Perguntas frequentes - Londres

Nosso Passe Tudo Incluído é válido por um dia inteiro, não por um período de 24 horas. Portanto, se você visitar sua primeira atração à tarde e ativar seu passe, perderá uma manhã de passeios turísticos. Recomendamos começar cedo, pela manhã, para que você possa aproveitar ao máximo cada dia. Certifique-se de verificar os horários de funcionamento de cada atração para planejar seu itinerário.

Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Infelizmente não oferecemos upgrade de passes no momento. 

Como não há nomes impressos em seu passe (é necessário apenas um endereço de e-mail ), eles são o presente perfeito. Todos os passes são válidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto você pode presentear alguém com passes para serem usados depois.

O aplicativo Go City é a chave para explorar a cidade. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estará liberado para ser escaneado na entrada de cada atração.

Para melhorar ainda mais a sua experiência ao viajar, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, dicas e uma ferramenta útil para criar itinerários no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Seu passe será ativado quando visitar sua primeira atração.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído ou um Passe Tudo Incluído Plus
Ao ativar seu passe, ele será contado como seu primeiro dia inteiro. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração escolhida, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo na terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Se você tiver um Passe Explorar
Assim que você escanear seu passe em uma atração, uma de suas opções será resgatada. Você terá 30 dias para usar as opções restantes.

Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Os dias do Passe Tudo Incluído são consecutivos.

Quando você ativar o passe, ele será considerado seu primeiro dia completo. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração escolhida, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo em uma terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Nossos passes infantis são para crianças com idades de 05 a 15 anos.

É simples: seu passe é composto por um pacote de créditos — o valor de crédito é a quantidade de créditos que você pode usar.

Para o Passe Tudo Incluído, 1 crédito equivale a £1 e os seus créditos são resgatados ao entrar em atrações, reduzindo de acordo com o valor do preço padrão do ingresso da atração que entrar. Por exemplo: com um pacote de créditos Adulto de 5 dias você pode visitar atrações com um custo total de £820. 

Para o pacote de créditos do Passe Tudo Incluído os valores máximos de créditos são: 

• De 1 dia: crédito máximo de 255 para adultos / crédito máximo de 240 para crianças
• De 2 dias: crédito máximo de 430 para adultos / crédito máximo de 370 para crianças
• De 3 dias: crédito máximo de 570 para adultos / crédito máximo de 485 para crianças
• De 4 dias: crédito máximo de 700 para adultos / crédito máximo de 575 para crianças
• De 5 dias: crédito máximo de 820 para adultos / crédito máximo de 645 para crianças
• De 6 dias: crédito máximo de 930 para adultos / crédito máximo de 700 para crianças
• De 7 dias: crédito máximo de 1.030 para adultos / crédito máximo de 760 para crianças
• De 10 dias: crédito máximo de 1.280 para adultos / crédito máximo de 910 para crianças

Para o Passe Explorar o valor de crédito é gual ao número de atrações que você escolheu. Por exemplo: 

• Um pacote de créditos com 2 opções permite que você visite 2 atrações = 2 créditos
• Um pacote de créditos com 3 opções permite que você visite 3 atrações = 3 créditos
• Um pacote de créditos com 4 opções permite que você visite 4 atrações = 4 créditos
• Um pacote de créditos com 5 opções permite que você visite 5 atrações = 5 créditos
• Um pacote de créditos com 6 opções permite que você visite 6 atrações = 6 créditos
• Um pacote de créditos com 7 opções permite que você visite 7 atrações = 7 créditos

Para verificar quantos créditos ainda restam, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ou nosso Chatbot, que conectará você a um de nossos agentes.

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 30 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Clique aqui para solicitar o reembolso.

Você comprou antes de 1º de novembro de 2024? Você ainda terá direito à nossa política de reembolso de 90 dias.

Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação. 

Se não encontrar o que está procurando na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo Chatbot. Esta é a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato conosco.

Sim! Siga as instruções na confirmação da reserva ou entre em contato diretamente com a atração para cancelar sua reserva. Lembre-se de que uma visita perdida pode ser automaticamente resgatada do seu passe, portanto, não deixe de cancelar para evitar perder um de seus dias ou opções.

Não, não há necessidade de escolher antes de comprar. Você pode comprar hoje e planejar o que vai visitar mais tarde.

Observação: algumas atrações exigem reserva antecipada, por isso recomendamos que você faça a reserva o mais rápido possível para não perder nenhuma atração.

Os e-mails de confirmação podem levar até quatro horas para serem recebidos devido ao nosso procedimento de verificação de fraude que o protege contra phishing, roubo de identidade e fraude de pagamento. Se não tiver recebido um e-mail de confirmação após quatro horas (e se já tiver verificado o lixo eletrônico!), entre em contato conosco pelo chat ao vivo para que possamos ajudar a resolver o problema.

Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

Algumas atrações podem exigir reserva. Você pode ver quais atrações precisam ser reservadas visitando a página de reserva em cada cidade disponível. Lembre-se de que se for necessário realizar uma reserva para uma atração, seu passe deve estar válido no dia da visita a atração.

Alguns de nossos parceiros de atrações permitem que você faça reservas através do nosso portal online fácil de usar, o Go Reserve. Se uma atração exigir reserva através do nosso portal, você encontrará instruções sobre como fazer isso na seção “Saiba antes de ir” da página da atração em nosso site e aplicativo.

Quando você faz uma reserva na plataforma Go Reserve, ela será contabilizada como uso do seu passe.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído: sua reserva deverá ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estará ativo.

Se você tiver um Passe Explorar: sua reserva contará como uma de suas opções.

Se você não comparecer ou não cancelar com antecedência, sua reserva ainda contará como um de seus dias/opções.

Stasher tem filiais ao redor do mundo onde você pode guardar sua bagagem enquanto explora uma cidade.

Clientes Go City tem um desconto exclusivo de 10%. As reservas podem ser feitas on-line usando o cupom GOCITYSTASHER.

Passes não ativados são válidos por um anos a partir da data de compra, então você tem tempo de sobra para planejar! 

Primeiro, confira se está usando o endereço de cobrança correto (o endereço listado no extrato bancário).

Ainda não funcionou? Verifique novamente se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos. E certifique-se de que ele ainda seja válido e tenha saldo disponível suficiente.

Às vezes, a autenticação 3D Secure pode falhar e seu banco recusará a transação como medida de segurança. Entre em contato com seu banco para verificar essa transação antes de tentar fazer uma nova compra.

Embora nos reservemos o direito de alterar nossa lista de atrações a qualquer momento e estejamos confiantes de que nossos passes têm todas as principais atrações que você deseja ver, entendemos que alterações nos seus planos de viagem podem ser inconvenientes. Aqui está o que você precisa saber:

Reembolsos

Se a atração que você estava ansioso para visitar não for mais oferecida e você não quiser mais o seu passe, poderá solicitar um reembolso. Nossa política de cancelamento dá a você 30 dias a partir da data da compra para devolver qualquer passe não ativado. Visite nossa central de ajuda para solicitar um reembolso.

Alteração/cancelamento de reservas

Se uma atração não estiver mais no passe, você poderá alterar ou cancelar suas reservas sem nenhuma taxa adicional. Entre em contato diretamente com a atração ou faça login em nosso portal de reservas para gerenciar sua reserva.

Notificação de alterações

Nosso aplicativo e site estão sempre atualizados, portanto, verifique-os para obter as informações mais recentes sobre as atrações. Não notificaremos você se a programação da atração mudar.

Sim! Se você está viajando com um grupo de 20 pessoas ou mais, você pode ser elegível para um desconto. Preencha este formulário: Solicitação de venda do Go City Group ou envie um e-mail para [email protected] para saber mais sobre nossas tarifas especiais.

Aviso: algumas atrações são mais difíceis de serem visitadas em grupo, então você pode ser solicitado a fazer reservas separadas ou se dividir para explorar atrações diferentes. 

Depende.

Se você comprou um Passe Explorar, terá 30 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes.

Os passes Tudo Incluído são válidos para o número de dias consecutivos que você comprou. O “Dia 1” começa quando você escaneia o seu passe na primeira atração e cada “dia” do seu passe termina à meia-noite. Esse é o caso, independentemente da hora do dia que você escolher para escanear a primeira atração.
Por exemplo, se você visitar a primeira atração só às 17h, isso ainda contará como o “dia 1” completo. Leve isso em consideração ao planejar a sua viagem para que você possa aproveitar ao máximo o seu passe e conhecer o máximo possível da cidade!

Infelizmente você só pode visitar cada atração uma vez por período de validade do seu passe. A boa notícia é que temos muitas atrações para escolher!