Domande frequenti - Parigi

Il nostro Pass Tutto Incluso è valido per un intero giorno di calendario, non per un periodo di 24 ore. Pertanto, se visiti la prima attrazione nel pomeriggio e attivi il pass, significa che perderai una mattinata di visite turistiche. Per questo motivo, ti consigliamo di iniziare a visitare la mattina presto, in modo da poter sfruttare al meglio la giornata. Assicurati di controllare gli orari di apertura di ogni attrazione per pianificare il tuo itinerario.

Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

Ci dispiace ma al momento non offriamo upgrade.

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l'indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell'acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo. 

L'app di Go City è il tuo lasciapassare per esplorare la città. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l'app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all'ingresso di ciascuna attrazione.

Inoltre, l'app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonché itinerari e molti altri consigli che faranno sì che pianificare ed esplorare siano più facili che mai.

No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

I giorni inclusi nel tuo Pass Tutto Incluso devono essere usati in modo consecutivo.

Una volta attivato il pass, questo conterà come primo giorno. Per utilizzarlo, avrai poi a disposizione i giorni successivi consecutivi, a seconda della durata scelta. Per esempio, se hai un pass di 3 giorni e lo attivi il martedì, allora avrai mercoledì e giovedì per visitare tutte le attrazioni scelte.

Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

I nostri Pass Tutto Incluso Plus includono un Paris Museum Pass, che ti dà accesso ad alcuni dei migliori musei di Parigi. 

• Il Pass Tutto Incluso Plus da 2 e 3 giorni include un Paris Museum Pass da 2 giorni. 
• Il Pass Tutto Incluso Plus da 4 giorni include un Paris Museum Pass da 4 giorni. 
• Il Pass Tutto Incluso Plus da 6 giorni include un Paris Museum Pass da 6 giorni. 

Il tuo Paris Museum Pass è completamente digitale. Una volta acquistato il pass con Go City, ti invieremo tutte le informazioni di cui avrai bisogno per scaricare il tuo Paris Museum Pass digitale dal nostro portale delle prenotazioni. 

Quando scarichi il Paris Museum Pass, ti verrà chiesto di specificare una "data", che DEVE  corrispondere con uno dei giorni in cui hai intenzione di usare i tuoi pass. A quel punto, ti verrà dedotto un giorno per la data che hai fornito, la quale non può essere modificata.

Il primo giorno di attivazione dei due pass sarà la data che hai fornito OPPURE quando usi per la prima volta il Pass Tutto Incluso Plus di Go City®. Il Pass Tutto Incluso Plus di Go City® e il Paris Museum Pass devono essere usati insieme, nello stesso periodo e in giorni consecutivi (non periodi di 24 ore). 

I nostri pass per bambini sono per un'età compresa tra 2 e 17 anni.

Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Se nella sezione "Ti serve aiuto?" non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra Chatbot dal vivo, il modo più veloce e semplice per contattarci.

Ciascun pass è soggetto a un valore disponibile, che dipende dalla durata del pass. Il valore disponibile è il valore massimo che puoi usare in base al normale prezzo d'ingresso di ciascuna attrazione. Per esempio, con il Pass Tutto Incluso Plus per adulti da 2 giorni, puoi visitare tutte le attrazioni che vuoi per un valore totale di 375 €.

Valori disponibili del Pass Tutto Incluso Plus

Pass Tutto Incluso Plus da 2 giorni: adulti 375 € / bambini 315 €
Pass Tutto Incluso Plus da 3 giorni: adulti 490 € / bambini 440 €
Pass Tutto Incluso Plus da 4 giorni: adulti 625 € / bambini 535 €
Pass Tutto Incluso Plus da 6 giorni: adulti 790 € / bambini 685 €

Valori disponibili del Pass Tutto Incluso

Pass Tutto Incluso da 1 giorno: adulti 265 € / bambini 220 €
Pass Tutto Incluso da 2 giorni: adulti 345 € / bambini 315 €
Pass Tutto Incluso da 3 giorni: adulti 460 € / bambini 440 €
Pass Tutto Incluso da 4 giorni: adulti 605 € / bambini 535 €
Pass Tutto Incluso da 6 giorni: adulti 785 € / bambini 685 €

Valori disponibili del Pass Explorer

Pass Explorer da 2 opzioni: adulti 125 € / bambini 110 €
Pass Explorer da 3 opzioni: adulti 180 € / bambini 150 €
Pass Explorer da 4 opzioni: adulti 235 € / bambini 190 €
Pass Explorer da 5 opzioni: adulti 285 € / bambini 225 €
Pass Explorer da 6 opzioni: adulti 335 € / bambini 260 €
Pass Explorer da 7 opzioni: adulti 385 € / bambini 295 €

Se vuoi controllare il valore rimanente del tuo pass, non dovrai fare altro che contattare l'assistenza clienti tramite la nostra live chat.

Il tuo Pass Explorer si attiverà quando lo scannerizzi alla prima attrazione e, una volta attivato, potrà essere usato entro 30 giorni.

Il Pass Tutto Incluso si attiverà quando visiti la prima attrazione.

Se invece hai acquistato un Pass Tutto Incluso Plus, questo si attiverà quando visiti la prima attrazione OPPURE nella "data" che hai inserito quando hai scaricato il Paris Museum Pass. Entrambi i pass devono essere usati contemporaneamente, nello stesso periodo e in giorni consecutivi (non periodi di 24 ore).

Le cancellazioni sono a discrezione dell'attrazione. Per maggiori informazioni, segui le istruzioni nella conferma della prenotzione o contatta direttamente l'attrazione. 

Ricordati che se ti dimentichi di cancellare e non ti presenti, la visita potrebbe venire automaticamente dedotta dal tuo pass, quindi assicurati di effettuare la cancellazione per evitare di perdere uno dei giorni o delle opzioni del pass.

No, non è necessario scegliere prima dell'acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento.

Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Per alcune attrazioni potrebbe essere possibile dover prenotare. Consulta la nostra pagina delle prenotazioni di ciascuna destinazione per scoprire quali sono le attrazioni che vanno prenotate in anticipo. Ricordati solo che il tuo pass deve essere valido nel giorno in cui visiterai l'attrazione prenotata.

Dipende dal pass che hai acquistato.

Se hai comprato il Pass Explorer, avrai 30 giorni di tempo dal primo utilizzo per visitare le attrazioni rimanenti.

I Pass Tutto Incluso, invece, sono validi per il numero di giorni consecutivi che hai acquistato. Il primo giorno di attivazione sarà o la "data" che hai inserito quando hai scaricato il Paris Museum Pass oppure quando scannerizzi il pass per la prima volta a un'attrazione.

Si prega di notare che: se visiti la prima attrazione alle 17:00, quello conterà come un giorno. Tienilo in considerazione quando pianifichi le tue giornate, così da sfruttare il pass al massimo! 

Ricordati che il Pass Tutto Incluso Plus e il Paris Museum Pass devono essere usati contemporaneamente, nello stesso periodo e in giorni consecutivi.  

Il Paris Museum Pass non è rimborsabile né intercambiabile e non include l'accesso alle mostre temporanee. Ciò significa che, se per qualche motivo vuoi chiedere il rimborso di The Paris Pass® Plus o del Pass Tutto Incluso Plus di Go City®, allora il valore del Paris Museum Pass verrà dedotto dal totale del rimborso. 

Puoi scoprire qual è il valore del Paris Museum Pass, in base al tuo tipo di pass, sul sito web del Paris Museum Pass.

Sì, proprio così. Ecco perché dovrai inserire una data compresa nel periodo di giorni consecutivi in cui intendi utilizzare il pass. Una volta inserita, la data verrà dedotta e non può essere modificata. 

Per esempio, se acquisti un pass da 3 giorni per esplorare Parigi nei giorni 1-2-3 marzo, potrai inserire uno qualsiasi di quei tre giorni. Se inserisci una data che non rientra in quel periodo di tre giorni, questa verrà automaticamente dedotta dal pass e potresti perdere uno dei giorni acquistati. 

Ci potrebbero volere fino a quattro ore per ricevere l'email di conferma per via del nostro sistema di controllo, che ti protegge da phishing, furti di identità e pagamenti fraudolenti. 

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l'indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull'estratto conto).

Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente.

A volte l'autenticazione 3D Secure può fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l'acquisto.

Se vuoi controllare lo stato del tuo ordine, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.

Per alcune attrazioni potrai comodamente prenotare dal nostro portale online Go Reserve. Se un'attrazione può essere prenotata tramite il nostro portale, troverai le istruzioni su come effettuarla nella sezione "Da sapere prima di partire" di ciascuna attrazione sul nostro sito web o sull'app.

La prenotazione effettuata con Go Reserve conterà come il primo utilizzo del pass.

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso: la tua prenotazione deve essere effettuata per un giorno in cui il tuo pass è o sarà attivato.

Se sei in possesso di un Pass Explorer o di un Pass Essentials: quando prenoti, ti verrà sottratta una delle opzioni del pass.  

In caso di mancata prenotazione, o se non cancelli in tempo, la tua prenotazione verrà comunque contata come un giorno o un'opzione. 

Il deposito bagagli Stasher dispone di sedi in tutto il mondo in cui potrai lasciare i tuoi bagagli mentre esplori la città.

Con il pass di Go City, potrai usufruire di uno sconto del 10% usando il codice GOCITYSTASHER quando prenoti online.

Pur riservandoci il diritto di modificare la nostra lista di attrazioni in qualsiasi momento e sicuri che i nostri pass contengano tutte le attrazioni più richieste, comprendiamo che il cambio di programma può essere un inconveniente per il tuo viaggio. Queste sono le informazioni da conoscere.

Rimborso

Se l'attrazione che volevi visitare non viene più offerta e, quindi, hai deciso che il pass non ti interessa più, puoi richiedere un rimborso. La nostra politica di cancellazione prevede 30 giorni dalla data di acquisto per restituire i pass non attivati. Contatta il nostro centro assistenza per richiedere un rimborso.

Modifica/annullamento delle prenotazioni

Se un'attrazione non è più presente nel pass, è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Contatta direttamente l'attrazione o accedi al nostro portale di prenotazione per gestire la tua prenotazione.

Notifica di modifiche

La nostra app e il nostro sito web sono sempre aggiornati, quindi assicurati di controllarli per consultare le ultime informazioni sulle attrazioni. Non ti informeremo direttamente sui cambiamenti nella nostra selezione di attrazioni, per cui controllare l’app o il sito web è l’unico modo per restare aggiornati. 

Puoi visitare ciascuna attrazione una volta al giorno per tutta la durata del tuo pass, ma per fortuna te ne mettiamo a disposizione così tante che la scelta non ti mancherà! 

Sì! Se viaggi in un gruppo di 20 persone o più, potresti avere diritto a uno sconto di gruppo. Compila questo modulo: Go City Group Sale Request oppure invia una e-mail a [email protected] per ricevere maggiori informazioni sulle nostre tariffe speciali. 

Si prega di notare che: in alcune attrazioni, potrebbe esservi richiesto di effettuare prenotazioni separate o di dividervi in gruppetti. 

I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 30 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Clicca qui per avviare la richiesta di rimborso tramite il nostro servizio di chat automatico.

Hai acquistato il pass prima del 1º novembre 2024? Allora, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 90 giorni. 

I pass non attivati sono validi per un anno dalla data di acquisto, quindi avrai tempo a sufficienza! 

Se vuoi controllare quando scadono i tuoi pass, puoi usare il nostro servizio di chat automatico.