Q: Cosa conta come giorno nel Pass Tutto Incluso?

Il nostro Pass Tutto Incluso &egrave; valido per un intero giorno di calendario, non per un periodo di 24 ore. Pertanto, se visiti la prima attrazione nel pomeriggio e attivi il pass, significa che perderai una mattinata di visite turistiche. Per questo motivo, ti consigliamo di iniziare a visitare la mattina presto, in modo da poter sfruttare al meglio la giornata. Assicurati di controllare gli orari di apertura di ogni attrazione per pianificare il tuo itinerario.

Q: Posso acquistare il pass per qualcun altro?

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l&#39;indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell&#39;acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo.

Q: Come sincronizzo l'app con il mio pass?

L&#39;app di Go City &egrave; il tuo lasciapassare per esplorare la citt&agrave;. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l&#39;app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all&#39;ingresso di ciascuna attrazione. Inoltre, l&#39;app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonch&eacute; itinerari e molti altri consigli che faranno s&igrave; che pianificare ed esplorare siano pi&ugrave; facili che mai.

Q: Offrite sconti per militari o anziani?

No, ci dispiace. I nostri pass offrono gi&agrave; incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Q: Il mio pass può essere usato da altre persone?

Ehm, questo non &egrave; l&#39;account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da pi&ugrave; di una persona. Ci dispiace!

Q: Qual è la fascia di età dei pass per bambini?

I nostri pass per bambini sono per un&#39;et&agrave; compresa tra 3 e 12 anni.

Q: Perché il mio ordine non è andato a buon fine?

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l&#39;indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull&#39;estratto conto). Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente. A volte l&#39;autenticazione 3D Secure pu&ograve; fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l&#39;acquisto. Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true">servizio di chat automatico</a>.

Question 1

Cosa conta come giorno nel Pass Tutto Incluso?

Accepted Answer

Il nostro Pass Tutto Incluso è valido per un intero giorno di calendario, non per un periodo di 24 ore. Pertanto, se visiti la prima attrazione nel pomeriggio e attivi il pass, significa che perderai una mattinata di visite turistiche. Per questo motivo, ti consigliamo di iniziare a visitare la mattina presto, in modo da poter sfruttare al meglio la giornata. Assicurati di controllare gli orari di apertura di ogni attrazione per pianificare il tuo itinerario.

Question 2

Il mio pass include i trasporti?

Accepted Answer

Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

Question 3

Posso acquistare il pass per qualcun altro?

Accepted Answer

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l'indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell'acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo.

Question 4

Come sincronizzo l'app con il mio pass?

Accepted Answer

L'app di Go City è il tuo lasciapassare per esplorare la città. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l'app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all'ingresso di ciascuna attrazione.

Inoltre, l'app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonché itinerari e molti altri consigli che faranno sì che pianificare ed esplorare siano più facili che mai.

Question 5

Offrite sconti per militari o anziani?

Accepted Answer

No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Question 6

Devo usare i giorni del mio pass in modo consecutivo o no?

Accepted Answer

I giorni inclusi nel tuo Pass Tutto Incluso possono essere usati in modo non consecutivo.

Una volta attivato il pass, questo conterà come primo giorno. Per utilizzare tutti i giorni inclusi nel pass avrai poi a disposizione due settimane. In questo modo, potrai organizzare il tuo itinerario in libertà. Assicurati però di iniziare la giornata presto per approfittare al massimo e di usare tutti i giorni del pass prima del termine delle due settimane.

Question 7

Il mio pass può essere usato da altre persone?

Accepted Answer

Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

Question 8

Qual è la fascia di età dei pass per bambini?

Accepted Answer

I nostri pass per bambini sono per un'età compresa tra 3 e 12 anni.

Question 9

Le attrazione incluse nel mio pass sono cambiate dopo averlo acquistato. Posso comunque vedere quelle che c'erano nel mio pass al momento dell'acquisto?

Accepted Answer

Pur riservandoci il diritto di modificare la nostra lista di attrazioni in qualsiasi momento e sicuri che i nostri pass contengano tutte le attrazioni più richieste, comprendiamo che il cambio di programma può essere un inconveniente per il tuo viaggio. Queste sono le informazioni da conoscere.

Rimborso

Se l'attrazione che volevi visitare non viene più offerta e, quindi, hai deciso che il pass non ti interessa più, puoi richiedere un rimborso. La nostra politica di cancellazione prevede 30 giorni dalla data di acquisto per restituire i pass non attivati. Contatta il nostro centro assistenza per richiedere un rimborso.

Modifica/annullamento delle prenotazioni

Se un'attrazione non è più presente nel pass, è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Contatta direttamente l'attrazione o accedi al nostro portale di prenotazione per gestire la tua prenotazione.

Notifica di modifiche

La nostra app e il nostro sito web sono sempre aggiornati, quindi assicurati di controllarli per consultare le ultime informazioni sulle attrazioni. Non ti informeremo direttamente sui cambiamenti nella nostra selezione di attrazioni, per cui controllare l’app o il sito web è l’unico modo per restare aggiornati.

Question 10

Perché il mio ordine non è andato a buon fine?

Accepted Answer

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l'indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull'estratto conto).

Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente.

A volte l'autenticazione 3D Secure può fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l'acquisto.

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Question 11

Dove posso lasciare i miei bagagli?

Accepted Answer

Il deposito bagagli Stasher dispone di sedi in tutto il mondo in cui potrai lasciare i tuoi bagagli mentre esplori la città.

Con il pass di Go City, potrai usufruire di uno sconto del 10% usando il codice GOCITYSTASHER quando prenoti online.

Question 12

Posso visitare la stessa attrazione più di una volta?

Accepted Answer

Puoi visitare ciascuna attrazione una volta al giorno per tutta la durata del tuo pass, ma per fortuna te ne mettiamo a disposizione così tante che la scelta non ti mancherà!

Question 13

Come contatto il team di assistenza al cliente se non trovo una risposta alla mia domanda?

Accepted Answer

Se nella sezione "Ti serve aiuto?" non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra Chatbot dal vivo, il modo più veloce e semplice per contattarci.

Question 14

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?

Accepted Answer

Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Question 15

Devo scegliere le attrazioni prima dell'acquisto?

Accepted Answer

No, non è necessario scegliere prima dell'acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento.

Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Question 16

Posso cancellare la prenotazione di un'attrazione?

Accepted Answer

Le cancellazioni sono a discrezione dell'attrazione. Per maggiori informazioni, segui le istruzioni nella conferma della prenotzione o contatta direttamente l'attrazione.

Ricordati che se ti dimentichi di cancellare e non ti presenti, la visita potrebbe venire automaticamente dedotta dal tuo pass, quindi assicurati di effettuare la cancellazione per evitare di perdere uno dei giorni o delle opzioni del pass.

Question 17

Posso usare la mia e-mail di conferma per accedere alle attrazioni?

Accepted Answer

Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

Question 18

Come ottengo un rimborso?

Accepted Answer

I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 30 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Clicca qui per avviare la richiesta di rimborso tramite il nostro servizio di chat automatico.

Hai acquistato il pass prima del 1º novembre 2024? Allora, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 90 giorni.

Question 19

Devo prenotare un'attrazione prima di visitarla?

Accepted Answer

Per alcune attrazioni potrebbe essere possibile dover prenotare. Consulta la nostra pagina delle prenotazioni di ciascuna destinazione per scoprire quali sono le attrazioni che vanno prenotate in anticipo. Ricordati solo che il tuo pass deve essere valido nel giorno in cui visiterai l'attrazione prenotata.

Question 20

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Question 21

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

Accepted Answer

Ci potrebbero volere fino a quattro ore per ricevere l'email di conferma per via del nostro sistema di controllo, che ti protegge da phishing, furti di identità e pagamenti fraudolenti.

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Question 22

Offrite sconti di gruppo?

Accepted Answer

Sì! Se viaggi in un gruppo di 20 persone o più, potresti avere diritto a uno sconto di gruppo. Compila questo modulo: Go City Group Sale Request oppure invia una e-mail a groupsales@gocity.com per ricevere maggiori informazioni sulle nostre tariffe speciali.

Si prega di notare che: in alcune attrazioni, potrebbe esservi richiesto di effettuare prenotazioni separate o di dividervi in gruppetti.

Question 23

Quanto tempo ho per usare il pass?

Accepted Answer

I pass non attivati sono validi per un anno dalla data di acquisto, quindi avrai tempo a sufficienza!

Se vuoi controllare quando scadono i tuoi pass, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Question 24

Come attivo il mio pass?

Accepted Answer

Il tuo pass si attiverà quando visiti la prima attrazione.

Se hai acquistato un Pass Tutto Incluso o un Pass Tutto Incluso Plus
Il giorno in cui lo attivi verrà considerato il primo giorno intero, e da quel momento avrai due settimane per usare i giorni rimanenti. Ciò significa che potrai organizzare le tue visite senza fretta e goderti anche qualche pausa tra le tappe. Ti consigliamo solo di attivare il pass la mattina, così che potrai approfittare dell'intera giornata, in quanto i Pass Tutto Incluso sono validi dalle 9:00 alle 17:30.

Se hai acquistato un Pass Explorer o un Pass Essentials
La prima opzione verrà dedotta dal tuo pass non appena lo scannerizzi a un'attrazione. Da quel momento avrai 30 giorni di tempo per usare le opzioni rimanenti.

Question 25

Quanto dura il mio pass una volta attivato?

Accepted Answer

Beh, dipende dal pass che hai acquistato.

Se hai acquistato un Pass Explorer o un Pass Essentials, avrai 30 giorni dal primo utilizzo per visitare le attrazioni che ti rimangono.

Il Pass Tutto Incluso sarà valido per il numero di giorni che hai acquistato, da utilizzare in un periodo di 14 giorni. Per esempio, se sei in possesso di un pass da 3 giorni e lo hai attivato il primo giorno della tua vacanza, avrai 13 giorni di calendario per usare i restanti due giorni del tuo pass.

Se hai già attivato i tuoi pass, puoi controllare la loro scadenza tramite il nostro servizio di chat automatico.

Ti preghiamo di notare che: i Pass Tutto Incluso sono validi dalle 9:00 alle 17:30.

Question 26

Posso usare l'app di Go City® per prenotare le attrazioni?

Accepted Answer

Alcune delle nostre attrazioni consentono di prenotare direttamente dall'app di Go City®, mentre altre utilizzano una procedura di prenotazione diversa. È possibile trovare istruzioni specifiche per la prenotazione nella sezione Da sapere prima di partire che troverai nella pagina di ciascuna attrazione, sia nell'app sia sul nostro sito web.

Quando effettui una prenotazione sull'app, questa verrà conteggiata nell'uso del tuo pass.

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso: la tua prenotazione deve essere effettuata per un giorno in cui il tuo pass è o sarà attivato.

Se sei in possesso di un Pass Explorer o di un Pass Essentials: quando prenoti, ti verrà sottratta una delle opzioni del pass.

In caso di mancata prenotazione, o se non cancelli in tempo, la tua prenotazione verrà comunque contata come un giorno o un'opzione.

Question 27

Posso visitare le attrazioni solo dalle 9:00 alle 17:30?

Accepted Answer

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso, potrai accedere alle attrazioni dalle 9:00 alle 17:30. Se vuoi visitare un'attrazione di sera, dovrai assicurarti di mostrare o scannerizzare il tuo pass all'ingresso prima delle 17.30. Una volta dentro, potrai stare fino all'orario di chiusura.

Tuttavia, se hai acquistato un Pass Explorer o un Pass Essentials, puoi visitare un'attrazione in qualsiasi momento durante i suoi orari di apertura.

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