Domande frequenti - Roma

Pur non includendo i trasporti, i nostri pass offrono vari tour e bus turistici tra cui scegliere. Alcuni dicono che siano anche meglio degli affollati autobus pubblici. Tanto per dire.

Ci dispiace ma al momento non offriamo upgrade.

Visto che i pass non sono nominativi (serve solo l'indirizzo e-mail), rappresentano il regalo perfetto. Tutti i pass sono validi 12 mesi dal momento dell'acquisto, per cui puoi regalarli in anticipo. 

L'app di Go City è il tuo lasciapassare per esplorare la città. Scaricala gratuitamente sul tuo dispositivo Apple o Android e segui le istruzioni nella tua e-mail di conferma per sincronizzare il tuo pass con l'app. Poi, non dovrai fare altro che mostrare il tuo pass all'ingresso di ciascuna attrazione.

Inoltre, l'app contiene tantissime informazioni utili sulle attrazioni, nonché itinerari e molti altri consigli che faranno sì che pianificare ed esplorare siano più facili che mai.

No, ci dispiace. I nostri pass offrono già incredibili sconti turistici, per cui sfortunatamente non offriamo ulteriori sconti sui pass individuali.

Ehm, questo non è l'account Netflix del tuo ex. I nostri pass non possono essere rivenduti o usati da più di una persona. Ci dispiace!

I nostri pass per bambini sono per un'età compresa tra 5 e 15 anni.

Per alcune attrazioni potrai comodamente prenotare dal nostro portale online Go Reserve. Se un'attrazione può essere prenotata tramite il nostro portale, troverai le istruzioni su come effettuarla nella sezione "Da sapere prima di partire" di ciascuna attrazione sul nostro sito web o sull'app.

La prenotazione effettuata con Go Reserve conterà come il primo utilizzo del pass.

Se sei in possesso di un Pass Tutto Incluso: la tua prenotazione deve essere effettuata per un giorno in cui il tuo pass è o sarà attivato.

Se sei in possesso di un Pass Explorer: la tua prenotazione sottrarrà una delle tue opzioni.  

In caso di mancata prenotazione, o se non cancelli in tempo, la tua prenotazione verrà comunque contata dai tuoi giorni o dalle tue opzioni. 

Per prima cosa, assicurati di aver utilizzato l'indirizzo di fatturazione corretto (quello indicato sull'estratto conto).
Se il problema persiste, ricontrolla che il numero della carta, la data di scadenza e il CVV siano corretti. 

Assicurati inoltre che la carta sia ancora valida e che abbia un saldo disponibile sufficiente.
A volte l'autenticazione 3D Secure può fallire e la tua banca potrebbe rifiutare la transazione come precauzione di sicurezza. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare la transazione prima di tentare nuovamente l'acquisto.

Pur riservandoci il diritto di modificare la nostra lista di attrazioni in qualsiasi momento e sicuri che i nostri pass contengano tutte le attrazioni più richieste, comprendiamo che il cambio di programma può essere un inconveniente per il tuo viaggio. Queste sono le informazioni da conoscere.

Rimborso

Se l'attrazione che volevi visitare non viene più offerta e, quindi, hai deciso che il pass non ti interessa più, puoi richiedere un rimborso. La nostra politica di cancellazione prevede 30 giorni dalla data di acquisto per restituire i pass non attivati. Contatta il nostro centro assistenza per richiedere un rimborso.

Modifica/annullamento delle prenotazioni

Se un'attrazione non è più presente nel pass, è possibile modificare o cancellare la prenotazione senza costi aggiuntivi. Contatta direttamente l'attrazione o accedi al nostro portale di prenotazione per gestire la tua prenotazione.

Notifica di modifiche

La nostra app e il nostro sito web sono sempre aggiornati, quindi assicurati di controllarli per consultare le ultime informazioni sulle attrazioni. Non ti informeremo direttamente sui cambiamenti nella nostra selezione di attrazioni, per cui controllare l’app o il sito web è l’unico modo per restare aggiornati. 

Il tuo pass ti consente di accedere gratuitamente al deposito bagagli durante il tuo soggiorno a Roma. Puoi lasciare i tuoi bagagli a questi indirizzi:

• Piazza D'Ara Coeli, 16 
• Piazza Navona, 25
• Viale Vaticano, 95

Queste sedi sono aperte tutti i giorni dalle 9.00 alle 18.00. Se vuoi richiedere il deposito bagagli al di fuori di questi orari, chiama Touristation al numero +39 349 6966958 o manda una e-mail a [email protected]. 

Una volta che la tua richiesta è stata revisionata, che di solito avviene entro 24 ore dalla ricezione, provvederemo all'accredito del rimborso entro 7-10 giorni lavorativi.

Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e investigheremo.

Se nella sezione "Ti serve aiuto?" non trovi le informazioni che stai cercando, non esitare a utilizzare la nostra Chatbot dal vivo, il modo più veloce e semplice per contattarci.

Ciascun pass è soggetto a un valore disponibile, che dipende dalla durata del pass. Il valore disponibile è il valore massimo che puoi usare in base al normale prezzo d'ingresso di ciascuna attrazione. Per esempio, con il Pass Explorer per adulti da 3 giorni, puoi visitare tutte le attrazioni che vuoi per un valore totale di 235 €.

Valori disponibili del Pass Explorer

Pass Explorer da 2 opzioni: adulti 160 € / bambini 135 €
Pass Explorer da 3 opzioni: adulti 235 € / bambini 195 €
Pass Explorer da 4 opzioni: adulti 300 € / bambini 250 €
Pass Explorer da 5 opzioni: adulti 355 € / bambini 305 €
Pass Explorer da 6 opzioni: adulti 415 € / bambini 355 €
Pass Explorer da 7 opzioni: adulti 470 € / bambini 400 €

Se vuoi controllare il valore rimanente del tuo pass, non dovrai fare altro che contattare l'assistenza clienti tramite la nostra live chat.

I tuoi piani sono cambiati? Non c'è problema! La nostra politica di cancellazione ti offre 30 giorni dalla data di acquisto per restituire qualsiasi pass non attivato e ottenere un rimborso. Clicca qui per avviare la richiesta di rimborso.

Hai acquistato il pass prima del 1º novembre 2024? Allora, hai ancora il diritto di chiedere il rimborso entro 90 giorni. 

Purtroppo no. Per accedere alle attrazioni, dovrai avere il tuo pass sull'applicazione di Go City, scaricato in formato PDF sul telefono o stampato.

No, non è necessario scegliere prima dell'acquisto. Puoi acquistare il pass oggi e pianificare le visite in un secondo momento.

Si prega di notare che: alcune attrazioni richiedono la prenotazione anticipata, pertanto si consiglia di effettuare la prenotazione il prima possibile per evitare delusioni.

Sì! Se viaggi in un gruppo di 20 persone o più, potresti avere diritto a uno sconto di gruppo. Invia una e-mail a [email protected] per ricevere maggiori informazioni sulle nostre tariffe speciali. 

Si prega di notare che: in alcune attrazioni, potrebbe esservi richiesto di effettuare prenotazioni separate o di dividervi in gruppetti. 

Ci potrebbero volere fino a quattro ore per ricevere l'email di conferma per via del nostro sistema di controllo, che ti protegge da phishing, furti di identità e pagamenti fraudolenti. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dopo quattro ore (assicurati di controllare anche la posta indesiderata!), contattaci tramite la chat dal vivo e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Accettiamo PayPal, Google Pay e Apple Pay, nonché molte carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Per alcune attrazioni potrebbe essere possibile dover prenotare. Consulta la nostra pagina delle prenotazioni di ciascuna destinazione per scoprire quali sono le attrazioni che vanno prenotate in anticipo. Ricordati solo che il tuo pass deve essere valido nel giorno in cui visiterai l'attrazione prenotata.

Avrai 30 giorni dal primo utilizzo per visitare le attrazioni che ti rimangono.

Puoi visitare ciascuna attrazione una volta al giorno per tutta la durata del tuo pass, ma per fortuna te ne mettiamo a disposizione così tante che la scelta non ti mancherà! 

Il tuo pass si attiverà quando lo scannerizzi alla prima attrazione OPPURE quando visiti il nostro Servizio Concierge e il personale lo scannerizzerà.

Una volta scannerizzato, verrà dedotta un'opzione e avrai 30 giorni per usare le opzioni restanti.

Le cancellazioni sono a discrezione dell'attrazione. Per maggiori informazioni, segui le istruzioni nella conferma della prenotzione o contatta direttamente l'attrazione. 

Ricordati che se ti dimentichi di cancellare e non ti presenti, la visita potrebbe venire automaticamente dedotta dal tuo pass, quindi assicurati di effettuare la cancellazione per evitare di perdere uno dei giorni o delle opzioni del pass.

Una volta a Roma, dovrai recarti al nostro Servizio Concierge per prenotare le attrazioni e le visite guidate. Il personale scannerizzerà anche il tuo pass, e da quel momento avrai 30 giorni per usarlo.
 
Al Servizio Concierge potrai anche:

✔️ Ritirare i biglietti per il Colosseo e per i Musei Vaticani
✔️ Ottenere consigli locali
✔️ Fare domande sul tuo pass
✔️ Modificare le prenotazioni esistenti

Si trova nella sede di Touristation di Piazza d'Ara Coeli, 16.