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 5 à 15 ans.

Passez par notre service de conciergerie pour réserver vos visites et expériences à votre arrivée à Rome. C'est aussi là que votre pass sera scanné pour l'activer. Vous aurez ensuite 30 jours pour en profiter.

Notre service de conciergerie peut vous aider à :

✔️ Récupérer vos billets pour le Colisée et le Vatican
✔️ Vous donner des conseils dignes des locaux
✔️ Répondre à toutes vos questions sur votre pass
✔️ Modifier vos réservations existantes

Notre service de conciergerie est situé dans les bureaux Touristation au 16 Piazza d'Ara Coeli.

Votre pass sera activé à votre première activité OU si vous le faites scanner à notre service de conciergerie.

Une activité est décomptée de votre solde lorsque votre pass est scanné. Vous aurez alors 30 jours pour utiliser les activités restantes.

La réception de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à quatre heures, car notre processus de vérification protège contre le phishing, l’usurpation d’identité et la fraude au paiement. Si, après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu (et que vous avez bien vérifié vos spams !), n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct pour que nous puissions vous aider à régler ce problème.

Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.

Certaines activités requièrent une réservation. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.

Vous avez 30 jours à partir de la première utilisation pour visiter les attractions touristiques restantes.

Les pass inactivés ont une durée de validité d'un an à partir de la date d'achat.

Chaque pass a une valeur forfaitaire basée sur sa durée. Cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets standards des activités. Par exemple, avec un Pass Explorer de 3 activités pour un adulte, vous avez accès à trois activités jusqu'à une valeur totale de 235€.

Valeurs forfaitaires du Pass Explorer :

Pass Explorer 2 activités : adulte 160€ / enfant 135€
Pass Explorer 3 activités : adulte 235€ / enfant 195€
Pass Explorer 4 activités : adulte 300€ / enfant 250€
Pass Explorer 5 activités : adulte 355€ / enfant 305€
Pass Explorer 6 activités : adulte 415€ / enfant 355€
Pass Explorer 7 activités : adulte 470€ / enfant 400€

Il vous suffit de contacter notre service clientèle via le live chat pour vérifier le crédit qui reste sur votre pass.

Votre pass vous donne droit à un service de consigne gratuit lors de votre séjour à Rome. Vous pouvez déposer vos bagages aux adresses suivantes :

• Piazza D'Ara Coeli, 16 
• Piazza Navona, 25
• Viale Vaticano, 95

Ces consignes sont ouvertes tous les jours de l'année de 9h à 18h. Il est aussi possible de faire garder les bagages en dehors de ces horaires. Appelez Touristation au +39 349 6966958 ou envoyez-leur un e-mail à l'adresse [email protected] pour des informations complémentaires.

Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (hors week-ends).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.

Si notre page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre chatbot. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.

Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour obtenir le remboursement intégral de tout pass inactivé. Cliquez ici pour demander un remboursement.

Vous avez acheté votre pass avant le 1er novembre 2024 ? Pas de problème, vous bénéficiez toujours de notre politique de remboursement jusqu'à 90 jours après achat.

Malheureusement non. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City, au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.

Les conditions d'annulation de réservation dépendent de chaque attraction. Suivez les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation ou contactez directement le prestataire pour en savoir plus.

Petit rappel : une visite manquée peut être automatiquement déduite de votre pass alors pensez à annuler votre réservation pour ne pas perdre une de vos journées ou activités de votre solde.

Non, il n'est pas nécessaire de choisir vos activités maintenant. Vous pouvez acheter vos pass aujourd'hui et définir vos activités plus tard.

Remarque : certaines activités nécessitent une réservation préalable. Nous vous recommandons donc de les réserver le plus tôt possible après l'achat pour ne rien manquer.

Vous ne pouvez effectuer chaque activité qu'une seule fois pendant la période d'activation de votre pass. Néanmoins, vous aurez l'embarras du choix avec toutes les expériences que nous vous proposons !

Commencez par vérifier que vous utilisez la bonne adresse de facturation (celle indiquée sur votre relevé de compte).

Le problème persiste ? Assurez-vous que votre numéro de carte, sa date d’expiration et son CVV sont corrects. Vérifiez également que votre carte n’est pas périmée et que votre compte dispose des fonds nécessaires pour l’achat.

Il arrive parfois que le protocole de sécurité 3D Secure échoue et que votre banque refuse la transaction par précaution. Dans ce cas, contactez votre banque pour valider l’opération avant de réessayer votre achat.

Bien que nous nous réservions le droit de modifier notre sélection d’activités à tout moment et sommes convaincus que nos pass sauront vous satisfaire, nous comprenons que certains changements puissent être contraignants. Voici ce qu’il faut savoir :

Remboursements

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus disponible et que vous ne souhaitez plus utiliser votre pass, vous pouvez demander un remboursement. Conformément à notre politique d’annulation, vous disposez de 30 jours après l’achat pour demander le remboursement d’un pass non activé. Consultez notre centre d’aide pour effectuer votre demande de remboursement.

Modification et annulation de réservation

Si une activité que vous souhaitiez faire n’est plus incluse dans votre pass, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais. Contactez directement le prestataire ou connectez-vous à notre portail de réservation pour gérer votre réservation.

Mises à jour et notifications

Notre appli et site web sont régulièrement mis à jour. Pensez à y jeter un œil pour rester informé des dernières évolutions concernant vos activités. Nous vous avertirons en cas de modification de notre sélection d’activités.

Les pass non activés restent valables pendant un an après achat, vous avez donc le temps de voir venir !

Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez peut-être bénéficier d'une réduction de groupe. Remplissez ce formulaire : Demande de réduction de groupe Go City® ou envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.

Remarque : certaines attractions sont moins adaptées aux visites en groupe. Il se peut donc que vous ayez à faire des réservations séparées ou à vous diviser pour faire des activités différentes.

En cas de problème ou pour toute question au sujet de votre séjour à Rome, contactez-nous par mail à l'adresse [email protected].

Go Reserve est notre portail de réservation en ligne. Certains de nos partenaires vous permettent d'effectuer vos réservations via cet outil très pratique. Si une activité nécessite une réservation via notre portail, vous trouverez les instructions de réservation dans la page de l'activité sur notre site web et notre appli.

Lorsque vous effectuez une réservation sur la plateforme Go Reserve, cela sera comptabilisé dans l'utilisation de votre pass.

Si vous avez un Pass Tout Inclus : la journée choisie pour votre réservation doit correspondre à l'une des journées d'activation du pass.

Si vous avez un Pass Explorer : l'activité réservée est déduite du nombre d'activités acheté.

En cas de réservation non honorée ou d'annulation hors des délais indiqués, votre réservation entraîne l'activation du pass pour la journée correspondante ou bien la déduction d'une activité.