Q: O que conta como um dia o Passe Tudo Incluído?

Nosso Passe Tudo Inclu&iacute;do &eacute; v&aacute;lido por um dia inteiro, n&atilde;o por um per&iacute;odo de 24 horas. Portanto, se voc&ecirc; visitar sua primeira atra&ccedil;&atilde;o &agrave; tarde e ativar seu passe, perder&aacute; uma manh&atilde; de passeios tur&iacute;sticos. Recomendamos come&ccedil;ar cedo, pela manh&atilde;, para que voc&ecirc; possa aproveitar ao m&aacute;ximo cada dia. Certifique-se de verificar os hor&aacute;rios de funcionamento de cada atra&ccedil;&atilde;o para planejar seu itiner&aacute;rio.

Q: Qual é o limite de idade para o passe infantil?

Nossos passes infantis s&atilde;o para crian&ccedil;as com idades de 5 a 15 anos. Crian&ccedil;as menores de 5 anos entram de gra&ccedil;a ou por um valor significamente reduzido para a maioria das atra&ccedil;&otilde;es.

Q: O meu passe inclui transporte?

Embora nossos passes n&atilde;o incluam transporte p&uacute;blico, voc&ecirc; pode escolher entre v&aacute;rias op&ccedil;&otilde;es de passeios e &ocirc;nibus tur&iacute;sticos. Dizem por a&iacute; que &eacute; muito melhor do que um &ocirc;nibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Q: Posso comprar o passe para outra pessoa?

Como n&atilde;o h&aacute; nomes impressos em seu passe (&eacute; necess&aacute;rio apenas um endere&ccedil;o de e-mail ), eles s&atilde;o o presente perfeito. Todos os passes s&atilde;o v&aacute;lidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto voc&ecirc; pode presentear algu&eacute;m com passes para serem usados depois.

Q: Como sincronizar meu passe com o aplicativo Go City®?

O aplicativo Go City &eacute; a chave para explorar a cidade. Fa&ccedil;a o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instru&ccedil;&otilde;es enviadas no e-mail de confirma&ccedil;&atilde;o para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estar&aacute; liberado para ser escaneado na entrada de cada atra&ccedil;&atilde;o. Para melhorar ainda mais a sua experi&ecirc;ncia ao viajar, inclu&iacute;mos muitas informa&ccedil;&otilde;es &uacute;teis sobre atra&ccedil;&otilde;es, dicas e uma ferramenta &uacute;til para criar itiner&aacute;rios no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Q: Como ativo meu passe?

Seu passe ser&aacute; ativado quando visitar sua primeira atra&ccedil;&atilde;o. Se voc&ecirc; tiver um Passe Tudo Inclu&iacute;do ou um Passe Tudo Inclu&iacute;do Plus Ao ativar seu passe, ele ser&aacute; contado como seu primeiro dia inteiro. Voc&ecirc; ter&aacute; ent&atilde;o os dias consecutivos seguintes, dependendo da dura&ccedil;&atilde;o escolhida, para us&aacute;-lo. Por exemplo, se voc&ecirc; tiver um passe de 3 dias e ativ&aacute;-lo na ter&ccedil;a-feira, ter&aacute; a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atra&ccedil;&otilde;es escolhidas. Se voc&ecirc; tiver um Passe Explorar Assim que voc&ecirc; escanear seu passe em uma atra&ccedil;&atilde;o, uma de suas op&ccedil;&otilde;es ser&aacute; resgatada. Voc&ecirc; ter&aacute; 30 dias para usar as op&ccedil;&otilde;es restantes.

Q: Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

Desculpe, infelizmente n&atilde;o. Nossos passes j&aacute; oferecem um grande desconto em passeios tur&iacute;sticos, ent&atilde;o n&atilde;o podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Q: Os dias do meu passe são consecutivos ou não consecutivos?

Nosso passe padr&atilde;o deve ser utilizado em dias consecutivos; caso contr&aacute;rio, voc&ecirc; pode optar pela vers&atilde;o para uso n&atilde;o consecutivo. Se voc&ecirc; optar por dias consecutivos: assim que ativar seu passe, esse dia ser&aacute; considerado seu primeiro dia completo. Voc&ecirc; ter&aacute;, ent&atilde;o, os dias consecutivos a seguir, dependendo da dura&ccedil;&atilde;o escolhida, para utiliz&aacute;-lo. Por exemplo, se voc&ecirc; tiver um passe de 3 dias e ativ&aacute;-lo numa ter&ccedil;a-feira, ter&aacute; a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atra&ccedil;&otilde;es escolhidas. Se voc&ecirc; optar por fazer o upgrade para um passe n&atilde;o consecutivo: assim, voc&ecirc; poder&aacute; usar o n&uacute;mero de dias escolhido ao longo de um per&iacute;odo de duas semanas.

Q: Outras pessoas podem usar o meu passe?

Calma, isso aqui n&atilde;o &eacute; a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes n&atilde;o podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Q: Como posso solicitar reembolso?

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa pol&iacute;tica de cancelamento oferece 90 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes n&atilde;o ativados. <a href="http://prod3-live-chat.sprinklr.com/page?appId=66307236c8f0a1341ef3a8e1_app_300193473&amp;device=MOBILE&amp;skin=MODERN&amp;enableClose=true&amp;zoom=false&amp;webview=true" target="_blank">Clique aqui</a> para solicitar o reembolso. Se voc&ecirc; comprou antes de 1&ordm; de maio de 2026, ter&aacute; direito a nossa pol&iacute;tica de reembolso de 30 dias.

Question 1

O que conta como um dia o Passe Tudo Incluído?

Accepted Answer

Nosso Passe Tudo Incluído é válido por um dia inteiro, não por um período de 24 horas. Portanto, se você visitar sua primeira atração à tarde e ativar seu passe, perderá uma manhã de passeios turísticos. Recomendamos começar cedo, pela manhã, para que você possa aproveitar ao máximo cada dia. Certifique-se de verificar os horários de funcionamento de cada atração para planejar seu itinerário.

Question 2

Como posso aproveitar ao máximo o Passe Tudo Incluído de Londres?

Accepted Answer

O Passe Tudo Incluído é a melhor maneira de conhecer Londres. Além de uma seleção enorme de monumentos imperdíveis, oferece acesso exclusivo a lugares incríveis apra comer, atividades, excursões de um dia e atrações para o bem-estar, oferecendo tudo que você possa querer (e precisar!) de uma aventura na cidade.

Descubra o melhor da cozinha britânica

Com opções de café da manhã, almoço, jantar e até chá da tarde e drinques, suas paradas para reabastecer ficam por nossa conta. Nossa seleção inclui itens imperdíveis da cozinha britânica clássica, do tradicional Full English Breakfast ao Fish & Chips e tortas salgadas. Você pode até levantar o dedo mindinho enquanto aproveita um chá da tarde.

Use o transporte incluído

Locomova-se pela cidade e divirta-se no processo. Nosso passeio de ônibus hop-on hop-off apresenta para você o melhor de Londres e para nas principais atrações para que você possa facilmente incorporá-las aos seus planos. Ou, se preferir, veja Londres a partir de outra perspectiva fazendo um passeio de barco pelo Tâmisa com a possibilidade de desembarcar na amrgem do rio para explorar atrações.

Tire um tempo para recarregar

Equilibre os passeios turísticos com um descanso bem merecido. Seu passe inclui opções de bem-estar, como acesso à academia e créditos para aulas, para que você não perca sua rotina de exercícios enquanto estiver viajando. Você também pode usá-lo para ter acesso à sauna e à piscina e recarregar as energias depois de dias divertidos explorando a cidade.

Vá além do centro de Londres
Se tiver mais tempo, aproveite os passeios de um dia incluídos para Stonehenge, o Palácio de Blenheim ou o paraíso das marcas com desconto – o Bicester Village. Explore além da cidade sem precisar de planejamento ou gastos extras. Está viajando com crianças? Adicione parques temáticos divertidos para a família à sua viagem, como a Legoland Windsor e o Chessington World of Adventures.

Aproveite também as atrações gratuitas
Londres tem museus de primeira linha com entrada totalmente gratuita. Seu Passe Tudo Incluído oferece vantagens também aqui. Pegue guias turísticos de recordação de graça para levar para casa, tenha acesso a visitas guiadas com áudio e aproveite a entrada prioritária em alguns museus.

Não perca os extras
Seu passe também inclui experiências como visitas a cervejarias, noites de comédia e vantagens práticas, como um eSIM – agregando ainda mais valor à sua viagem.

Dica importante: quanto mais você vê e faz por dia, mais economiza.

Question 3

Qual é o limite de idade para o passe infantil?

Accepted Answer

Nossos passes infantis são para crianças com idades de 5 a 15 anos.

Crianças menores de 5 anos entram de graça ou por um valor significamente reduzido para a maioria das atrações.

Question 4

O meu passe inclui transporte?

Accepted Answer

Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Question 5

Posso comprar o passe para outra pessoa?

Accepted Answer

Como não há nomes impressos em seu passe (é necessário apenas um endereço de e-mail ), eles são o presente perfeito. Todos os passes são válidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto você pode presentear alguém com passes para serem usados depois.

Question 6

Como sincronizar meu passe com o aplicativo Go City®?

Accepted Answer

O aplicativo Go City é a chave para explorar a cidade. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estará liberado para ser escaneado na entrada de cada atração.

Para melhorar ainda mais a sua experiência ao viajar, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, dicas e uma ferramenta útil para criar itinerários no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Question 7

Como ativo meu passe?

Accepted Answer

Seu passe será ativado quando visitar sua primeira atração.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído ou um Passe Tudo Incluído Plus
Ao ativar seu passe, ele será contado como seu primeiro dia inteiro. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração escolhida, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo na terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Se você tiver um Passe Explorar
Assim que você escanear seu passe em uma atração, uma de suas opções será resgatada. Você terá 30 dias para usar as opções restantes.

Question 8

Você oferece descontos para forças armadas ou idosos?

Accepted Answer

Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Question 9

Os dias do meu passe são consecutivos ou não consecutivos?

Accepted Answer

Nosso passe padrão deve ser utilizado em dias consecutivos; caso contrário, você pode optar pela versão para uso não consecutivo.

Se você optar por dias consecutivos: assim que ativar seu passe, esse dia será considerado seu primeiro dia completo. Você terá, então, os dias consecutivos a seguir, dependendo da duração escolhida, para utilizá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo numa terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Se você optar por fazer o upgrade para um passe não consecutivo: assim, você poderá usar o número de dias escolhido ao longo de um período de duas semanas.

Question 10

Outras pessoas podem usar o meu passe?

Accepted Answer

Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Question 11

As atrações incluídas no meu passe mudaram desde que fiz a compra. Ainda posso visitar as que estavam incluídas no passe?

Accepted Answer

Embora nos reservemos o direito de alterar nossa lista de atrações a qualquer momento e estejamos confiantes de que nossos passes têm todas as principais atrações que você deseja ver, entendemos que alterações nos seus planos de viagem podem ser inconvenientes. Aqui está o que você precisa saber:

Reembolsos

Se a atração que você estava ansioso para visitar não for mais oferecida e você não quiser mais o seu passe, poderá solicitar um reembolso. Nossa política de cancelamento dá a você 90 dias a partir da data da compra para devolver qualquer passe não ativado. Se você comprou o passe antes de 1º de maio de 2026, terá direito a política de reembolso de 30 dias. Visite nossa central de ajuda para solicitar um reembolso.

Alteração/cancelamento de reservas

Se uma atração não estiver mais no passe, você poderá alterar ou cancelar suas reservas sem nenhuma taxa adicional. Entre em contato diretamente com a atração ou faça login em nosso portal de reservas para gerenciar sua reserva.

Notificação de alterações

Nosso aplicativo e site estão sempre atualizados, portanto, verifique-os para obter as informações mais recentes sobre as atrações. Não notificaremos você se a programação da atração mudar.

Question 12

Como posso solicitar reembolso?

Accepted Answer

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 90 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Clique aqui para solicitar o reembolso.

Se você comprou antes de 1º de maio de 2026, terá direito a nossa política de reembolso de 30 dias.

Question 13

Por que meu pedido não foi processado?

Accepted Answer

Primeiro, confira se está usando o endereço de cobrança correto (o endereço listado no extrato bancário).

Ainda não funcionou? Verifique novamente se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos. E certifique-se de que ele ainda seja válido e tenha saldo disponível suficiente.

Às vezes, a autenticação 3D Secure pode falhar e seu banco recusará a transação como medida de segurança. Entre em contato com seu banco para verificar essa transação antes de tentar fazer uma nova compra.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 14

Posso guardar minha bagagem em algum lugar?

Accepted Answer

Stasher tem filiais ao redor do mundo onde você pode guardar sua bagagem enquanto explora uma cidade.

Clientes Go City tem um desconto exclusivo de 10%. As reservas podem ser feitas on-line usando o cupom GOCITYSTASHER.

Question 15

Posso visitar a mesma atração mais de uma vez

Accepted Answer

Infelizmente você só pode visitar cada atração uma vez por período de validade do seu passe. A boa notícia é que temos muitas atrações para escolher!

Question 16

Tenho um problema cuja resposta não foi abordada aqui. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se não encontrar o que está procurando na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo Chatbot. Esta é a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato conosco.

Question 17

Quanto tempo leva para receber meu reembolso?

Accepted Answer

Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação.

Question 18

Preciso escolher atrações antes de comprar?

Accepted Answer

Não, não há necessidade de escolher antes de comprar. Você pode comprar hoje e planejar o que vai visitar mais tarde.

Observação: algumas atrações exigem reserva antecipada, por isso recomendamos que você faça a reserva o mais rápido possível para não perder nenhuma atração.

Question 19

Posso cancelar minha reserva para uma atração?

Accepted Answer

Sim! Siga as instruções na confirmação da reserva ou entre em contato diretamente com a atração para cancelar sua reserva. Lembre-se de que uma visita perdida pode ser automaticamente resgatada do seu passe, portanto, não deixe de cancelar para evitar perder um de seus dias ou opções.

Question 20

Posso usar meu e-mail de confirmação para entrar nas atrações?

Accepted Answer

Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Question 21

Tenho que fazer reservas para entrar nas atrações?

Accepted Answer

Algumas atrações podem exigir reserva. Você pode ver quais atrações precisam ser reservadas visitando a página de reserva em cada cidade disponível. Lembre-se de que se for necessário realizar uma reserva para uma atração, seu passe deve estar válido no dia da visita a atração.

Question 22

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

Question 23

Por que não recebi um e-mail de confirmação?

Accepted Answer

Os e-mails de confirmação podem demorar até quatro horas para serem recebidos (lembre-se de verificar sua caixa de spam!) devido ao nosso procedimento de verificação de fraudes, que protege você contra phishing, roubo de identidade e fraudes de pagamento.

Se desejar verificar o status do seu pedido, você pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 24

Quanto tempo tenho para usar meu passe?

Accepted Answer

Passes não ativados são válidos por um ano a partir da data de compra, então você tem tempo de sobra para planejar!

Se você deseja verificar a data de validade dos seus passes, pode fazê-lo usando nosso serviço de chat automatizado aqui.

Question 25

Uma vez ativado, quando o meu passe expira?

Accepted Answer

Depende.

Se você comprou um Passe Explorar, terá 30 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes.

Os passes Tudo Incluído são válidos para o número de dias consecutivos que você comprou. O “Dia 1” começa quando você escaneia o seu passe na primeira atração e cada “dia” do seu passe termina à meia-noite. Esse é o caso, independentemente da hora do dia que você escolher para escanear a primeira atração.
Por exemplo, se você visitar a primeira atração só às 17h, isso ainda contará como o “dia 1” completo. Leve isso em consideração ao planejar a sua viagem para que você possa aproveitar ao máximo o seu passe e conhecer o máximo possível da cidade!

Se você já ativou seus passes, clique aqui para verificar quando eles expiram através do nosso serviço de chat automatizado.

Question 26

Posso fazer reservas para atrações usando o aplicativo Go City®?

Accepted Answer

Alguns de nossos parceiros de atrações permitem que você faça reservas diretamente no aplicativo Go City®, enquanto outros usam sistemas de reservas independentes. Você encontrará instruções específicas sobre reservas na seção “Saiba antes de ir” da página da atração em nosso site e aplicativo.

Atenção: ao fazer uma reserva no aplicativo, isto contabilizará como uso do seu passe.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído: sua reserva deverá ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estará ativo.

Se você tiver um Passe Explorar ou Passe Essentials: sua reserva contará como uma de suas opções.

Se você não comparecer ou não cancelar com antecedência, sua reserva ainda contará como um de seus dias/opções.

Question 27

Há descontos para grupos?

Accepted Answer

Não oferecemos descontos adicionais para grupos grandes, pois nossos passes já oferecem um desconto significativo nas atrações. No entanto, podemos ajudá-lo a planejar sua viagem em grupo utilizando nossos passes. Confira nossa página de viagens em grupo para obter mais informações.

Question 28

O que é o pacote de créditos e o que são os valores de crédito?

Accepted Answer

É simples: seu passe é composto por um pacote de créditos — o valor de crédito é a quantidade de créditos que você pode usar.

Para o Passe Tudo Incluído, 1 crédito equivale a £1 e os seus créditos são resgatados ao entrar em atrações, reduzindo de acordo com o valor do preço padrão do ingresso da atração que entrar. Por exemplo: com um pacote de créditos Adulto de 5 dias você pode visitar atrações com um custo total de £1.010.

Para o pacote de créditos do Passe Tudo Incluído os valores máximos de créditos são:

De 1 dia: crédito máximo de 305 para adultos / crédito máximo de 260 para crianças
De 2 dias: crédito máximo de 490 para adultos / crédito máximo de 415 para crianças
De 3 dias: crédito máximo de 670 para adultos / crédito máximo de 560 para crianças
De 4 dias: crédito máximo de 850 para adultos / crédito máximo de 700 para crianças
De 5 dias: crédito máximo de 1.010 para adultos / crédito máximo de 835 para crianças
De 6 dias: crédito máximo de 1.165 para adultos / crédito máximo de 950 para crianças
De 7 dias: crédito máximo de 1.310 para adultos / crédito máximo de 1.055 para crianças
De 10 dias: crédito máximo de 1.700 para adultos / crédito máximo de 1.300 para crianças

Os valores máximos de crédito do Pacote de Créditos do Passe Tudo Incluído Plus são:

1 dia - crédito máximo de 280 para adultos / crédito máximo de 260 para crianças
2 dias - crédito máximo de 465 para adultos / crédito máximo de 400 para crianças
3 dias - crédito máximo de 635 para adultos / crédito máximo de 530 para crianças
4 dias - crédito máximo de 790 para adultos / crédito máximo de 655 para crianças
5 dias - crédito máximo de 935 para adultos / crédito máximo de 760 para crianças
6 dias - crédito máximo de 1.065 para adultos / crédito máximo de 845 para crianças
7 dias - crédito máximo de 1.190 para adultos / crédito máximo de 915 para crianças
10 dias - crédito máximo de 1.490 para adultos / crédito máximo de 1.085 para crianças

Para o Passe Explorar o valor de crédito é gual ao número de atrações que você escolheu. Por exemplo:

Um pacote de créditos com 2 opções permite que você visite 2 atrações = 2 créditos
Um pacote de créditos com 3 opções permite que você visite 3 atrações = 3 créditos
Um pacote de créditos com 4 opções permite que você visite 4 atrações = 4 créditos
Um pacote de créditos com 5 opções permite que você visite 5 atrações = 5 créditos
Um pacote de créditos com 6 opções permite que você visite 6 atrações = 6 créditos
Um pacote de créditos com 7 opções permite que você visite 7 atrações = 7 créditos

Para verificar quantos créditos ainda restam, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou nosso Chatbot, que conectará você a um de nossos agentes.

Perguntas frequentes - Londres

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