Perguntas frequentes - Paris

Nosso Passe Tudo Incluído é válido por um dia inteiro, não por um período de 24 horas. Portanto, se você visitar sua primeira atração à tarde e ativar seu passe, perderá uma manhã de passeios turísticos. Recomendamos começar cedo, pela manhã, para que você possa aproveitar ao máximo cada dia. Certifique-se de verificar os horários de funcionamento de cada atração para planejar seu itinerário.

Embora nossos passes não incluam transporte público, você pode escolher entre várias opções de passeios e ônibus turísticos. Dizem por aí que é muito melhor do que um ônibus de linha lotado na hora do rush. Fica a dica.

Infelizmente não oferecemos upgrade de passes no momento. 

Como não há nomes impressos em seu passe (é necessário apenas um endereço de e-mail ), eles são o presente perfeito. Todos os passes são válidos por 12 meses a partir da data da compra, portanto você pode presentear alguém com passes para serem usados depois.

O aplicativo Go City é a chave para explorar a cidade. Faça o download gratuito em seu dispositivo Apple ou Android e siga as instruções enviadas no e-mail de confirmação para sincronizar seu passe com o aplicativo. Depois ele estará liberado para ser escaneado na entrada de cada atração.

Para melhorar ainda mais a sua experiência ao viajar, incluímos muitas informações úteis sobre atrações, dicas e uma ferramenta útil para criar itinerários no aplicativo para te ajudar a planejar a viagem perfeita.

Os dias do Passe Tudo Incluído são consecutivos.

Quando você ativar o passe, ele será considerado seu primeiro dia completo. Você terá então os dias consecutivos seguintes, dependendo da duração escolhida, para usá-lo. Por exemplo, se você tiver um passe de 3 dias e ativá-lo em uma terça-feira, terá a quarta e a quinta-feira para visitar todas as atrações escolhidas.

Desculpe, infelizmente não. Nossos passes já oferecem um grande desconto em passeios turísticos, então não podemos oferecer mais descontos em passes individuais.

Calma, isso aqui não é a conta da Netflix do seu ex. Nossos passes não podem ser revendidos ou usados por mais de uma pessoa. Lamentamos por isso!

Nossos Passes Tudo Incluído também incluem um Paris Museum Pass, que dá acesso gratuito a alguns dos melhores museus e galerias da cidade.

Os titulares de Passes Tudo Incluído de 2 e 3 dias receberão um Paris Museum Pass de 2 dias.
Os titulares do Passes Tudo Incluído de 4 dias receberão um Paris Museum Pass de 4 dias.
Os titulares do Passes Tudo Incluído de 6 dias receberão um Paris Museum Pass de 6 dias.

Seu Paris Museum Pass é totalmente digital — depois de comprar seus passes com Go City, enviaremos todas as informações necessárias para baixar seu passe de museu, o que é feito através de nosso portal de reservas.

Ao fazer o download do seu Paris Museum Pass antes de começar a passear, você será solicitado a especificar uma “data” que DEVE ser um dos dias em que você planeja usar seus passes. Um dia será resgatado para a data que você inserir, e esta data não pode ser alterada.

O primeiro dia de ativação dos dois passes será na “data” que você inserir OU quando usar o seu passe Tudo Incluído Go City® pela primeira vez. O passe Tudo Incluído Go City® e o Paris Museum Pass devem ser usados em conjunto, no mesmo período e em dias consecutivos (não em períodos de 24 horas).

Observação: os Passes Tudo Incluído de 2 e 3 dias adquiridos antes de 16 de outubro de 2023 não incluem o Paris Museum Pass. Se você comprou antes dessa data, mas deseja visitar museus e galerias incluídos no Paris Museum Pass, poderá fazê-lo solicitando um reembolso e recomprando um passe atualizado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais detalhes.

Nossos passes infantis são para crianças com idades de 02 a 17 anos.

Primeiro, confira se está usando o endereço de cobrança correto (o endereço listado no extrato bancário).

Ainda não funcionou? Verifique novamente se o número do cartão, a data de validade e o CVV estão corretos. E certifique-se de que ele ainda seja válido e tenha saldo disponível suficiente.

Às vezes, a autenticação 3D Secure pode falhar e seu banco recusará a transação como medida de segurança. Entre em contato com seu banco para verificar essa transação antes de tentar fazer uma nova compra.

Embora nos reservemos o direito de alterar nossa lista de atrações a qualquer momento e estejamos confiantes de que nossos passes têm todas as principais atrações que você deseja ver, entendemos que alterações nos seus planos de viagem podem ser inconvenientes. Aqui está o que você precisa saber:

Reembolsos

Se a atração que você estava ansioso para visitar não for mais oferecida e você não quiser mais o seu passe, poderá solicitar um reembolso. Nossa política de cancelamento dá a você 30 dias a partir da data da compra para devolver qualquer passe não ativado. Visite nossa central de ajuda para solicitar um reembolso.

Alteração/cancelamento de reservas

Se uma atração não estiver mais no passe, você poderá alterar ou cancelar suas reservas sem nenhuma taxa adicional. Entre em contato diretamente com a atração ou faça login em nosso portal de reservas para gerenciar sua reserva.

Notificação de alterações

Nosso aplicativo e site estão sempre atualizados, portanto, verifique-os para obter as informações mais recentes sobre as atrações. Não notificaremos você se a programação da atração mudar.

Stasher tem filiais ao redor do mundo onde você pode guardar sua bagagem enquanto explora uma cidade.

Clientes Go City tem um desconto exclusivo de 10%. As reservas podem ser feitas on-line usando o cupom GOCITYGLOBAL.

Bem, isto depende:

Se você comprou um Passe Explorar você terá 30 dias a partir do primeiro uso para visitar as atrações restantes do passe.

Já Passes Tudo Incluído são válidos pelos número consecutivo de dias que você selecionou ao comprar. O primeiro dia de ativação será a "data" que você inseriu ao fazer o download do Paris Museum Pass ou quando você escanear o seu Passe Tudo Incluído pela primeira vez ao entrar em uma atração. 

Por exemplo: se você visitar a primeira atração só às 17h, isto ainda contará como o "dia 1" completo. Por favor, tenha isso em mente ao planejar sua viagem para que você possa aproveitar seu passe e a sua viagem ao máximo!

E lembre-se: O Passe Tudo Incluído e o Paris Museum Pass devem ser usados em conjunto, no mesmo período e em dias consecutivos.

O Paris Museum Pass não é reembolsável, não pode ser trocado e não inclui acesso a exposições temporárias. Isso significa que se por qualquer motivo você quiser solicitar um reembolso do seu Paris Pass® Plus ou Passe Tudo Incluído Go City®, o valor do custo do Paris Museum Pass será deduzido do reembolso total do seu pedido.

Você pode descobrir o valor do custo do Paris Museum Pass, incluído no seu tipo de passe, no site do Paris Museum Pass.

Um Passe Tudo Incluído ou Passe Paris® Plus de 2 e 3 dias vem com um Paris Museum Pass de 2 dias.
Um Passe Tudo Incluído ou Paris Pass® Plus de 4 dias vem com um Paris Museum Pass de 4 dias.
Um Passe Tudo Incluído ou Paris Pass® Plus de 6 dias vem com um Paris Museum Pass de 6 dias.

Depois que sua solicitação for analisada pelo nosso time, o que geralmente ocorre em até 24 horas após o recebimento, processaremos seu reembolso em um prazo de 7 a 10 dias úteis (exceto finais de semana).

Se você não recebeu seu reembolso após esse período, fale conosco para que possamos analisar a situação. 

Se não encontrar o que está procurando na nossa página de perguntas frequentes, entre em contato conosco pelo Chatbot. Esta é a maneira mais fácil e rápida de entrar em contato conosco.

Cada passe está sujeito ao valor de crédito, que é baseado na duração do passe. O valor de crédito é a quantidade máxima que você pode usar com base no valor padrão de entrada de cada atração. Por exemplo, com um Passe Tudo Incluído Adulto de 2 dias você pode visitar quantas atrações quiser até um total de € 375.

Valores de crédito do Passe Tudo Incluído:

Passe Tudo Incluído de 2 dias: adulto € 375 / infantil € 315

Passe Tudo Incluído de 3 dias: adulto € 490 / infantil € 440

Passe Tudo Incluído de 4 dias: adulto € 625 / infantil € 535

Passe Tudo Incluído de 6 dias: adulto € 790 / infantil € 685

Valores do crédito do Passe Explorar:

Passe Explorar de 2 opções: adulto € 125 / infantil € 110

Passe Explorar de 3 opções: adulto € 180 / infantil € 150

Passe Explorar de 4 opções: adulto € 235 / infantil € 190

Passe Explorar de 5 opções: adulto € 285 / infantil € 225

Passe Explorar de 6 opções: adulto € 335 / infantil € 260

Passe Explorar de 7 opções: adulto € 385 / infantil € 295

Para consultar o valor disponível no seu passe, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat.

A gente sabe que os planos mudam! Por isso, nossa política de cancelamento oferece 30 dias a partir da data da compra para reembolso de quaisquer passes não ativados. Clique aqui para solicitar o reembolso.

Você comprou antes de 1º de novembro de 2024? Você ainda terá direito à nossa política de reembolso de 90 dias.

Infelizmente não. Você precisa ter seu passe no aplicativo Go City ou fazer o download do PDF no seu telefone ou até mesmo impresso para entrar nas atrações.

Sim! Siga as instruções na confirmação da reserva ou entre em contato diretamente com a atração para cancelar sua reserva. Lembre-se de que uma visita perdida pode ser automaticamente resgatada do seu passe, portanto, não deixe de cancelar para evitar perder um de seus dias ou opções.

Não, não há necessidade de escolher antes de comprar. Você pode comprar hoje e planejar o que vai visitar mais tarde.

Observação: algumas atrações exigem reserva antecipada, por isso recomendamos que você faça a reserva o mais rápido possível para não perder nenhuma atração.

Sim. Portanto, pedimos que insira uma data que está dentro dos dias consecutivos que você planeja usar seus passes. Uma vez inserida, a data é contabilizada e não pode ser alterada.

Por exemplo, se você comprar um passe de 3 dias para explorar Paris nos dias 1, 2 e 3 de março, você pode inserir qualquer um dos três dias como data. Qualquer data fora deste intervalo será automaticamente contabilizada e você poderá perder um dos dias comprados.

Alguns de nossos parceiros de atrações permitem que você faça reservas através do nosso portal online fácil de usar, o Go Reserve. Se uma atração exigir reserva através do nosso portal, você encontrará instruções sobre como fazer isso na seção “Saiba antes de ir” da página da atração em nosso site e aplicativo.

Quando você faz uma reserva na plataforma Go Reserve, ela será contabilizada como uso do seu passe.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído: sua reserva deverá ser feita no dia em que seu passe estiver ativo ou para uma data em que ele estará ativo.

Se você tiver um Passe Explorar: sua reserva contará como uma de suas opções.

Se você não comparecer ou não cancelar com antecedência, sua reserva ainda contará como um de seus dias/opções.

Sim! Se você está viajando com um grupo de 20 pessoas ou mais, você pode ser elegível para um desconto. 

Envie um e-mail para [email protected] para saber mais sobre nossas tarifas especiais.

Aviso: algumas atrações são mais difíceis de serem visitadas em grupo, então você pode ser solicitado a fazer reservas separadas ou se dividir para explorar atrações diferentes. 

Os e-mails de confirmação podem levar até quatro horas para serem recebidos devido ao nosso procedimento de verificação de fraude que o protege contra phishing, roubo de identidade e fraude de pagamento. Se não tiver recebido um e-mail de confirmação após quatro horas (e se já tiver verificado o lixo eletrônico!), entre em contato conosco pelo chat ao vivo para que possamos ajudar a resolver o problema.

Aceitamos PayPal, Google Pay e Apple Pay. Também aceitamos a maioria dos cartões de débito e crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express.

Algumas atrações podem exigir reserva. Você pode ver quais atrações precisam ser reservadas visitando a página de reserva em cada cidade disponível. Lembre-se de que se for necessário realizar uma reserva para uma atração, seu passe deve estar válido no dia da visita a atração.

Seu Passe Explorar será ativado quando você visitar sua primeira atração. Você terá então 30 dias para usar as opções restantes.

Se você tiver um Passe Tudo Incluído, o primeiro dia de ativação será quando você visitar a primeira atração OU a "data" inserida ao fazer o download do Paris Museum Pass. Ambos os passes devem ser usados em conjunto, no mesmo período e em dias consecutivos (não em períodos de 24 horas).

Infelizmente você só pode visitar cada atração uma vez por período de validade do seu passe. A boa notícia é que temos muitas atrações para escolher!